長榮高層為空服員之死道歉！提四改進措施允1周內完成調查報告

楊文琪

2025年10月17日週五下午3:51

長榮航空空服員抱病值勤，返台後住院不幸離世，引發社會關注，長榮航空總經理孫嘉明今（10/17）率領一級主管首度露面說明，並鞠躬致歉。長榮航空表示將於1周內完成調查報告，並承諾立即啟動並落實4項精進措施。

孫嘉明強調，這次的事件，對長榮是個極其沉痛的提醒。長榮承諾，將以更高的標準，來打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境。外界有很多批評和指教，他們都聽到了，長榮不是躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上：撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻，而且需要時間進行調查和釐清，調查完成後會向家屬說明。

長榮航空空服本部副總經理蕭錦隆表示，公司在事發後第一時間即啟動內部調查，訪談相關人員以釐清事件全貌。同時，勞動部及桃園市勞檢處已於本週一（10月13日）至公司進行勞動檢查，經檢視，公司在飛行時數、休時及差假申請等事項上，皆符合相關規定。公司將持續積極配合主管機關的後續調查。

蕭錦隆說，長榮航空承諾立即啟動並落實4項精進措施，包括一、強化健康評估：於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估。二、落實通報機制：強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。三、提升管理職能：強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。四、持續檢視制度：將持續檢視現有的考核評鑑作業。

對於座艙長未於第一時間通報組員身體不適，長榮坦言確有瑕疵，會進行調查，對於空服員離市還要求補請假證明，長榮也再次對內部疏失誠摯致歉。

至於組員不敢隨便請假，以及請病假恐會影響考績等狀況，長榮協理楊秀慧說，同仁需要請假基本上不會過問是什麼原因，都會同意，只要事後於下一個執勤時回公司補提請假證明即可，無法提出證明也可以和公司協商調整請假假別，目前組員平均每日有1、2百人請假，公司會有250至300位同仁待命，所以即使臨時有狀況要請假也不會有問題。

另外，是否可以調班問題，楊秀慧說，各家航空公司都有不同規定，例如ANA就不准調班，因排班有很多考量，但絕對要符合《民航法》與《勞動法》相關規定，公司會有一些排班和飛航航線的獎勵，但因很多航線和休假日大家都想要，可是人數有限，就會有排序的問題。

出版時間：15:20

更新時間：15:51（新增內容）

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