長榮空服員猝逝風波！ 總經理孫嘉明率高層鞠躬致歉

長榮航空一名34歲孫姓空服員於9月底抱病執勤米蘭返台航班，事後就醫16天仍不幸於10月10日辭世。總經理孫嘉明17日下午率領一級主管首度召開記者會說明此事件，並帶隊鞠躬向家屬及社會大眾致歉。

孫嘉明在記者會中表示，首先要為孫小姐不幸離世事件對社會帶來的紛擾，向孫小姐家屬和社會大眾表達最深歉意。他強調，長榮航空並沒有躲起來，而是利用時間進行撫慰家屬、釐清事實和進行檢討等工作。

對於這起事件，孫嘉明神情沉痛地說，事件發生以來他內心很沉重，今天在此不僅是以總經理身分，更是帶著已失去優秀工作夥伴的心情來面對大家。他提到，有很多同仁到現在無法相信，失去了這樣充滿笑容、盡心盡力的工作夥伴，對於她的離開，大家心中也是充滿不捨。

孫嘉明進一步說明，夥伴的離開是大家心中永遠的痛，他代表長榮航空再次向孫小姐家屬表達最深最沉痛的歉意。這個歉意是為了失去夥伴感到遺憾，也是為孫小姐家屬承受巨大傷痛，再多言語也無法挽回一位寶貴同仁的生命，也無法撫平家屬的心痛。

針對外界的聲音和批評指教，「孫嘉明表示：『長榮都聽到了，也虛心接受』。他重申，公司沒有藏起來、躲起來，而是在處理相關事宜，並指出長榮航空失去的不是只有一位同仁、一位員工，而是一個無法持續照顧的一個優秀夥伴，並承諾將會做好用最負責任的態度做好相關的調查，也會給家屬一個完整的說明。」這也是風波延燒多日後，長榮首度有高階主管出面對此事件進行說明。

另外，針對家屬籌備告別式期間，竟收到長榮航空一名科員傳訊給死者手機，要求她「盡速繳交家顧假證明」。對此，長榮航空協理楊秀慧表示：「目前我們有約4500名線上同仁，部分在休假或海外執勤，其餘在台灣準備出勤，平日請假約100多人，假日約200多人，臨時請假可透過系統或email申請，公司都會即時核准。

楊秀慧提到，為了應對每天約100至200多位同仁的臨時請假，公司在排班時特別安排了250至300名待命人力，確保運作順暢。因此，同仁的請假需求完全不會受到限制，請假也絕非難事！我們希望每位同仁都能在需要時放心申請，無後顧之憂。

最後，楊秀慧提到，針對組員請假證明這部分，我們向家屬表達最深的歉意，這確實是我們內部作業上的疏失。由於公司一向尊重並信任組員的請假需求，因此第一時間會直接核准。也請組員事後補齊相關流程，再次感謝大家的體諒與理解。

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