近9成民眾支持寧靜車廂 高鐵：將精進親子友善

台灣高鐵寧靜車廂話題不斷，家長擔憂帶孩童搭車壓力大。高鐵表示，智慧手機與平板普及，噪音影響旅客，抱怨也增加，調查顯示近9成民眾支持車廂寧靜政策，勸導不包含幼童或其他如疾病等因素而影響自主能力行為，同仁都會協助安撫孩子，盼家長安心搭乘，也呼籲一起遵守「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車文化。

台灣高鐵指出，為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待，推動車廂寧靜文化，針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」的狀況進行勸導，獲得旅客普遍支持，成效良好，並將持續推動。

台灣高鐵強調，車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童，嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子旅客意見，台灣高鐵將持續傾聽，並精進相關的宣導、措施及服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲所有旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。

台灣高鐵提到，長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機，但近年智慧手機、平板等行動裝置越發普及，發出噪音影響其他旅客，相關抱怨持續增加。

根據高鐵公司調查，近9成民眾支持車廂寧靜政策，顯示更加寧靜、舒適的車廂是社會的高度共識，高鐵也將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念，同時精進親子友善作為，並透過文宣等宣導措施，呼籲旅客一同響應。

台灣高鐵強調，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，車廂寧靜文化並非針對孩童，過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們安心搭乘。

台灣高鐵也認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容；孩子應該在社會中成長，而非隔離。希望社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲，讓台灣社會更加溫暖與美好。

台灣高鐵表示，打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識，過往車廂內發生旅客喧譁狀況，經列車人員勸導後，絕大多數都願意配合遵守。台灣高鐵誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，也請旅客一起遵守「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車文化，從你我做起，發揮更多正向影響力，成就更高品質的台灣公共運輸環境。

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