聽客服指示下車 司機反告詐欺

有身障身分的鄭姓男子於9月24日搭乘國內某車隊的計程車，持一卡通博愛卡折抵車資卻遭遇扣款失敗問題，經客服指示「先下車事後補扣」，未料數日後鄭男竟遭司機提告詐欺，且車隊還拒絕提供協助，他揚言要反告司機，也要向車隊求償。對此，車隊回應，已協助雙方解決爭議；高雄市政府交通局、消保官也都介入釐清狀況。

鄭男投訴指出，當日透過該車隊APP在高雄市阿蓮區搭車，下車時以一卡通博愛卡點數折抵車資失敗，隨即致電客服，並在司機同意下，依指示先行下車，待下次搭車時補扣車資。未料10月4日卻接獲警方通知，司機認為未收到車資向他提告詐欺。

鄭男不滿表示，他向車隊反映此事時，卻被告知「司機行為與公司無關」，拒絕提供法務支援，僅稱會與司機溝通和解；他無法接受此一處理方式，痛批車隊推卸責任的行為，已嚴重侵害消費者與身障者權益，揚言將反告司機妨害名譽、加重誹謗罪，同時也要對車隊提出民事求償。

對此，車隊回應，若遇付款失敗或爭議，平台設有24小時真人客服協助處理，確保司機與乘客的權益。此案客服已積極介入協調，並承認偶有設備異常狀況，承諾將強化故障回報與修復機制，提升民眾的乘車體驗。

交通局表示，已介入了解相關案件，並要求車隊改善刷卡機問題，保障消費者權益；消保官也指出，雖然車隊與司機屬承攬契約，但車隊為維護品牌聲譽，有義務出面協調，若爭議無法解決，消費者可向市府消費者服務中心申訴，將幫忙協商處理。