近9成民眾支持寧靜車廂!高鐵再度重申「勸導並不包含孩童」
記者李育道/台北報導
高鐵9月22日推動「寧靜車廂」政策,讓乘客乘車體驗更好,卻反倒讓家長搭車壓力倍增,引起爭議;對此,高鐵公司今天表示,近9成民眾支持寧靜車廂政策,未來除持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」概念,也會精進親子友善作為。
高鐵表示,為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待,推動車廂寧靜文化,針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」的狀況進行勸導,獲得旅客普遍支持,成效良好,並將持續推動。高鐵強調,車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童,嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為,服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子旅客之意見,台灣高鐵將持續傾聽,並精進相關的宣導、措施及服務技巧,提升親子友善環境,也呼籲所有旅客發揮同理心,讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。
高鐵說,公司長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機,但近年智慧手機、平板等行動裝置日益普及,發出噪音影響其他旅客,相關抱怨持續增加。
根據高鐵調查,「近9成民眾支持車廂寧靜政策」,顯示更加寧靜、舒適的車廂是社會的高度共識,高鐵未來也將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念,同時精進親子友善作為,並透過文宣等宣導措施,呼籲旅客一同響應。
至於有親子團體認為,高鐵發送「乖乖」安撫孩童,是種從寧靜車廂政策延伸出來的歧視,應更著重在服務人員的溝通訓練。對此,高鐵表示,車廂寧靜文化並非針對孩童,過去及現在都會主動提供貼紙或小點心,協助家長安撫孩子,目的在於轉移孩童注意力,並非施壓,盼家長們安心搭乘。
高鐵表示,認同孩童是社會共同的資產,需要大家的理解與包容;孩子應在社會中成長,而非隔離,盼社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲,讓台灣社會更加溫暖與美好。
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