台灣首創「毛孩居服員」對準單身、熟齡獨居提供近20項安居服務

作者：陳蓁（NCPHD社團法人中華寵愛健康發展促進會創辦人暨理事長）

老齡化、少子、單身，是近年世界各國最重要的社會議題及趨勢，也相對伴隨飼養的家人毛孩可能會因為缺乏完整妥善的照顧及安養，衍生出各種問題行為、健康失能、長照等需求。

根據內政部統計，台灣家戶人口逐年減少，從2009年首度跌破3人，到2023年台灣平均家戶人口數只剩2.53人。而行政院性別統計資料庫數據統計，2022年獨立生活的「單獨生活戶」人口變化，全國有322.2萬人口，年增2.8%，六都中以新北市人數最多，達61.5萬人，其次為高雄42.9萬人，以及台北41.3萬人。這樣的現象不只台灣，全球各國也都正在迎接單身社會來臨，單身家庭的增加也引發寵物擁有量的成長，進而對寵物照護和寵物產品產業產生影響。

據歐睿國際2023年《消費者之聲：生活方式調查》，發現有65％的受訪民眾將寵物視為家人，「當寵物的地位提升到家人層級，甚至被視為自己的小孩，自然會想把最好的都給牠，消費升級也就伴隨發生了。」歐睿國際的寵物市場研究數據也發現，自2020年起，台灣平均每隻寵物的花費年增率都達雙位數，逐步追趕上香港、上海和東京等消費水平更高的亞洲城市。

現行台灣及各國的寵物保母入職門檻低，只要喜歡動物或有飼養經驗就能提供服務，因此服務的項目有限，品質也參差不齊，亦無法同時滿足人和寵物間共同生活需求，難免容易限制發展或產生意外和消費糾紛，甚至觸及法律上的灰色地帶，因此如何提供升級服務，人員具備長期完整的專業訓練，來滿足消費者的各項需要，同時兼顧管理品質，打造以居家服務為主的服務體系，就成了下一波大躍進的決勝關鍵。

毛孩居服員以「有飼養寵物的家庭」，尤其針對單身、熟齡獨居、小家庭提供近20項安居服務，減輕寵物飼主負擔，主打客製化、人寵共生的居家生活照顧，最適合忙碌的時代，交際和工作佔據大部分時間的飼主，滿足其無法全心全意照顧家人毛孩的情況，或是毛孩有患病、老齡、失能等長照需求，需要協助陪伴就醫治療，給予適當的喘息時間，都可以得到安心、滿意的照顧。

客製化服務從基本家事清潔，到協助顧客毛孩規畫主題生日派對，可以提供場地布置和蛋糕餐點、活動設計；或協助家庭規劃寵物友善行程，幫助飼主可以輕鬆帶毛孩全程落地旅遊；代製家人毛孩膳食；幫毛孩做最後的送行，協助選擇合適的後事安排；甚至協助單身孤老預先公證做各項遺囑後事託付執行，如毛孩託養、殯葬等。

毛孩居服員首創「服務分級制」，依據人員參加職前與在職訓練課程完成度與積極取得證照能力，提供分級服務。並且採人性化的時段（3小時）收費，更符合實際照顧需求，時段內任何服務都不加價。同時不限毛孩體型，數量5隻以下也不加價。不只照顧毛孩，也照顧飼主的需求，如基本家事清潔、代客料理等近20項服務。每一個案，每次託付，都會記錄建檔與追蹤更新，務必讓家人毛孩得到最安心滿意照顧。有別於目前多以半小時收費，毛孩體型大小、數量、散步軍需要額外加價方式，但提供服務有限，對於許多有需求的上班族飼主來說，是非常難的經濟負擔。

過去飼主想找寵物保母，是自行透過電商平台尋找時間費用都符合的人，就直接下單消費。毛孩的情況需求，必須在每一次的託付中，重複性的說明與重新適應。這種方式對飼主來說既麻煩又令人擔心，對敏感的毛孩來說，更會產生極大的衝擊和壓力。毛孩居服員仿長照2.0，設立「個案管理師」職務，主要作為飼主和毛孩居服員，甚至是受託毛孩之間的橋樑。透過耐心傾聽長期照顧毛孩的飼主觀察經驗，及毛孩是否有未被理解滿足的需求，適當的反饋並記錄，再媒介能力相當的毛孩居服員，提供需要的安居服務。

尤其是養寵多毛家庭，每一個毛孩的個性、喜好、習慣、體質、症狀、活動量、餵食量等都不相同，個管師必須鉅細靡遺的詳細記錄及詢問，才能轉達給毛孩居服員並提出照護上專業建議，確保毛孩可以得到無縫接軌的關愛和身心上的照顧，即使未來服務人員異動，也能把調適敏感性降到最低。特別是對於比較容易焦慮、社會化不足、高齡、有疾病、失能，或是剛領養回家的毛孩，更能體會感受到個管師發揮的重要性。

根據財政部統計通報，受高齡、少子化影響，「寵物照顧服務」營業家數由107年的1516家，攀升至111年的2207家，成長幅度4成6，遠高於其他寵物業表現。但傳統觀念認為服務是「低階」工作，缺乏技術專業不受重視、工作內容單調、缺乏升遷發展機會，造成人才流失、長期缺工。要解決長期以往困境，必須從提升工作價值及職業技能培訓著手，才能扭轉現況，打造新寵物照顧服務人才新時代。尤其財政部統計自108年起，個人業者家數占比超過公司行號，111年更升至6成4，除反映產業需求外，也與許多飼主積極投入市場經營有關。

當個人以兼職斜槓或創業等方式投入市場，如果又缺乏足夠的專業和經驗、團隊資源，不僅最終將難逃削價競爭、失敗的命運，也會造成更多消費者、寵物受害，形成惡性循環，是你我必須正視的課題，不容忽視。

因此如果想要滿足成就，又不想花費大部分生活時間，毛孩居服員教你如何朝提供高品質、客製化及多角化經營邁進，同步加強自我能力的質與量來做營運，改善條件、增加收入，結業輔導開業，讓更多人看見服務的價值，實現你的夢想。

更多文章請看中華寵愛健康發展促進會

👉 更多可愛萌寵 盡在「Yahoo奇摩毛宇宙」

🛒 激省下殺 5 折起！貓狗飼料、寵物用品聰明買

🐱🐶 讓浪浪與受虐毛孩不再挨餓！愛心認購貓狗公益飼料