Visa:2026將是AI導購元年 促零售商重新思考策略
Visa高層指出,2026年將成為人工智慧(AI)導購的元年,這類購物行為將更加普及,支付業者與AI業者已相互結盟,將形塑這塊競爭日益激烈的市場。
彭博資訊報導,Visa全球市場總裁詹金(Oliver Jenkyn)預估,2026年是市場徹底擁抱透過聊天機器人購物的一年,這項在2025年亮相的功能,協助消費者在提問後可瀏覽商品,進而完成購物。
他說:「在2026年,我們會看到AI支持的購物全面邁向主流,當我進行某些購物,我會透過ChatGPT或其他平台,而這有幫上我的忙。」
事實上,今年的年終購物旺季,AI導購已成不容忽視的一環。Salesforce上月的報告估算,AI在今年的全球年終網購帶動2,630億美元的銷售,占所有訂單21%。
不過,各方預期出現重大落差,根據Visa、Zeta Global等機構的調查,今年假期購物季,計劃使用AI購物的消費者比重介於40%至83%不等。另一方面,Adobe數據顯示,11月1日至12月1日,美國零售網站由AI導入的流量激增760%。
AI購物熱潮大幅升溫,促使大大小小的零售商重新思考自身策略,確保能被消費者看見。沃爾瑪與亞馬遜已各自推出AI購物助理;另一些業者,包括沃爾瑪、目標百貨(Target)與Etsy,則與OpenAI合作,讓消費者無須離開ChatGPT,即能搜尋商品或直接完成購買。
服飾零售商PacSun表示,希望能加入OpenAI的平台,該公司在這之前,已著手重新調整網站格式,讓自家主打青少年市場的服裝能在AI搜尋結果中曝光。也有業者開始調整預算配置,將資金從搜尋引擎優化(SEO)轉向「答案引擎優化」(AEO),並聘請外部顧問公司,協助因應這波轉變。
詹金表示,從AI輔助購物到更先進的所謂「代理式商務」,也就是機器人自動完成購物並付款,可能還需要更多時間,目前消費者仍傾向將支付流程分開操作。
Visa是少數幾家準備好因應AI購物商機的支付業者;Mastercard也在今年稍早與微軟就AI購物展開合作,PayPal則在10月與OpenAI結盟,將其數位錢包整合進ChatGPT。
詹金指出,消費者首先會在採買洗衣精、咖啡奶精等日用品上,開始接受「代理式商務」。他說,「我們正與所有相關業者展開對話」,「代理式商務」正在落地生根。
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