6萬元羽絨外套「送洗」袖口、前襟竟破洞 女怒:業者消極
一名女子將價值高達6萬元的法國精品品牌Moncler羽絨外套送至洗衣店清洗,卻發現取回時衣物在袖口和內裡下擺出現破損。雙方對賠償金額無法達成共識,洗衣店表示將依據品牌與材質進行適當洗滌,並持續與消費者溝通賠償事宜。專家建議,羽絨外套最好使用滾筒洗衣機清洗,也可在髒污處塗抹洗碗精輔助清潔,而特殊材質如GORE-TEX外套則應避免使用洗衣粉和柔潤劑,以免降低功能性。
這起消費糾紛源於一名李小姐將價值6萬元的法國精品Moncler羽絨外套送洗後發現損壞。李小姐表示,洗衣店處理態度消極,「這麼貴的衣服被洗壞了,然後你們沒有任何的主管回覆,也沒有任何解釋,而且他們會一直想引導到說好像是我們的衣服本身有問題。」李小姐進一步解釋,洗衣店一開始聲稱衣服有霉斑,後來又說有脆化的問題。
事後,雙方將衣物送交第三方洗衣工會鑑定,結果顯示衣物上的兩處破洞疑似受到尖銳物品影響,造成布料立即性傷害。鑑定報告指出,破洞並非化學性腐蝕傷害,也非刷洗傷害,研判洗滌過程應該不會造成如此破洞,但無法確定破洞的確切成因。
關於賠償問題,李小姐表示,根據規定,賠償金額最高上限為洗衣費的20倍或不超過15000元,但洗衣店最初只願意賠償洗衣費的3倍,後來逐步提高到5倍、10倍,且「自己喊的價錢,也沒人跟我們討論。」
對此,涉事洗衣店回應,他們會依照品牌和材質進行洗滌,對造成消費者的不便深感抱歉,未來會多加注意,並將持續與消費者溝通賠償金額。
洗衣達人沈富育提供了正確清洗羽絨外套的方法,他建議使用滾筒洗衣機,讓外套能完全浸泡。「我會把拉鍊拉起來,因為羽絨衣外觀比較髒,所以我會在袖口塗一點洗碗精,還有在領口、前襟片,白色的淺色系的羽絨衣塗過之後,拿個刷子刷乾淨一點。」
沈富育還提醒,羊毛大衣不建議自己洗,以免縮水,最好送到洗衣店乾洗。至於GORE-TEX外套,則不應使用洗衣粉和柔潤劑,因為這些產品會堵住氣孔,降低外套排氣功能,建議使用洗衣精清洗最為安全。沈富育最後提醒大家,可以根據衣物上的洗標進行清洗,才能確保洗得乾淨又安全。
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