美式賣場神級結帳術曝光!「不用搬上搬下」顧客讚爆
美式賣場近期推出「隨車結帳」服務,旨在解決結帳時的塞車問題。當顧客排隊等待時,賣場員工會先行掃描會員卡與商品,顧客到櫃檯時只需刷卡確認明細即可完成結帳,免去將貨物搬上搬下的麻煩。同時,體育用品店也採用RFID無線射頻辨識系統,讓顧客購買的商品不需分類即可快速辨識。然而,超商推出的自助結帳因未簡化流程,專家認為需要更多誘因才能吸引消費者使用。
美式賣場為了解決結帳塞車問題,推出了「隨車結帳」服務。當顧客推著裝滿商品的購物車在結帳櫃檯前排隊時,賣場員工會主動幫忙掃描會員卡,並用人工方式提前將購物車中的商品一一掃描。等到顧客輪到結帳時,只需再掃一次卡確認明細,就能完成結帳,貨物不必在輸送帶上搬上搬下,大大節省了時間。
顧客對這項服務反應良好,表示一般結帳可能需要15到20分鐘,特別是購買大型物品時,搬運過程既費時又費力。有顧客強調,這種方式更加方便,避免了每次帶著滿車商品排隊等候,再將東西搬上輸送帶的麻煩,節省了大約半小時的結帳時間。
為了吸引消費者,零售業者不僅致力於提供更優惠的價格,也努力讓購物過程更加省時。體育用品店引進的自助結帳機採用RFID無線射頻辨識系統,商品標籤內置晶片,即使顧客購買滿滿一籃商品不需分類,機器也能在一秒內辨識出商品種類及價格。
然而,超商推出的自助結帳功能因只是讓顧客重複店員的結帳步驟,並未大幅簡化流程,因此並非所有人都能接受。中華品牌再造協會理事長王福闓表示,雖然許多商家都推出了自助結帳,但如果沒有額外誘因,如折扣優惠或更簡易的流程,消費者通常會有其他考量。
此外,部分超市也在2間門市導入電子標籤作為貨架商品標卡,能即時反映優惠價格,省去了人工替換標籤的時間。隨著科技不斷進化,購物體驗正變得更加省時省力。
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