空姐飛到亡命!長榮航空「高層齊鞠躬道歉」 總座慟:極其沉痛的提醒
記者柯美儀/台北報導
在長榮航空服務9年的孫姓空服員,上月底抱病執行4天的任務,返台後卻重病入院,16天後病逝,外界矛頭指向長榮航空和座艙長,相關單位也展開調查程序。對此,長榮航空今(17)日下午2點30分召開記者會,總經理孫嘉明代表公司,再次向家屬致歉,並表示這起事件是公司「極其沉痛的提醒」。此外,長榮航空也承諾立即啟動並落實4項精進措施。
針對日前孫姓空服員不幸離世事件,長榮航空今日召開記者會,由總經理孫嘉明親率團隊,向孫姓空服員家屬及社會大眾致歉。孫嘉明強調「這次的事件,對我們是個極其沉痛的提醒。我們承諾,將以更高的標準,來打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境。」
孫嘉明說,他以一位失去優秀同事的長官及夥伴的身份,表達對孫姓空服員離去的遺憾及不捨,並表示「我們很多同仁,至今仍無法相信,那位總是帶著溫暖笑容、在工作上盡心盡力的夥伴,就這樣離開了。她的離開,是我們心中永遠的痛。」
對於外界的指教與批評,孫嘉明說明,公司並非躲起來,而是將心力優先投入在最重要的事情上,撫慰家屬並釐清事實,且協助處理後續事宜,希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。最後他也承諾會以最負責的態度調查事件,給家屬一個交代。
長榮航空空服本部副總蕭錦隆則表示,公司在事發後第一時間即啟動內部調查,訪談相關人員以釐清事件全貌。同時,勞動部及桃園市勞檢處已於本週一至公司進行勞動檢查,經檢視,公司在飛行時數、休時及差假申請等事項上,皆符合相關規定。公司將持續積極配合主管機關的後續調查。
蕭錦隆強調,儘管完整調查結果尚未出爐,但這次事件提醒了公司必須用更高的標準來關照每一位同仁。因此,長榮航空承諾立即啟動並落實以下幾項精進措施:
強化健康評估:於服勤前與執勤期間,全面強化執行自我健康狀況評估。
落實通報機制:強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。
提升管理職能:強化管理職能與溝通協作能力,提升決策品質與執行效能。
持續檢視制度:將持續檢視現有的考核評鑑作業。
長榮航空表示,會持續與家屬保持聯繫,並在調查完成後,以最負責任的態度向家屬說明,同時也會以最誠懇的態度,面對檢討、落實改變,讓這樣的遺憾不再重演,因為任何的制度與流程,最終的目的都只有一個,就是要保護每一位在天上飛及在地上打拼的長榮人。
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