獨家/旅展買「歐洲耶誕行程」被取消!散客怒:業務稱包團優先
有消費者不滿,趁著旅展優惠買7天歐洲聖誕賞雪行程,卻在出發前一個月收到旅行社通知有包團客買行程,散客們都要改期,被問要不要改去希臘,更不滿旅行社說散客人數少就以包團優先,明明當時確認超過20人會成團才付款,後續喬了7天休假,現在行程全泡湯。對此,旅行社承認是內部疏失,將依合約賠償!
捷克布拉格廣場街邊道路裝滿各式聖誕裝飾,過節氛圍感拉滿,吸引各地民眾每年來慶祝,有台灣遊客趁著「11月旅展吸睛價格」買行程,距離出發「僅剩1個月」,業者卻說因為有「包團客」行程被迫取消。
消費者劉小姐:「我當下收到那個訊息的時候,我真的是非常的生氣,就好像有一種被旅行社欺騙的感覺,還有前面那些浪費的時間。」旅行社業務表示12月21出發的行程,被「其他業務包團」了,散客都要改期,是否考慮「改去希臘」,消費者無言這到底是哪招?
消費者劉小姐:「怎麼會因為其他人包團,那我們其他20幾個人都已經確定開團了,那我們這些人怎麼辦,不應該要因為旅行社他們想賺更多的錢,而去忽視掉我們已經購買的人的權益。」
消費者傻眼,說當初確定報名有20人以上會開團,才付了2人7萬9千多元費用,後續也跟公司努力喬了7天假通通都安排好,期待這次的交往週年旅遊,旅行社怎麼可以片面取消,散客權益擺在哪裡,更指控旅行社業務只說旅行社體系,散客人數若少就會以包團優先。
消費者劉小姐:「我們消費者可以合理懷疑是買A賣B,或是說他賣我其他行程,是因為其他行程賣不好,所以先引誘我們買這個行程。」
事後旅行社承認是內部業務作業疏失,將依照合約條款賠償,只是消費者原先排好的休假損失,北市消保官表示屬旅行社造成的額外損失,可以依法舉證提出賠償。
品保協會說明類似情況並非首例,定型化契約設立,是保障旅行社跟消費者,任一方違約都將賠償,消費者無奈,旅行社「疏失」毀了行程,未來散客是不是還得小心,用優惠價格買行程,隨時都可能有變卦。
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