物流巨頭「快樂退貨」升級 部署AI對付「退貨詐騙」直擊機器人穿梭處理

物流巨頭UPS旗下的退貨處理公司——「快樂退貨」（Happy Returns），主打不需標籤也不需要裝箱就可退，退款還很快收到，受到消費者歡迎。但據其數據顯示，美國零售業每10件退貨商品中，幾乎就有一件涉及詐騙；亦即顧客申請退款退貨，卻寄回價值較低的商品，對零售商造成的潛在損失高達765億美元（約新台幣2.45兆元）。

隨著聖誕與新年佳節逼近，網購迎來高峰期，「快樂退貨」正測試所謂的AI退貨詐騙偵測工具，透過標記可疑包裹、分析內容物，再決定是否交由人工進一步查核，揪出退貨詐騙行為。

畫面中可見，多台自走式機器人在處理中心內來回移動，協助搬運與分類退貨商品，員工將退貨放上機器人後，設備便依指令自動前往指定區域，加快整體退貨處理流程。

而在退貨投遞點，現場人員掃描商品後，即可查看系統顯示的商品影像，若明顯不符，可立即拒收。系統也會主動標記高風險情況，包括商品尚未送達或剛送達就申請退貨、同一消費者綁定多個電子郵件帳號等，皆被視為退貨詐騙的潛在族群。

根據Happy Returns與全美零售聯合會（NRF）發布的研究，2025年美國零售退貨金額預估將達8499億美元（約新台幣27.2兆元），約占總銷售額的15.8%，其中約9%屬於詐騙退貨，每起退貨詐騙的平均金額約261美元（約新台幣8350元）。