北市推「162方案」助社宅修繕 議員質疑預算亂編、品質堪憂

為提供社宅即時修繕，北市府於2020年推出「162快速維修方案」。北市議員鍾佩玲指出，目前共有17處社宅使用過該服務，其中莒光社宅啟用半年僅1件，共編列155萬採購預算，相比之下，廣慈2區半年441件，預算卻僅編列232萬元，質疑有濫編預算之嫌，也認為施工品質有待改善。都發局19日回應，經政風單位查證，確認支出並無違法，將精進社宅品質。

都發局自2020年推動「162駐點服務」，服務內容為會有專業人員常駐現場，提供即時維修與技術支援，住戶通報後1小時內到場勘查、無須備料項目6小時內完成維修、須備料項目2日內完成，並視住戶需求彈性約定時間。該服務模式有效縮短約5成維修時間，確保住戶能於最短時間內恢復正常使用。

都發局表示，面對近年營建產業缺工、臨時調派維修人力不易的情況，駐點服務更顯其必要性，不僅提升居住品質，也加強了政府對住戶的即時服務效能。

鍾佩玲表示，推動服務以來，北市共有17處社宅使用過162服務，共有1303件、花費3167萬元，平均1件修繕案件耗費約2萬4000元，其中件數最低的是萬華區的莒光社宅，半年內僅有1件，市府共編列155萬元的162採購預算；相對之下，信義區廣慈2區服務件數高達441件，採購金額卻僅232萬元。

鍾佩玲認為，雖然件數跟戶數有關，但這也代表社宅施工品質嚴重落差，且若施工品質好市府就不用編列大筆預算幫廠商善後，也質疑有濫編預算之嫌，要求都發局改進施工品質，並檢討修繕經費的使用。

都發局表示，社宅雖然在完工時已有嚴格驗收與保固機制，但實際入住後仍會有許多生活面的問題需要即時處理。為了減少住戶等待、提升滿意度，都發局要求廠商駐點服務，協助處理輕微故障與設備使用指導，強調這不是重複制度，而是確保社宅品質保養維護的延伸措施。

都發局指出，經費性質為專業人力勞務支出，薪資編列參考營建人力物價成本，且須專職專責駐點該社宅處理維修服務與修繕業務及內含加班工資，與物管機電相關人員業務內容不同。另修繕材料費用仍由原保固廠商負擔，相關支出均經政風單位查證，確認並無違反採購法或圖利特定廠商，確保整體執行透明、合乎法令。

都發局表示，未來除持續將162服務常見問題回饋到社宅設計與施工檢核作業，並將駐點服務整合至工程內辦理，以持續精進社宅品質。

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