信義房屋潘姵縈 讓客戶看到房仲多元價值
[NOWnews今日新聞] 加入信義房屋4年多的凹子底公園店主任潘姵縈,從陌生開發起步,一步步累積經驗。她相信房仲工作不只是成交,更是協助客戶完成人生重要決定的過程,不僅勤跑社區,也積極做社區服務,舉辦手作活動、協助中元普渡等,讓住戶看到房仲的多元價值,種種付出獲高雄市114年優良不動產經紀人員肯定。
潘姵縈畢業於義守大學健康管理學系。大學期間在保險單位實習,接觸不同人群,也埋下喜愛與人接觸的種子,她並在無印良品打工畢業後升任主管,5年的工作經驗讓她了解企業文化與顧客體驗的重要性,每一次接待都代表品牌的態度,也更重視細節與誠信。
她笑說,會想當業務,部分受到媽媽影響,從小是單親家庭,母親從事醫美行業,因為業績好,獨立買車買房,是成長以來的榜樣,因此她選擇同樣堅持「先義後利、以人為本、正向思考」為理念的信義房屋當業務,希望自己也能努力買房,為未來打下基礎。
剛加入信義時,潘姵縈被分派到北高雄商圈。雖然熟悉地區,但對陌生開發仍感到壓力。她回想,「那時每天都很緊張,不知道怎麼跟社區住戶開口,也常被拒絕。」為了克服心魔,她逼自己每天打電話、外出拜訪,從自我介紹開始,主動幫忙社區準備筆、水,詢問是否需要協助,漸漸的住戶記住他,也願意提供關鍵訊息。
潘姵縈回想,曾有次成交後才發現格局動線、安裝瓦斯與馬桶異味等屋況問題,她親自協助聯繫廠商與社區處理,當時,「客戶太太半夜哭,我就想一定要幫他們把問題解決。」在他多方奔走下,問題一一解決,客戶也回饋「幸好是跟信義購屋,事情才處理得這麼完善」。
她也曾協助一對年輕夫妻買下人生第一間房。談妥後,屋主主動降價並留下家具與家電,並溫暖叮嚀買方家電要怎麼使用,夫妻倆落淚說從小沒有爸爸,這次感受到特別的關心,就像得到一名長輩的溫暖陪伴,潘姵縈說,「那一刻我也很感動,因為看到他們真的安心地找到自己的家。」
調任到農十六商圈後,潘姵縈嘗試更多元的社區經營。除了補紗窗、水苔球手作等活動,她也舉辦稅務講座,讓居民了解房屋交易成本。她說:「客戶不一定馬上成交,但會記得我們願意花時間解釋、說明專業知識。」她也參與普渡活動、準備茶點,讓社區住戶覺得信義房屋值得信任。
潘姵縈表示,進入信義房屋最大的優勢是當工作遇到問題時,店內夥伴與師父都會一起討論、拆解問題、協助解決。這些經驗讓她學會更謹慎,也更了解如何替客戶把關,「每次處理問題,都是累積養分。」
對她而言,成就感來自客戶的回饋與信任。「很多人第一次買房都很緊張,我能幫他們釐清問題,就是價值所在。」未來,她希望持續在第一線服務、提升專業,成為能獨當一面的業務,也繼續在信義房屋實踐價值。
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