VIVO買五千送三百爭議 消費者要求交代 經銷商：店家個人行為

記者王正平／高雄報導

高雄夢時代購物中心的 VIVO品牌體驗店，因蔡姓店長擅自主張「夢時代購物中心3C商店買五千送三百活動」無法折抵VIVO X300系列手機價格，僅能折抵手機配件，造成消費者購機權益受損；消費者呼籲，VIVO原廠應釐清此事，確保行銷活動資訊的一致性，不能因為店長個人行為，破壞維持已久的遊戲規則，嚴重影響品牌信譽與消費者對VIVO的信任。

對此，VIVO經銷商黃姓區主管表示，這次夢時代體驗店造成的誤會是店長個人行為，該公司已經進行全盤了解調查，若有疏失會做懲處。

位於高雄夢時代購物中心的 VIVO品牌體驗店，自十一月一日起舉辦 X300系列手機預售活動，原應可同時配合夢時代購物中心推出的「3C商品滿五千元送三百元電子折抵券」優惠方案，消費者可用折抵券直接減少手機購機金額。

然而，有多名消費者反映，過去VIVO新機發表都會配合夢時代的滿千送百活動，為何唯獨X300系列無法折抵，該體驗店銷售人員卻以「原廠不同意」為由，拒絕讓折抵券用於手機購買，只允許折抵手機「配件」價格。

長期使用該品牌手機的陳姓消費者表示，當初看到夢時代的促銷活動才特地前來，但店員卻說原廠規定不能折手機，只能用來買保護殼、保護貼。事後詢問VIVO代表人員及該體驗店經銷商高賢企業公司，卻說原廠並沒有這項限制。

陳姓消費者強烈質疑，這項限制並非VIVO原廠政策，而是該體驗店蔡姓店長「自訂規則」。事後蔡姓店長承認是個人決定購買X300系列手機不能配合滿千送百活動。

陳姓消費者指出，由於手機配件利潤較高，讓折抵券僅能用於低成本的配件，有利於體驗店提高獲利與業績表現。

截至十一月二日止，據了解該活動已吸引 超過三百名消費者預購X300系列，若確實存在誤導或限制使用的情形，恐涉及損害消費者權益，觸犯消費者保護法第七及十二條，此行為屬於「以不實理由阻止優惠使用」，已構成誤導或隱瞞事實。

部分民眾批評，VIVO夢時代體驗店應出面說明真相，過去夢時代VIVO體驗店活動手機可以折抵，卻被店長擅自以「原廠拒絕」名義拒絕，這已構成誤導消費者。」