Klook客服回信嗆「白痴客人」 官方:懲處員工、賠萬元致歉
旅遊行程有問題,不少人會連絡客服反映。一名網友向旅遊預訂平台Klook購買行程,寄電子郵件對行程問題進行投訴,卻看見客服回信時註記他是「白痴客人」,讓他感到被污辱。對此,Klook官方回應是客服同事訓練和管理不足,研議懲處改該員工,也願意提供1萬元賠償。
一名網友在Threads上分享信件截圖,自己向Klook提出旅遊行程問題,沒想到收到客服回信,卻在他的訂單編號後方加註「白痴客人」四字,讓他看了感覺被污辱,也對Klook客服很失望。
貼文引起眾人熱議,「客人付錢,結果被當白痴」、「現在的員工素質真的普遍都很低」、「怎麼樣都不能說別人是白痴吧」、「他們的客服本來就超爛,買過一次就直接永久拒絕往來」、「提告一下你就又有一筆錢可以拿了耶」。
Klook官方也留言回應,表示經過內部調查,此次是客服同事訓練和管理不足所造成的問題,在此向原PO致歉,「我們理解您的不滿,也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害」。
Klook官方也說,已啓動內部調查並且討論懲處方式,最嚴重將直接辭退該員工。也希望與原PO親自說明和致歉,同時希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣,以表示歉意,強調會持續爭取親自道歉的機會,並且加強內部管理與教育。
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