金管會公平待客成績單放榜了 排名前25％業者28家、最佳進步獎4家名單出爐

金管會公布今年公平待客成績單。其中，排名前25％業者28家、最佳進步獎4家。金管會指出，本次評核結果，金融業者整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機制，重視公平待客企業文化。

此外，金管會今年度將「業者防制詐騙的措施及成效」及「申訴處理機制的健全性」列為加強評核重點，例如強化臨櫃關懷成功攔阻詐騙案件數及金額、導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。

其中，最佳進步獎得獎業者為合作金庫銀行、亞東證券、凱基人壽及新安東京海上產物保險等4家，以鼓勵業者較上次受評有顯著之進步。

今年排名前25％業者，計銀行業9家、大型綜合證券商3家、其他綜合證券商5家、壽險業6家及產險業5家。

銀行業包含元大商業銀行、台北富邦商業銀行、合作金庫商業銀行、兆豐國際商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、臺灣土地銀行。大型綜合證券商包含元大證券、兆豐證券、凱基證券。其他綜合證券商包含中國信託綜合證券、玉山綜合證券、國泰綜合證券、第一金證券、華南永昌綜合證券。壽險業包含全球人壽、南山人壽、國泰人壽、凱基人壽、富邦人壽、新光人壽。產險業包含和泰產物、南山產物、國泰世紀產物、富邦產物、新安東京海上產物。

金管會法律事務處處長林志憲表示，為優化評核措施並提升透明度，今年度「金融服務業公平待客原則評核」委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會（證基會）辦理。

今年優化評核措施，包含線上系統填答與評分：首次採用線上系統提供業者填答以及評審評分，減少業者以往提供紙本資料之負擔，同時評審以系統評分，提升工作效率並留存評分軌跡。另外，橫向評核原則：評核以各原則由相同評委負責評分方式，讓評核盡可能達到公平，同時在評核時先審閱過往成績較佳之業者，以發現過去評核重點，提高評核鑑別度。

另外，提升評核結果之透明度：各受評業者可線上查詢自身總分之級距(採四分法)，除第1、2級距名單已對外公告外，第3、4級距公司可於系統上查詢自身屬於第3或4級距，較前屆僅公告第1、2級距名單更為透明。

此外，也就各細項評核指標如落實情形(60分)、金融消費爭議情形(10分)、董事會推動之重視及具體作為等情形(30分)及金融檢查與日常監理情形(30分)等四大項目分別提供受評業者查詢是否達同業平均，以利其更細緻瞭解各項目表現，作為未來策進之參考。

林志憲表示，今年度金管會對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司評核，檢視2024年度金融業落實公平待客原則情形。

為確保評核機制具客觀性與透明度，達成專業、公平、公正、公開辦理評核之目的，經證基會邀集財團法人台灣金融研訓院及財團法人保險事業發展中心共同組成工作小組進行各業別評核，並將評核結果提報由外部專家學者、金管會及財團法人金融消費評議中心代表共同組成之評核委員會審查，已順利完成評核作業。

本次評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25％業者，第2級距為前26％～50％業者，同時維持表揚前25％業者，以及頒發最佳進步獎。

金管會將持續精進公平待客原則評核機制，依政策方向調整評核重點，並與金融業者充分溝通，敦促金融服務業誠信經營，形成良好之公司治理文化，以達成公平待客之宗旨。

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