貝兒絲樂園全台熄燈爆退費爭議 消保處：契約違反平等原則不具效力

〔記者李文馨／台北報導〕親子遊樂園「貝兒絲樂園」自2024年底以來，累積有7間分店關閉，最後2家板橋、台中館也將於9月30日熄燈，購買儲值會員卡的家長面臨嚴苛不合理的退費機制，爭議款項逾390萬。行政院消保處副處長陳星宏表示，業者制定的定型化契約條款違反平等互惠原則，基本上無法發生法律效力，強調若業者不願出面處理，消保法有團體訴訟的制度。

民進立委吳思瑤、吳沛憶、張雅琳，與台北市議員何孟樺及黃淑君今天與受害者家長代表舉行「親子樂園變家長惡夢」貝兒絲樂園消費爭議記者會。

何孟樺說明，貝兒絲樂園曾經高達9家分店，但從2024年11月4家分店結束營業以來，共7間分店關閉，各地購買會員資格的家長們，也紛紛尋求退費，但儲值會員卡不僅面臨嚴苛不合理的退費機制，應有的擔保機制也形同具文，擔保公司霈合有限公司更在2025年1月清算解散，消費者保障蕩然無存。

何孟樺解釋，貝兒絲會員儲值卡明明是以會員價消費，但在退費時，卻要以原價計算消費金額，還要扣除當初辦卡贈品的價值。以平日一大一小來說，會員價是258元，非會員價卻是1060元，相差達4倍之多。假設消費10次應該是2580元，應退回款在7000元以上，但按照貝兒絲的退費機制，消費者1元退費都不會收到。

立委吳思瑤表示，本案在空間上跨縣市，在中央跨部會，因此希望經濟部跟行政院消保會要以擴大協助專案的方式，協助600多位家長做消費爭議調解

；其次，廠商可能要神隱、落跑，但現在還有一家分店，還有一家貝兒絲咖啡，行政機關應該要動作快，不要讓肇事的、詐騙的貝兒絲集團落跑；第三，三方履約保障機制要落實查核。

民進立委吳沛憶表示，目前「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，已經有規定不能在退費時將贈品價值折算扣款，未來應該要就「商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」訂定贈品扣抵的明確規範，不能讓未來有惡意的廠商、不肖的廠商、蓄意要坑殺消費者的廠商，呼籲中央跟地方成立專案處理。

民進立委張雅琳說，貝兒絲樂園事實上分為3家公司，其中霈一國際、霈一貿易是會員儲值卡的發行單位，而霈合有限公司則是儲值卡擔保公司。她認為，這樣的擔保機制其實是左手保右手，其實都是同一個集團，只要一出事，所有消費者的權益馬上付之一炬。

行政院消保處副處長陳星宏表示，貝兒絲制定的定型化契約條款加入違反平等互惠原則的內容，違反民法規定，甚至違反消保法上平等互惠原則，按消保法規定，這是一個無效條款，基本上不能對消費者發生任何法律上的效力，他們也會積極在法制的體例上、法規的健全上做後續的加強。

他也說，若業者不願出面處理，消保法有團體訴訟的制度，受害民眾只要超過20個人，消保會將協請相關的團體協助消費者進行後續的團體訴訟，但希望不要走到這一步，在此之前會請各地消保官積極協調，縣市政府必要時可依受害家長的申訴內容告發。

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