調查：近6成亞洲企業樂見AI對於傳播溝通的正面影響

商傳媒｜記者彭耀／台北報導

根據最新發表的亞洲企業問卷調查顯示，亞洲的傳播與公關從業人士以樂觀、負責且更具策略性的態度擁抱當前快速發展的人工智慧（AI）。近六成的受訪亞洲企業認為，AI對傳播工作具正面影響，主要應用於內容開發、趨勢分析與績效衡量。台灣的受訪企業則更重視將AI 應用於溝通內容的個人化，以達成精準溝通的傳播效果。這份調查，由亞洲獨立公關公司聯盟One Asia Communications（OAC）所委託，於今年9月間進行。

由台灣的精英公關集團所參與的OAC聯盟，日前與RB Consulting 合作，針對 12 個亞洲市場近 300 位企業內部的傳播與公關專業人士進行問卷調查，並將研究結果撰寫成《2025 亞洲公關專業人士 AI 應用現況》白皮書，於日前在曼谷舉行的One Asia Communications 年度論壇正式發表。這是第一份由獨立公關公司聯盟主導的亞洲市場AI應用研究報告，深入剖析 AI 如何重塑亞洲的傳播生態，亦分析各市場的AI應用情況。

亞洲企業正面看待AI對傳播工作的影響

調查結果顯示，近六成的亞洲企業受訪者肯定AI 對傳播工作具正面影響。除了在內容產出、趨勢分析與績效衡量等方面的應用，亞洲企業的行銷團隊已開始運用 AI 進行受眾分析與創意優化，企業溝通團隊將 AI 納入利害關係人盤點、聲譽追蹤與議題預測管理，而公關主管則是開始引導組織審視AI應用對倫理、聲譽與社會層面帶來的影響。

台灣企業重視溝通內容個人化與資安

AI工具已逐步整合進台灣企業的公關作業流程中，高達七成的台灣企業將AI 應用於溝通內容的個人化，比例遠高於亞洲市場。精英公關集團總經理張志聖分析，「這突顯了台灣市場規模雖小但競爭激烈的特性，精準溝通是品牌能在競爭中突圍的關鍵。AI 驅動的個人化溝通與行銷能讓企業更貼近消費者，增加互動與品牌好感度。」

在AI的應用上，台灣企業最關注的議題是資料安全與隱私，近八成的受訪者對此表達了憂慮。這也反映在AI導入的障礙上，56%的台灣企業將資料安全風險視為推動 AI 廣泛應用的主要阻礙，較亞洲平均值高出近 20 個百分點。

另一項台灣與區域的明顯差異在於，逾半的台灣企業關注AI演算法與產出結果的偏誤。張志聖指出，「台灣高度多元化的媒體與公共論述環境，社會更要求語言的中立。因此，企業重視AI生成內容需要保持平衡、中立且無爭議，以確保溝通資訊的可信度與品牌形象的一致。」

生成式引擎優化的興起

OAC聯盟將生成式引擎優化（Generative Engine Optimization, GEO）定位為傳播領域的下一個前沿。品牌要在AI主導的資訊索引時代脫穎而出，必須能融合了AI、資料分析與敘事藝術以打造能夠動態調整、個人化的受眾體驗。而企業藉由AI推動創新的同時，亦必須重視治理（Governance）、倫理（Ethics）與監督（Oversight），才能建立並維護對品牌的信任。