星宇航空滯成田機場旅客已搭機回台 張國煒︰對旅客真的很不好意思
星宇航空因調度等問題,導致302名旅客昨天晚上只能睡在東京成田機場,遭旅客罵翻。董事長張國煒上午親自赴日本成田機場向旅客致歉,並駕機返台。為使受影響旅客盡速返台,張國煒說,星宇航空除將部分旅客簽轉他航,今天清晨也調度一架A321班機飛抵東京,在日本當地時間下午1時20分已起飛返台,預計於台灣時間3時35分抵達桃園機場。
張國煒強調,「對旅客真的很不好意思」。他從昨天至今還沒有睡覺,「蠻倒楣的,不過也是考驗,我們也發現自己有些問題」,星宇航空對於航班延誤深感抱歉,JX803旅客去回程機票將退費,展現公司最大誠意,同時內部也將全面深刻檢視事件的處置措施。
對此,民航局今天表示,會立即請星宇航空說明,包括飛行作業過程、機長的處置是否妥適。而航班取消、併班時,對消費者權益的處置所引發的相關狀況,民航局也會要求星宇航空立即檢討、改善。若有違規就會依法開罰。
星宇航空昨天上午一架JX800飛往東京成田機場航班,降落時因側風太大,重飛2次後仍無法成功,後來轉降名古屋,直到昨天晚間日本時間7時52分才成功降落成田機場。原本規畫JX800降落成田後,將改為JX801返台,但由於天氣因素,因此星宇航空昨天宣布JX801取消,所有旅客將安排搭乘JX803返台,但後因航機指示燈顯示異常、行政程序太長等,班機不斷延遲,旅客雖然已經登機,又因機組員超時工作必須緊急更換機組員,無法起飛。
最後,因到了成田機場宵禁時間,星宇航空JX803仍無法起飛,旅客只能重返候機室,星宇航空則是發放睡袋,讓旅客只能困在候機室裡過夜,讓旅客抱怨連連。
星宇航空董事長張國煒今天上午親自到日本成田機場向旅客致歉。星宇航空說,已經派A321過去要把302名旅客接回來,目標就是讓旅客可以盡快回到台灣。星宇航空表示,已將部分旅客簽轉他航,並於今天清晨4時調度一架A321飛渡東京以接回旅客;該班機已於日本時間7日早上8時15分抵達成田機場,目前旅客已登機,等待後推起飛。
星宇航空說,原執行此航班任務A350航機,以及因昨天JX800延誤而尚滯留於成田另一架A350,因組員執勤時數問題無法載客返台,為將後續影響其他航班程度降至最低,緊急調派連同董事長張國煒在內的4名A350機長,連夜搭乘外家航空前往成田機場,駕駛2架A350返台。
張國煒上午自日本返台,他接受媒體聯訪表示,成田機場因氣候關係,造成班機大排長龍,雖然機場將宵禁時間延到當地時間深夜12時,後續再延至隔天凌晨零時30分,但成田機場後續仍以「公平起見」為理由禁止航班起飛,航空公司計畫將旅客送往旅館,但因海關已下班,禁止當班旅客清關離開機場,所以只能提供睡袋、點心及瓶水等,安排旅客於機場候機室過夜。
張國煒強調,「對旅客真的很不好意思」,為使受影響旅客盡速返台,星宇航空除將部分旅客簽轉他航,今天清晨也調度一架A321班機飛抵東京,加上原本另一架計畫返台班機共同接回旅客,只是原本計畫一早起飛的A321班機,又因日本系統故障只能改以手動作業,班機最後在日本當地時間下午1時20分起飛返台。
張國煒表示,他從昨天至今還沒有睡覺,「蠻倒楣的,不過也是考驗,我們也發現自己有些問題」,星宇航空對於航班延誤深感抱歉,JX803旅客去回程機票將退費,展現公司最大誠意,並全力協助後續行程事宜,同時內部也將全面深刻檢視事件的處置措施。
星宇航空指出,對於此次航班延誤深感抱歉,JX803旅客將全額退票,並全力協助後續行程事宜,同時內部也將全面深刻檢視這次事件處置措施。
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