星宇航空滯成田機場旅客已搭機回台 張國煒︰對旅客真的很不好意思

星宇航空因調度等問題，導致302名旅客昨天晚上只能睡在東京成田機場，遭旅客罵翻。董事長張國煒上午親自赴日本成田機場向旅客致歉，並駕機返台。為使受影響旅客盡速返台，張國煒說，星宇航空除將部分旅客簽轉他航，今天清晨也調度一架A321班機飛抵東京，在日本當地時間下午1時20分已起飛返台，預計於台灣時間3時35分抵達桃園機場。

張國煒強調，「對旅客真的很不好意思」。他從昨天至今還沒有睡覺，「蠻倒楣的，不過也是考驗，我們也發現自己有些問題」，星宇航空對於航班延誤深感抱歉，JX803旅客去回程機票將退費，展現公司最大誠意，同時內部也將全面深刻檢視事件的處置措施。

對此，民航局今天表示，會立即請星宇航空說明，包括飛行作業過程、機長的處置是否妥適。而航班取消、併班時，對消費者權益的處置所引發的相關狀況，民航局也會要求星宇航空立即檢討、改善。若有違規就會依法開罰。

星宇航空昨天上午一架JX800飛往東京成田機場航班，降落時因側風太大，重飛2次後仍無法成功，後來轉降名古屋，直到昨天晚間日本時間7時52分才成功降落成田機場。原本規畫JX800降落成田後，將改為JX801返台，但由於天氣因素，因此星宇航空昨天宣布JX801取消，所有旅客將安排搭乘JX803返台，但後因航機指示燈顯示異常、行政程序太長等，班機不斷延遲，旅客雖然已經登機，又因機組員超時工作必須緊急更換機組員，無法起飛。

最後，因到了成田機場宵禁時間，星宇航空JX803仍無法起飛，旅客只能重返候機室，星宇航空則是發放睡袋，讓旅客只能困在候機室裡過夜，讓旅客抱怨連連。

星宇航空董事長張國煒今天上午親自到日本成田機場向旅客致歉。星宇航空說，已經派A321過去要把302名旅客接回來，目標就是讓旅客可以盡快回到台灣。星宇航空表示，已將部分旅客簽轉他航，並於今天清晨4時調度一架A321飛渡東京以接回旅客；該班機已於日本時間7日早上8時15分抵達成田機場，目前旅客已登機，等待後推起飛。

星宇航空說，原執行此航班任務A350航機，以及因昨天JX800延誤而尚滯留於成田另一架A350，因組員執勤時數問題無法載客返台，為將後續影響其他航班程度降至最低，緊急調派連同董事長張國煒在內的4名A350機長，連夜搭乘外家航空前往成田機場，駕駛2架A350返台。

張國煒上午自日本返台，他接受媒體聯訪表示，成田機場因氣候關係，造成班機大排長龍，雖然機場將宵禁時間延到當地時間深夜12時，後續再延至隔天凌晨零時30分，但成田機場後續仍以「公平起見」為理由禁止航班起飛，航空公司計畫將旅客送往旅館，但因海關已下班，禁止當班旅客清關離開機場，所以只能提供睡袋、點心及瓶水等，安排旅客於機場候機室過夜。

張國煒強調，「對旅客真的很不好意思」，為使受影響旅客盡速返台，星宇航空除將部分旅客簽轉他航，今天清晨也調度一架A321班機飛抵東京，加上原本另一架計畫返台班機共同接回旅客，只是原本計畫一早起飛的A321班機，又因日本系統故障只能改以手動作業，班機最後在日本當地時間下午1時20分起飛返台。

張國煒表示，他從昨天至今還沒有睡覺，「蠻倒楣的，不過也是考驗，我們也發現自己有些問題」，星宇航空對於航班延誤深感抱歉，JX803旅客去回程機票將退費，展現公司最大誠意，並全力協助後續行程事宜，同時內部也將全面深刻檢視事件的處置措施。

星宇航空指出，對於此次航班延誤深感抱歉，JX803旅客將全額退票，並全力協助後續行程事宜，同時內部也將全面深刻檢視這次事件處置措施。

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