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中央社

新北市府ATM故障延誤退卡 台銀建議遇異常先掛失

The Central News Agency 中央通訊社

(中央社記者黃旭昇新北26日電)新北市府ATM櫃員機故障延遲吐鈔,讓提款民眾差點損失現金與金融卡;台銀今天表示,這是首度罕見狀況,經查是台銀、跨行與財金公司連線中斷;日後會請客戶先掛失以降低風險。

湯姓民眾21日晚間與親友在市府地下一樓台灣銀行櫃員機提款時,機器故障遲遲無法領錢,且櫃員機也拒絕取消作業退卡,導致金融卡遭「卡」在機器內。

民眾說,客服當下告知,若無法吐鈔、無法退卡,機器會回收;請民眾可安心離開,待24日(星期一)上班後會主動聯繫退還金融卡。未料,隔了10餘分鐘櫃員機斷斷續續啟動提款與吐鈔作業,「幸虧當時並未依客服指示離開現場」,否則現金與金融卡就被其他民眾拿走了。

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台灣銀行北府簡易型分行陳姓襄理今天傍晚回應記者詢問表示,這種情形從未發生過,依照正常流程,如果吐鈔、退卡超過30秒未取走,櫃員機會自動安全回收,待清點後還給客戶;此次延遲退卡與吐鈔相當罕見,經緊急請工程師調查,是台銀、金融卡所屬銀行、財金公司等3方,跨行連線斷線導致。

陳襄理說,由於恢復連線後,櫃員機又陸續作業,如果當事人不在現場,「此狀況也很可怕」。經內部檢討,往後類似櫃員機故障狀況,會請民眾先掛失金融卡,避免當事人離開現場產生財產損失的風險。 (編輯:林恕暉)1141126

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