外送專法上路必漲價？Uber Eats首曝調查：逾8成商家喊討論不足

《外送專法》草案於日前完成草案初審，Uber Eats 今（30）日發布三方意見調查結果指出，多數受訪者對專法實施後的影響並不樂觀，特別是成本上升與供需失衡的風險。進一步試算，若專法上路後現行「疊單」機制調整，平台營運成本將明顯增加，最終恐反映在價格上，消費者每筆訂單費用至少增加 20 元。

延伸閱讀：外送費漲20元？Uber Eats總座發信預告調整營運模式 外送工會轟：又再出招恐嚇

Uber Eats 台灣總經理李佳穎表示：「Uber Eats 長期以來倡議外送合作夥伴應獲得更完善保障，樂見台灣推動專法討論。我們認為，多方供需平衡是外送產業的核心，相關立法需更加充分地考量外送合作夥伴、商家合作夥伴、消費者及平台與產業實際運作情況，才能促進產業永續發展。」

Uber Eats 近日針對平台消費者、商家合作夥伴與外送合作夥伴進行意見調查。其中，「討論不充足」、「未能充分反映各方意見」成為各方的最主要擔憂之一。僅 11.6% 的消費者認為目前專法討論有充分反映消費者聲音，49.2% 持否定態度。在表示知悉此專法的合作夥伴當中，超過八成商家合作夥伴、近半數（47.4%）外送合作夥伴均指出，目前社會、政府與媒體上對於《外送專法》的討論並未反映其意見。

Uber Eats ：逾七成商家擔憂價格上漲、消費者流失

針對專法上路後外送產業可能面臨的營運調整，根據調查，超過七成（71.5%）的商家合作夥伴表達擔憂，一旦因《外送專法》導致價格上漲、消費者流失，訂單量將下滑，進而直接衝擊店家生計。同時，接近九成（87.8%）的商家一致認同「費用增加」是未來最擔心的變數。

Uber Eats 表示，在消費者端，平台難以吸收的新增成本也可能反映在費用上。近五成（47.7%）的消費者擔心，專法實施後新的外送產業規則，將影響既有的生活節奏。整體結果顯示，《外送專法》可能改變既有的市場運作模式與供需平衡，引發使用者對市場萎縮與影響日常生活的高度憂慮，也凸顯目前立法過程仍缺乏更全面、更深入的討論。

Uber Eats 也在官網貼出自製懶人包，針對「疊單」表示，外送專法施行前，以美食外送為例，一趟行程送兩或三單，Uber Eats 依據外送合作夥伴實際付出的外送時間計算報酬。但當外送專法施行後，同樣送兩單，但每單獨立計算，重疊外送期間，報酬重複計算。因此，疊單在外送專法實施後，對平台將產生成本上升、效率下降，不再具有經濟誘因；即便維持現行疊單做法，Uber Eats 初估，消費者每筆訂單恐將增加至少 20 元。

*意見調查方法：本次意見調查採用自發性回應樣本。外送合作夥伴意見調查共進行兩次，分別為 12 月 2 日至 12 月 29 日，有效回覆數 7,843；12 月 26 日至 12 月 29 日，有效回覆數 3,774。商家合作夥伴意見調查進行時間為 12 月 4 日至 12 月 29 日，有效回覆數 1,057。消費者意見調查進行時間為 12 月 24 日至 12 月 29 日，有效回覆數 9,049。