外送專法上路必漲價?Uber Eats首曝調查:逾8成商家喊討論不足
《外送專法》草案於日前完成草案初審,Uber Eats 今(30)日發布三方意見調查結果指出,多數受訪者對專法實施後的影響並不樂觀,特別是成本上升與供需失衡的風險。進一步試算,若專法上路後現行「疊單」機制調整,平台營運成本將明顯增加,最終恐反映在價格上,消費者每筆訂單費用至少增加 20 元。
延伸閱讀:外送費漲20元?Uber Eats總座發信預告調整營運模式 外送工會轟:又再出招恐嚇
Uber Eats 台灣總經理李佳穎表示:「Uber Eats 長期以來倡議外送合作夥伴應獲得更完善保障,樂見台灣推動專法討論。我們認為,多方供需平衡是外送產業的核心,相關立法需更加充分地考量外送合作夥伴、商家合作夥伴、消費者及平台與產業實際運作情況,才能促進產業永續發展。」
Uber Eats 近日針對平台消費者、商家合作夥伴與外送合作夥伴進行意見調查。其中,「討論不充足」、「未能充分反映各方意見」成為各方的最主要擔憂之一。僅 11.6% 的消費者認為目前專法討論有充分反映消費者聲音,49.2% 持否定態度。在表示知悉此專法的合作夥伴當中,超過八成商家合作夥伴、近半數(47.4%)外送合作夥伴均指出,目前社會、政府與媒體上對於《外送專法》的討論並未反映其意見。
Uber Eats :逾七成商家擔憂價格上漲、消費者流失
針對專法上路後外送產業可能面臨的營運調整,根據調查,超過七成(71.5%)的商家合作夥伴表達擔憂,一旦因《外送專法》導致價格上漲、消費者流失,訂單量將下滑,進而直接衝擊店家生計。同時,接近九成(87.8%)的商家一致認同「費用增加」是未來最擔心的變數。
Uber Eats 表示,在消費者端,平台難以吸收的新增成本也可能反映在費用上。近五成(47.7%)的消費者擔心,專法實施後新的外送產業規則,將影響既有的生活節奏。整體結果顯示,《外送專法》可能改變既有的市場運作模式與供需平衡,引發使用者對市場萎縮與影響日常生活的高度憂慮,也凸顯目前立法過程仍缺乏更全面、更深入的討論。
Uber Eats 也在官網貼出自製懶人包,針對「疊單」表示,外送專法施行前,以美食外送為例,一趟行程送兩或三單,Uber Eats 依據外送合作夥伴實際付出的外送時間計算報酬。但當外送專法施行後,同樣送兩單,但每單獨立計算,重疊外送期間,報酬重複計算。因此,疊單在外送專法實施後,對平台將產生成本上升、效率下降,不再具有經濟誘因;即便維持現行疊單做法,Uber Eats 初估,消費者每筆訂單恐將增加至少 20 元。
*意見調查方法:本次意見調查採用自發性回應樣本。外送合作夥伴意見調查共進行兩次,分別為 12 月 2 日至 12 月 29 日,有效回覆數 7,843;12 月 26 日至 12 月 29 日,有效回覆數 3,774。商家合作夥伴意見調查進行時間為 12 月 4 日至 12 月 29 日,有效回覆數 1,057。消費者意見調查進行時間為 12 月 24 日至 12 月 29 日,有效回覆數 9,049。
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