信義房屋張辰語 從內向新人蛻變為優秀店長
[NOWnews今日新聞] 28歲的信義房屋安平永華店經理張辰語入行6年來深耕安平商圈,帶領團隊做社區服務,一路以「傾聽、陪伴、創造信任」為核心,展現出新世代房仲的專業力量,獲得社區住戶信任,並獲得2025金仲獎評審團大獎與2025全國商店優良店長表揚。
張辰語畢業於台南應用科技大學應用英語系。大四時,決定畢業後要踏入房仲業發展,選擇有信譽、教育訓練完善的信義房屋,起初父親反對,擔心年輕女性帶客戶看屋不安全,但進入職場後,學長姐與店長陪同帶看,讓她感受到團隊的支持,也讓家人打消疑慮。
進入安平商圈後,她從零開始學習。過去曾在昇恆昌客服單位實習,每天八小時、流程嚴謹,讓她很快適應房仲的高節奏。張辰語說,剛開始「每天時間都不夠用」,但店長教什麼就學什麼,把自己當成白紙。
張辰語說,服務客戶時,年紀輕又較內向,但她擅長傾聽,反而在過程中建立信任。一位里內的住戶委託她出售房屋後,又找她購買其他物件,甚至孩子的買賣也交給她,讓她第一次感受到這份工作的成就感。
入行2年後,張辰語24歲選上店長。她回想,這是自己人生中轉變最大的一刻,從只要把自己照顧好,到開始關心團隊每個人的狀態,同仁橫跨77年至91年次,她擅長察言觀色也具同理心,每月面談時都會詢問同仁「最近怎麼樣呀?心情如何?」有些卡關的同仁,說著說著就落淚,這讓她了解管理不只是工作安排,而是陪著同仁度過低潮。
張辰語說,每個人的習慣不同,她會透過行程安排了解盲點,再逐步引導,讓同仁清楚自己的目標,知道每天在努力什麼,協助同仁找到屬於自己的工作方法。
除了協助同仁,張辰語也在安平商圈持續進行社區服務,讓社區住戶有信義房屋而更美好,包括固定拜訪管理員、了解住戶搬家情況、協助社區活動、提供人力協助等。店內也設有活動組,每月規劃節慶或社區活動,讓團隊能輪流接觸不同社區,維持穩定曝光。許多社區住戶看到她和同仁出入頻繁,會直接在社區詢問是否能協助賣屋。有些大樓還會把活動照片分享到群組,使她的名字在社區更容易被記住。
張辰語回想,曾有一位因溝通壓力而中斷聯繫的買方。在某次社區活動上再度遇到她與團隊後,因為看見他們持續付出,加上社區的回饋,買方重新委託他們售屋,這名買方表示,比較其他仲介後,仍覺得他們的服務最放心,這些不經意的重逢,讓她更確信「把自己該做的事情做好,總會被看見」。
六年累積下來,張辰語從新人、店長到考取不動產經紀人,今年更獲得金仲獎、優良店長表揚。她說,會參選是因為同仁的支持與鼓勵,得獎不僅是個人肯定,更是團隊支持的結果,她希望用自己的故事告訴更多年輕人,只要願意嘗試,就能找到屬於自己的舞台。
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