中市地稅局首創主動節稅機制與AI客服 幫民眾省稅逾億元
▲中市地稅局首創主動節稅機制與AI客服。
談到稅務,許多民眾總覺得複雜又有距離感,台中市政府地方稅務局卻翻轉傳統思維,以科技為後盾、以市民為核心,打造「智慧又有溫度」的稅務服務模式。透過全國首創的主動節稅機制與AI智慧客服,地稅局不僅主動替民眾找出可享有的減免資格,更成功為市民累計省下超過億元稅金,同時兼顧節能減碳,成為全國地方稅務的創新典範。
地稅局長沈政安表示,地稅局全國首創導入資料採礦技術,自行撰寫SQL程式,從數百萬筆資料中精準篩選出符合減免資格的對象,主動寄發節稅通知,協助民眾減免或退還稅款,包括低收入戶房屋稅、身心障礙者車輛使用牌照稅、自用住宅地價稅,以及重購自用住宅土地增值稅等,真正做到「不讓市民多繳一分冤枉稅」。
沈政安指出,隨著數位科技快速發展,地稅局也積極朝向「數位治理」邁進,推出全國版地方稅AI智慧客服「地稅小幫手」,整合稅務諮詢、稅額試算、線上申辦及線上繳稅等功能,提供24小時、全年無休的一站式服務,讓民眾免出門、免請假,就能隨時隨地完成稅務需求。自系統上線以來,使用滿意度高達九成,估計已減少超過10萬5,000公斤碳排放,成功同時實現便民服務與環境永續的雙重目標。
地稅局說明這項創新服務也屢獲各界肯定,先後榮獲亞太智慧城市大獎、行政院政府服務獎、《財訊》智慧城市AI應用卓越獎,以及市府智慧城市AI創新應用競賽特優與智慧城市創新應用獎等多項殊榮,展現台中智慧稅務的全國領先地位。
地稅局補充,面對高房價與弱勢族群租屋壓力,局方也透過跨機關合作,結合租稅政策與主動減免措施,協助降低弱勢族群居住負擔,提升自住民眾購屋與換屋能力,相關作為亦榮獲衛福部「台灣健康城市暨高齡友善城市獎」肯定,彰顯稅務政策在社會照顧上的關鍵角色。
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