色方的客代表利性高的客，他得到外的客服；色的客代表利性低、甚至使企得不失的客，公司予次等的服。在企源有限，又有利及生存力的情下，差化的服策略不但，也符合公平互惠的原。
企流程整合
「以核心客中心」的策略展程中，整合是任，企需要在企流程、企系（含系、系、通路系）、客、事系等四面，成而密的整合。 企流程整合主要是公司部管理做起。
上企的售服位常是各自立作，者缺乏整合，了客一件事不必跑很多地方，合服中心而生。甚至於在服探客是否有任何在的需求，而敏地售商品客，使原本的服活成一新的售。
例如：中信了服不同需求的客，特安排服人「站」在行入口，主迎接指引客到的，甚至的款、更料的，可以立即理完。
企流程的整合就是站在省消者的角度考量，比一般以服台接受的形式，更令人感切意。 若整子商架的角度思考，流程整合的就更泛。
整合除前端的客管理相流程之外，包括後端的「企源」(ERP)「供管理」(SCM)。若能做到，企前端的售、行、服活，能和後端的生造物流配送活整合，例如：企站上收到，伺服器上的接用程式要能後的制，包括理、存管理、物流配送、、客支援服等。
的整合，是建子商力的。![]()
企系整合
系整合是指用IT技，提高自化程度改善效率。例如，了改善存管理或理的效率，企引化的存管理或理系。同，了足客，增加利提升力，多企都提供多重通路或服管道。
例如：多企不但同多形式的通路，路商店，提供客包括面面、、信件、子件、真、手、站等多重的服管道。部分券做得相底，因他提供的服管道越多，接的就越大，量足客在不同、地，以最方便、快速的方式成交易。
客整合
多企都面似的，那就是客料存在工的袋，而有成中的；或即便有，也可能是分散在不同的系中，法整合。以致於有「整性的客」可以做售、行服人分析及研判的考。
要成客的整合，就必在售、行、服三大域做改：
1.售、行、服三大活域的流程予以的，使其能共用相同的料。
2.要有一的介面，客的各整合在一起，以共通的介面，方便售、行、服三大域的人存取利用。
3.要使售、行、服的人，能客接及互的果，更新到共用客料中，永保持最新的料容。
也就是，做到介面共通、客料更新、料共用，才能提供客「便利、快速、整合、透明、一致」的品服，能在客接及互的程中，不累客，逐步加深客的解，而能以一一行的方式化客的。
在忙碌的代社中，整合性的商品服具有很高的值，因它能客享有一次足的便利性，省客的。且，由於是一次足多相的品，金相大，企也就可以提供更大的折扣空，使方互蒙其利。
透客管理，除更能解核心客的利度，可以提供整合性的服，此即所的「事系整合」。
例如：事汽造售的企，可一步展保（零件、修、保固）、保（汽保、意外保、旅平安保）、旅（光、票、活施）、通信（服、通信、星航）、金融（款、信用卡、租）等事，建立以汽核心的性事域，包使用者，提供套而非零散的服，取交叉及向上售的利。 做好CRM四大要
入CRM是重大的革新，它不但要改科技系、作流程、，要塑造以客中心的文化。同的，也需要，形成共之後有不可摧的力量。
是，全球只有15%的企把CRM做。根 IBM全球不同的370家企所做的CRM查，在美和洲，85%的公司得CRM有完全成功。
以下提供做好CRM的4要：
1.CRM首重部管理。
CRM要成功必以客核心，整合各支援系，尤其各部之的通，必建立一套管控流程，避免生像延交的情形。如何最新提供最需要的人去用，需先解。
2.根客真正在乎的部分做改。
不同的客於供商的期待也不同，例如同求服品，在超市重是品全、在餐是生美味、在行求的是速度。因此，管理者根特性，最基本的需求先照好，再建立自己的特色。
3. CRM以人的因素最重要。
在成功的要素中，人的因素占六成；其次是流程，占三成；最後才是科技，只占一成。建置 CRM 的公司是好消息，因意味著（整CRM建置用相比）每次花小就能大幅改善CRM成功率。
4.要高主管上而下的持支持。
任何模的CRM都需要上而下。若是下而上做的，也要得公司高的支持。原因在於CRM的目、策略效衡量都必合企各。若工看不出CRM如何能融入企中，自然就不加以用。
CRM的整目值主是要「更有智慧的服客，而使企有更高的利成」。
了成功CRM的所有值，一定要透革管理、流程改、人估治理等CRM步，底落到企文化上。
同在境、法因素、案模等多影因素下，在能力之取得平衡，以便於施正行。
建立CRM七步 提供一套易版的理程序，只要能一步一步循序，必能改善客意度，留住老客、吸引新客，甚至造客身值，更有信心。
步1.整合部
集各部有客常解答，建立一套查系，在客身分之後，就可以在最短的，提供客解方法。快速回客，可先增客的好感，或持客忠度。
步2.建立通管道
除的件、等管道，可以利用如IVR（Interactive Voice Response，互音回覆）系、e-mail及Web等系，增加客服中心答覆客的品。
步3.支援策略行
具模的企有大的料，但分散的料有意，整合的料才有意。要做到主管及策位掌握到即有效的市，才有值。
步4.掘可用知
客的料可分，一姓名、性、住址等料；另一是行、媒使用行等料。而商而言，掌握料是最有值的一，可以藉此消者的物需求行品，理人妥善用。
步5.化成行方案
找出有用的知之後，理人些重要知，化成各部行的。例如：就通路者而言，若研究示低毛利的品，追求坪效有阻，因此高毛利的家品，是公司推展重，不就展示商品列方式，或是找出主力客群及企促活等，都定在能造高利的家品，而且必每部都清楚的焦。
步6.理革抗拒
理革除部和工通外，最重要的是建立起公司的景，和工做好景的通。同，於做好客管理而使成的工，予鼓，以客尊的文化和客互的新模式融入企的文化之中。
步7.整方向
每一季都注意客的消，根集的客意消，往往可以提前探知未向，就可以整目，根最新的整品服。
企唯有透客管理新式科技工具，提高客意度，建立期、找到好客，方能在高度市中立於不之地。
