在七牛云测试充值了 1 元钱，不到一分钟七牛打来了电话，询问我业务。而我提交了工单请求支援，解决问题全靠工单上互相留言，每个等待回复需要 1-3 小时

在现代商业中，这两点应该是两个完全不同的服务。
1 是新客户挖掘与留存，2 是常规客户支持。

负责的部门应该也是不同的，所以个人认为不应该都归为客服范畴。
对于 2，虽然我也跟你想得一样，认为应尽可能减少客户等待时间。
不过由于社会资源有限，在队列过长时只能依次处理或按优先级处理。

如果谁能很好解决这个平衡问题，那么他肯定能赚到很多，不仅仅是钱。

这已经是迅速响应了, 1~3 小时在 aws 基本是二线大客户的待遇了, 普遍客户是以数天计的.......

我已经注册了账户，对他们的产品已经有了解，不暴力的把我当做潜在收费对象, 一个电话营销的对象，这样的电话只会让我觉得感觉有个人 在他们的后台盯着我一样。发凉。。

所以我认为，他们的销售团队的销售策略问题很大，尽管我认为销售电话也是客户服务的一种.

@westoy 感觉不符合中国国情，哈哈

我的看法是：可以在十分必要的情况下联系用户，且应该事先得到用户的同意和许可。也要尽量避免可能会骚扰用户的联系方式，很明显比起邮件和短信息等弱打扰模式，电话可以归类为强打扰模式；
总结就是：克制+取得用户同意。

之前用过七牛的储存服务，没有绑自己的域名，现在七牛的测试域名过期，oss 里面的东西不能通过任何方式下载下来，这点让我觉得很恶心。
后来只好绑定一个备了案的测试域名拿回东西，立马解绑。

七牛很多节点都是人家的 融合 CDN 了解下 售后慢正常 毕竟不是自家服务器

前几天七牛给我打电话，问我注册了账号但是没怎么用，问我为什么不用，我说你们不能设置消费上限，怕一觉醒来房子都是你们的，然后，然后客服竟然挂电话了，我靠

工单时限一般是 48 小时，你这已经是重要客户待遇了

技术工单还真没见过 live-chat 的，客服也只是个路由。。换个角度，你也不想正写着代码结果来一个人问问题打断你思路

@zocome 技术再专业的公司，就因为这种回访方式让我好感度直接下降到零

@chuxue2005 确实除非是服务器当机这种救火的通知给我打电话我接受，其他任何理由（包含给我送钱）没有经过我允许的主动电话，我都认为是骚扰

习惯就好,这里不是欧盟,没相关的法律法规去规范这堆垃圾企业.

@dapang1221 #10 大部分工单 L1 都只是路由, 只能解答简单的问题, 一旦涉及到技术, 就需要升级 L2 甚至 L3, 慢很正常

ps. 而且 L1 也没法立即响应, 毕竟不是 live chat
pps. 不是七牛的

冲你这个头像也要回一下

从用户角度说，理想的客服是我不需要客服，也可以轻松使用产品，中间不会出现任何问题

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。

回唐朝吧，没有电话

一个是销售一个是技术支持

销售创造收入，技术支持消耗成本，所以态度天差地别

抱歉给您带来不便了，请问您的工单号是多少？我们这边跟进下您的问题

企业服务工单按天回复算正常的了

你用用 AWS 就知道这个回复速度已经非常非常快了

我试过用手机注册要验证码的，结果码没来，电话来了（当时已经是晚上快 12 点了），果断拒绝不注册。

我在阿里云提交过几次工单回复速度很快,有一次超快

客服也要业绩吃饭呢；客服也有很多分类的，应该是销售部的；这不叫 CRM 嘛

@niuer 这个已经不是工单问题了，是电话骚扰问题了

@niaoren #4
针对问题 2，如果七牛涨价 200%，增加营收用于雇佣更多的工单人员，将小时级工单答复缩短到 15 分钟级，你是否愿意接受？

@realpg 可能我问题没描述好，我更想吐槽的是电话骚扰。

不可否认 客服响应速度比 aws 好几条街，但是 aws 竞争力靠的不是客户效率

针对第二个问题：七牛如果提价提高客服，我现在不会支持他提价。但是未来七牛技术实力雄厚，独创产品多，他技术支持再慢，我还是会用他。

现况是国内云服务平台多得很，比七牛服务多 客服响应快的公司也有，阿里云。所以七牛云还没有到提价来提升客户服务的阶段

@niaoren #27

我没质疑你的第一条 我只说第二条

因为我有个公司就提供服务类业务，现在还是亏损状态，工单响应时间 1 小时以内，然后天天被客户吐槽工单慢

我的解决方案是最后开了个增值服务，金牌技术支持，收费，10 分钟工单响应，然后，既没人买，也没人吐槽工单慢……

PS 跟七牛利益无关

七牛为什么不能一键批量导出文件 URL，不能一键转存储类型，不能模糊搜索，不能价格更低？一个小公司服务比大公司差，存储价格比阿里云都贵，不知道是怎么想的！