麻烦各位帮我分析一下原因，可能说得有点罗嗦，还请见谅

2013 年 6 月，家里头开了根电信 20 兆，用到 2014 年 7 月(交的年费， 2014 年 7 月到期)。我妈觉得贵，就降到了 4 兆。一直用到 2015 年 1 月，电信出了个提速包，不限基础速度，只收提速包费，就能提速。然后跟我妈商量了一下，交了 380 的提速包费用，又重新回到了 20 兆。结果到了 7 月，我妈说网慢，她说打开网页要转好几圈才能出来。但是我怎么 speedtest 测速，我下行都能测出 20 兆。观察了一个星期，发现光猫会丢光现象(光信号灯会闪)。联系了电信装维人员，到家里头分别更换了光纤箱里和家里两头的光纤插头。更换完后测光衰， 22.7 左右。然后我妈觉得正常点了。可是到了今天晚上，我妈跟我说，打开网页慢，要转好几圈才能出来(最终还是能打开)，手机 WiFi 开微信，比她办公室的铁通还慢。我让她进路由器看在线情况，就她一个人在用网，无人蹭网。 speedtest 测速也是正常的。我想了想，还是想不明白原因。如果说从箱子到我家这段光纤出了问题，那光猫直接就丢光了，接收不到光信号。如果说光猫工作不正常，那也不太可能。如果说是路由器工作不正常，那就直接上不了网了。(个人分析，请勿见笑)。所以来麻烦大家帮我分析一下，造成我妈说的“打开网页要转很久，手机 WiFi 比铁通还慢”的原因到底是什么？是因为我之前的“先降后升”导致的，还是路由器硬件老化，还是电信给的光猫有问题，还是电信机房里头在对我搞鬼？(电脑是 xp ，我妈就拿来炒股刷个网页看个视频用的，不涉及国外访问，重做系统刚刚一个月，无毒。路由器是以前高中时候买的腾达 W311R ，光猫是上海贝尔， DNS 用运营商默认)。我对电脑方面只是爱好，并非计算机专业(学的工程管理)。实在是想不到解决方案还有问题出在哪里了。所以才写了一大堆来，麻烦各位帮忙分析一下。先在此写过各位了。