2 年前在京东自营购买了一台爱普生打印机,附带加钱购买了办公设备换新保 5 年,这个服务写明:性能故障,换新一次.而且宣传的也是省钱,省心,省力,当时以为这个服务能给自己使用得到保障
上个月打印机坏了,无法正常打印,完整的颜色都打印不出来,深度清洗和简单清洗都试过了没有效果,于是申请换新服务,没想到噩梦开始了
按照换新要求,寄到指定地点,是一个他们的第三方检测点,不是官方的,结果告知没有故障打印正常,寄回给我,但是我拿到手上一使用,还是和寄过去之前一样,没有任何区别.联系客服,第二次寄过去,依然和第一次一样,无故障拒绝换新.然后联系京东延保客服,说不认同结果,我可以自己拿去厂家官方站点检测
于是只能自己把打印机拿去官方站点检测,开具了检测单,上面明确写明:打印头有性能故障,喷头堵塞.原以为拿到这个报告换新肯定没问题,没想到他们的操作让我大开眼界
京东延保客服: 虽然你这个写了有性能故障,但是打印头性能故障不在保障范围内,我们服务须知第三条 有写:主商品附加的配件、耗材、易损部件，如电池、电源线、充电器、遥控器、打印机 墨盒、硒鼓、USB 接口松弛等
我 : 打印机最重要的打印头不属于主商品,是属于配件?
京东延保客服: 你看下,后面是顿号,还包括耗材和易损部件
我 : 你们把打印头定义为主商品附加的配件、耗材、易损部件,那后面也没写包括打印头啊
京东延保客服: 我们只写了一部分, 后面有一个"等"字
我 : 那你们厉害了,想怎么说都行,用一个"等"字模糊扩大解释
......
而且想要证明你的东西没问题,只需要他们一句话, 不需要官方检测. 想要证明有问题, 就要你自己去官方检测拿到了报告, 就算拿到报告也有很多坑在等着, 例如哪些是性能故障也是他们说的算, 一个"等"字覆盖所有
后面也是说的不欢而散, 可能有些人换新很痛快没有遇到这种情况, 但这个确实是我遇到的,之前也没想过能被这样百般刁难, 希望大家购买京东延保的时候小心一点, 搜了一圈各个平台, 京东延保这样很多人都遇到了
我想问下这种情况, 京东延保是不是已经违反了消保法, 打算起诉京东, 这个延保服务是京东自营的,不是第三方的
上个月打印机坏了,无法正常打印,完整的颜色都打印不出来,深度清洗和简单清洗都试过了没有效果,于是申请换新服务,没想到噩梦开始了
按照换新要求,寄到指定地点,是一个他们的第三方检测点,不是官方的,结果告知没有故障打印正常,寄回给我,但是我拿到手上一使用,还是和寄过去之前一样,没有任何区别.联系客服,第二次寄过去,依然和第一次一样,无故障拒绝换新.然后联系京东延保客服,说不认同结果,我可以自己拿去厂家官方站点检测
于是只能自己把打印机拿去官方站点检测,开具了检测单,上面明确写明:打印头有性能故障,喷头堵塞.原以为拿到这个报告换新肯定没问题,没想到他们的操作让我大开眼界
京东延保客服: 虽然你这个写了有性能故障,但是打印头性能故障不在保障范围内,我们服务须知第三条 有写:主商品附加的配件、耗材、易损部件，如电池、电源线、充电器、遥控器、打印机 墨盒、硒鼓、USB 接口松弛等
我 : 打印机最重要的打印头不属于主商品,是属于配件?
京东延保客服: 你看下,后面是顿号,还包括耗材和易损部件
我 : 你们把打印头定义为主商品附加的配件、耗材、易损部件,那后面也没写包括打印头啊
京东延保客服: 我们只写了一部分, 后面有一个"等"字
我 : 那你们厉害了,想怎么说都行,用一个"等"字模糊扩大解释
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而且想要证明你的东西没问题,只需要他们一句话, 不需要官方检测. 想要证明有问题, 就要你自己去官方检测拿到了报告, 就算拿到报告也有很多坑在等着, 例如哪些是性能故障也是他们说的算, 一个"等"字覆盖所有
后面也是说的不欢而散, 可能有些人换新很痛快没有遇到这种情况, 但这个确实是我遇到的,之前也没想过能被这样百般刁难, 希望大家购买京东延保的时候小心一点, 搜了一圈各个平台, 京东延保这样很多人都遇到了
我想问下这种情况, 京东延保是不是已经违反了消保法, 打算起诉京东, 这个延保服务是京东自营的,不是第三方的
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