最新打车遇到的烦心事

一、事件梳理

8 月 16 日上午 11 点 48 分左右，因为要去医院接病人回家，打了一辆滴滴网约车。

上车后，司机直接建议走高架或者高速，因为导航线路中有一段小路，比较拥堵，我查看地图后发现多绕了 4 公里，果断拒绝，坚持要求司机按照滴滴导航走。

拒绝后，司机开始在车内大声播放音乐，我提醒降低音量后，没有明显改变，声音仍然很大，并开始大声唱歌。我想了下算了，就先这样吧。戴上耳机，就没有理会。

行程到一半时，司机突然开始狂按喇叭，提醒我系好安全带。我简单点头示意后，司机不予理睬，仍然狂按喇叭，且行车过程中多次回头，一副要打我的样子。

我注意到司机状态很不对，考虑到生命安全，避免直接的身体对抗，就跟司机说，师傅你要是不想开，麻烦路边停下车。

然后，我就下车了。下车点，是在一个非常偏僻的地点（旁边是稻田和小河），此时距离终点还有一半行程。我冒着高温，步行了一段距离，找到一个燃气站，又重新打车。


二、滴滴处理

接回病人后，我马上就电话了滴滴客服，投诉了这个司机。

滴滴当天就给出方案，免单+20 元代金券。我当然不接受，询问难道司机就没有任何处罚吗？就这么糊弄乘客，简简单单就处理完了？

滴滴回复，还在核实中，让我耐心等待。第二天下午 4 点左右，回复核实情况属实，投诉成立，赔您 50 元代金券，您看可以吗？司机那边，我们绝不包庇，会进行处罚的，还请您放心。

我当时就反问，具体怎么处罚呢？滴滴回复说，比如降低信誉分、调低接单量、影响他收入之类的。我说，我看那个司机精神不正常，能否对司机账号封禁呢？

滴滴回复说，这个不太可能，投诉会一直在司机记录中，司机我们也会持续监控的，还请您放心。（还是废话，只是口头承诺，有没有处罚，谁知道呢？）

我还是不死心，不接受他们的方案，最大的问题是，如何判定他们说的是真是假呢？

后来，我说能否出具一份关于司机处罚的说明呢？纸质版或者电子版都可以，滴滴表示拒绝。

我说既然这样，那我录音吧，你现在说清楚要如何处罚，我稍后这边把录音发到各大社交媒体上。滴滴一听，说不建议您这么做，我们保证会处罚的，请您放心。（车轱辘话又来了，话里话外，对司机如何处罚就没有验证的，全凭口头承诺）

我还是不接受，事情就这么暂时僵住了。。。


三、投诉总结

1 、滴滴对恶劣司机的处罚，全部是口头承诺，无法验证。

2 、对乘客是简化处理，赔券了事，对于事实情况，如果不去追究，甚至都不管。

3 、需要乘客坚持投诉，不要轻易妥协。随便安抚一下就结案，对恶劣司机起不到任何警告作用。

4 、如何在大平台里，不仅仅在滴滴中，快速接入人工客服，也需要一定技巧。（这一块，滴滴研发人员肯定知道，欢迎分享方法）

5 、大数据时代，我们普通人应对大平台，应该更有底气，实在不行，就到各大平台曝光，只要事实清楚真实，不用担心。一般大平台的处理策略，都是私下解决。

四、其他

V 友们，怎么看这件事呢？