call routing：电话/呼叫路由；指在电话系统或客服中心中，按照规则（如按号码、时间、技能组、优先级、地理位置等）把来电分配到合适的分机、坐席、队列或外线号码的过程。（在电信与呼叫中心语境中最常见；有时也写作 call-routing。）
/kl rut/
The new system improves call routing.
新系统改进了来电路由。
Using skill-based rules and real-time availability, the platform automates call routing to reduce wait times and send customers to the best agent.
该平台利用基于技能的规则和实时可用性，自动进行呼叫路由，以缩短等待时间并把客户转接给最合适的坐席。
call（“呼叫、电话”）+ routing（来自 route “路线”，加上表示过程/行为的后缀 -ing）。该组合词在电话交换系统、PBX（专用交换机）与呼叫中心领域中逐渐固定为术语，用来指“把电话按规则导向目的地”的流程。
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