IVR 是 Interactive Voice Response 的缩写，指交互式语音应答系统：用户通过电话按键（DTMF）或语音与自动语音菜单交互，用于查询信息、办理业务、转接人工客服等。（也可泛指这类“电话语音菜单系统”。）
/a vi r/
I used the IVR to check my account balance.
我通过 IVR 查询了账户余额。
After navigating the IVR menu, the call was routed to a specialist based on the customer’s spoken intent.
在浏览 IVR 菜单后，系统根据客户的语音意图把电话转接给了相应的专家坐席。
IVR 是由三个英文单词首字母组成的缩略语：Interactive（交互式的）+ Voice（语音）+ Response（应答/响应）。该术语随着呼叫中心与电话自助服务在 20 世纪末到 21 世纪初的普及而广泛使用。
IVR 更常见于技术与商业类写作，在传统文学作品中较少出现；常见载体包括：
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