六月三十日，
一如既往，重覆著忙碌的早班，
特是突然少了三同事的早班，更人透不。
忙就是忙，
但是重覆著太碎的事情。
在澳，相信以君已算多真的是客人的客人。
不，大部分的客人是人意志消沉的。
我不是要一竹竿打沉所有埠的客人，
但很多候他除了要求多多，最基本的一也有，
之，他付了那一，所有事都是理所然的。
或他得，叫你做服，自找的啊。
我是很容易忘了半月以前生的事，
所以只能分享近的工作遇到的面。
客人型一：
你在很用心跟客人解澳地的候，
那地"女仕"也乾脆不排，
黏在人家旁，
用中文不停跟旁的朋友：有搞啊，地，我叉左先丫嘛。
客人，以部只是充中心。
客人再多句，要在旁 "" ""我的客人。
客人型二：
戴著副大墨的埠客人，在客人地，地女"仕"在""""的候，
伸一泊咭：我吸左印先，我啊。
我：小姐，稍等一等。
等唔耐，走到面台，叫前台的同事她拿叫我印。
小姐，叫同事也是要排的，不早下啊？看不到我在跟客人啊？
些通常都是客人跑掉後自言自的方法。
客人型三：
埠客人，到不知道你是普通，
自己普通又不光，同自以英起高人一等，
拿起筒就始吧啦：
(翻版)：你地啊，我打左廿，打去唔到部周啊，
我已唔第一次打黎架喇，叫筒，等成都。
我：，小姐，唔好意思，我即刻通知同事立刻送上去。
小姐：又，我先打第五次既候已啦，
你gua唔guarantee到先？先已5分之送到啦，成喇。
我俾你知，我唔要再打第七次，我已唔岩岩先始要求架啦。
我：，真唔好意思，我地立刻送架喇。
小姐：我你知，我而家好需要一筒，房哥左啊。
我：，即刻送架喇。
小姐：(卡嚓! ..... - 客人是有嘟嘟的。)
是不是他的每日生活，任何人任何事，
都it's not about money, it's about principle呢？
除了不懂微笑、不懂感激，
事事都要判，其他人都好像要著他的政府一，
要自主(什都由他做主意，事情有否可能到)、
要公平(付出了他付出的，同要求不於他的)。
跟你的口吻，好像不知道是他的下是仇人。
客人型四：
新加坡藉上海人。
不解，在很多，客房跟票都是付的。
一澳出去上海的票，五天她改八次。
好，只要航空公司的能打通，非事。
客人型五：
印度人，想我他天到香港的船票。
我：先生，您把您的信用咭提供我，我你在路上。
客人：What?我的信用咭？NO way,你估我唔知咩，
你用我信用卡在上丫嘛，我自己都啦，
我唔俾你架，我唔俾你上用架，我唔知你唔用做其它野，危。
我：如果唔上，我地可以你出去，不要外收取交通同服的。
客人：解啊？
我：因我有售票的系，要你出去。
客人：No way，我唔俾呢D乜物架。我亦都唔俾信用咭你架。
我：......................
客人型六 (同事分享的)：
客人A：(Check-out中) 噢，原你地呢度可以收到同洲台架。
客人B：(Check-in中) 小姐，你度人黎架。
同事：我本地人黎架。
客人B：咦，你D都得好，似我地香港人。
我，些是井底之蛙型。
客人型七：
我：Good afternoon, Concierge.......help you?
客人：我想投一下，可以？
我：可以，小姐。
客人：我啊，今朝去食早餐，走到去你地吞度，到用左d黎味，然後就放番落d度。我之後食成早餐都得好唔舒服啊，我得我唔知食左d咩落肚。你地令我呢品牌好失望啊。你知啦，然有身，但都唔知唔有d咩，始都口水染丫嘛。
其我得她的投有的，只是我上去，
她的埠腔真的很典型，而且我得好奇怪，
什她(特是女性)，要述一件她想的事，
是好像要很的出，表示它她很大件事。
其案例有很多，不清楚也不，
列了些，是想表每天不停重覆面型的客人，
我不得否消磨我工作的意志和服的情的，
而我情智商又不班，有候影下一位客人的服度。
不，
六月三十日那天我遇到一件很不一的事。
那是一累人的早班，
早上八始忙，吃午又忙 - 早班都是的了。
下午三十分左右，再等五十分我就快要下班了，
精神可以疲，又可算抖，但肯定的是心口的力指感器已在呼叫。
在我垂下工作，突然前堂副理Kathy走到我，在跟的。
我一抬，被什刺到眼，也突然呆了一下，是因前面有一香港的金匙。
在面前的是香港君的司，站他旁的是他那一位VIP的女朋友，她子很徨。
司：Sophia,好。我想找的忙，有有法，在今天女仕到一到香港的？我的客人要我香港忙的。，可以不可以，就直接告我。
不能否，他那匙事情加速很多倍，包括很多在上班的理。
本以只可在香港入境的我，到Eric出 - 我Concierge的AM，
他知道中澳外交事澳特派公署(我得名字好，但好享受得全名的感)可以到，著我立刻去。
是我那本小天出的候
已在我小本子上的，查到申人需要的文件，
但只能於翌日才有，且我需於五前到。
需要的文件，基本上客人都有了，
但有在香港酒店的，理立刻忙著她打印，
Reserve不管用，Eric在e-concierge上找。
Kathy立刻客人做晚入住的Booking，因知道要明天才有。
再有是香港永久居民的司她作保人，大概是有的了。
已是下午三四十五分，她缺一半的件照。
我一直在忙，但女仕的上仍然表她在多焦和著急。
因她必到香港去，我看她在之後填表的，才知道她是Managing Director。
然位高，但她是很有、大方、高雅的女仕，一也不曳。
可以available，那二不，我得去拍照。
因Eric的，已打好了，我要去豪那即拍即有件照。
在上，司在客人心情放一些，
跟她聊的，也她了他意想不到刺激的一天，因他是坐直的。
司我的工作近，知道是我的第一份工作。
他我："的工作做的怎？"
到，想法有一交集，最後只是的答了：很好啊，不都很忙，很累。
他笑一笑，：是啊，。但每一天生的事情都不一，很特不是？
他倒有。
照片拍好了，到特派公署，四二十五分左右。
客人得把申表填好，我先她填了些我可以填的，
司在他身份的副本上句保的，
客人填表候，我到台文件是否足。
於，文件全都被接了，
但的 - 一定要明天才可以有。(客人想今天到的)
管，於看到她眉放了。
但一天未到手，大家心中都是有些的。
妥了，司也就回香港了，而她上已放成疲了。
他我替她晚上body massage，好好放一下，
在替她好直票告他起，好他能到接她。
回了，跟她交好我明天相出去取的事宜，
替她了Spa的booking，她就去在名店街西了。
她必定很累了，我....也真的很累了。
完成手上剩下的工夫和之後，
已是晚上七了。
而我心，也在心著不出什事。
第二天，出了，到了。
，也在信用咭的一刻，到她身上了，黏在照上了。
突然，我的的著，她了我一下。
那是她的感激，是我的感。
是一足感了 - 我最初工作的原因。
最近工作的看法和心情，都很矛盾和。
但疑地，是我一份鼓舞，起它少了我的能量。
把她送到，好票，
到登台，她也就好入了。
外人的，她再和我碰了下。
"，我真的很感激一切的忙。"
我希望，我也永不忘。
新台已始少了工作上的日，
是因事情重覆，或太特的可以。
但一次，我一定要。
因我很快就忘掉回，我得有途自己想起去，
是因而的得著，或是值得自己嘉的。
七月二日，Eanbell counter那打，我看了email有。
Eric的mail box有一封:Many many thanks的信，
寄件人是Mr. Jake Mchugh Concierge Manager of Grand Hyatt Hong Kong。
下班了，我把它打印了出。
或者未至於要把它裱起，
也期待一向都是冷淡的管理得到什回，
但最值得的，是因它是我自己的一份最大的鼓舞，
比tip士，要的更能可。
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2013.7.31 - 朋友插曲的一Full Stop ～＊, (悄悄)