
上回被康福搬家的客服「放生」,加上後客果回非常差(【大品牌不一定好!康福搬家~扯到不能再扯的客服-上】),想到原本有寄申信箱(他公司有三信箱,之前回覆我的是桃分公司),三天都回,真的很死!他是不是想反正桃那都有人回了,所以就算了?也不他擅自定吧,再怎就算上也回一下客,在很失!
於是我就再寄一次信催他,果然有催有差(客服是耕田的牛?抽一下走一步?)
不,我真的要:康福客服有最扯,只有更扯,他回的每一都被打!以下看(黑字是康福客服的回,字我回覆的部分):
一、上客服非24小,因尚有接及客洽箱之,法,假日因值班人限制,若有急事件可以直接致公司通知理,若未即回盼解。在您4/20日反映後,翌日4/21上班期已立即回,非如您所置之不理。但因回覆致歉容未提及而未您的,敝司亦非常憾。
我然知道你非24小(我也要你24小服),是一你客服有在上班按通知,二我在上班急息(你表明7下班,我6半左右就息了,你可以去看),果也人理呀!不是上班?如果前面都有人理的,需要延後到假日才一早急call人助?也是你自找的!
二、比特犬超明,恕敝司法接受理解。敝司已承未在搬前一天致,也坦承疏失您致歉,因怕消者於客人有心理疙瘩,先前亦有些客提出要求不指定特定人,避免尬氛生,敝司也秉持著替客著想,但被您扭曲譬喻物化成比特犬,先不是有意或意,但此譬喻非常失,『未在搬前一天致』一事比特犬咬人如何能比?敝司尊重您的想法,但失人一次情非重大失之心之予以解雇,非敝司管理的方策。您主臆改善可能性,但怎知敝司已本次客案件召次的,人加以薪扣,也教育加重新定化後的服流程,以上均敝司部管理的必要理。
「怕消者於客人有心理疙瘩…」你候就「心」客了?#怎前面不心理解客有交代的事就是客在意的事,怎不心比心?然後不「主臆」(回敬你後面的,你也在主臆呀)擅用方式,才我得非常不,若你譬喻成比特犬不,可知那是我你的不置如同把工比特犬 (文解能力有差),你的做法如此不, 懂?而不是我你工是比特犬,是指你的待方式。(不要扭曲好?我其他朋友都看得懂, 不需要我解,到你就扭曲成,好奇怪!)
「失人一次情非重大失之心之予以解雇…」要你解雇了?你自己在什?我上面完全有些文句喔!「解雇」二字都出,我否你所的。
三、承上,失人已受,您的部分也多次致歉明,但是您方敝司尚未予而深感不,方未有共的前提下,敝司尊重您的想法,也告知若您得您的求合理,可以向公正第三方取,後敝司配合出席。您又以其他一星加力,但每案件理要件都不同,若您有真必然每一敝司均有回覆,本於事求是,不因客要而未依原理,面、不逃避,也不害怕面。
你提出的,是指下一次再消才有的,何我次受到不的待,得到下一次才能取得,不能今次事今次?
我之前了,但我再一次:客都被惹怒了,要再找你消才能有,不就是再一皮?真是吃人了!叫「有意」的「道歉」?是二次客吧!心比心,今天如果是你去店被服不周,你想再踏入服不周的店家?但也不能因客人不再踏入店家消而不予以吧!既是有意要,就得甘一,而不是要硬拗人下次消才你喔!出去真的笑掉人大牙。
四、人非孰能,前一天未的小失,敝司坦承已多次歉意,但本次服容在於『完成搬』一事,天也利搬完,若有把客放在心上,即天服天窗、西等法完成搬情事,也不事後花多客明理客,不是?平心而,一般消者也同理者忙中有些美中不足的地方,予以恤解,而非咄咄逼人要求上的,敝司先例,也著非常。敝司也深信不是每次服皆能善美,但面合理的反心接受整再化,而大多消者都能肯定康福的理的度。
「人非孰能」,但「失」小不小,不是你了算,如果人把你的小孩打成重,方小孩打是小事,你是否亦平?又好比很多性,也是一些加害者得「摸一下又」、「是小事有什好大小怪」,如果你是受害者,得是小事?所以事情大或小,是以受害者立看主(然太大其的不算在)。光是你「小事」句,就看得出有站在客角度的同理心,,的客服不。
你有同理客在先,反而要客同理你!不是反了?咄咄逼人的是你,忘了,一始你一直到整搬服束、客服票是否有等是完全未提任何安,才迫使我不得不填不意的卷查表,然後你才有後回覆---如果客不提,你就不出安事?早上就知道出包了,怎下午不懂得善後,至少客感受到你有心件事,把客放在心上,很?
你只廉的口/文字上的道歉,提不出的改善及方案(很意的那不算,那不是,而是二次皮的),欣然接受?然後反倒怪客咄咄逼人?真是做喊捉!
因方此理流程已交集的可能性,如詹小姐仍得益受到侵害得自身合理,敝司建可委消保介入理,藉以第三者公正客立裁核此次消案,如此,亦能短您欲理攸益之,能其中得到性及客性的裁。
透第三客公正位理之後果,相信消者也能有所依循能接受其程由公正人所裁之,而敝司後必然全力配合相位之理流程行。敝司不再此重述。
我也不想再你述,你最後也只,完全有通能力,也有安客人的能力,能客服我也得神奇了。你老「#客是家人」,看好像也只是嘴巴的---其我也不用到家人的程度(是你家人就是便?),至少把我客人,尊重且真待就好,但我在感受到的是基本的尊重重都有。
而且你 人做事不照sop作事,但事後客客又「照公司定」,不是?然後要客同理你,皮是多厚才敢出的,傻眼耶!
其中句「因怕消者於客人有心理疙瘩,先前亦有些客提出要求不指定特定人,避免尬氛生」、「人非孰能,前一天未的小失」、「不是每次服皆能善美」
我真的看哪家客服自己的---然多少偏向公司,竟人薪水,但唱「哭吊仔」的客服小姐,到理直指客的文字客服,真是我大客服知域的眼界耶!一直自己道歉,在哪?我看到的就是一直跳抱歉、有一直找理由而已,有心客心情感受?
有,比特犬的比喻硬要拗成那,我也很言,是他文是育老教的?能力有?
然後自己又幻想,我根本到尾都或暗示要解雇,是不是太多人客以致精神力太大生幻?
自己「面、不逃避」,果三天都不回信又是什意思?
言之,家公司暴露太多「一套、做一套」的行了,很再人信服他所言正心善意。
然而,也有其他好的服人,只能他道想到封回覆公司形象的破力有多大?一公司的形象是努力塑造而成的,客服有著想,只逞一之快,一次又一次的打、破公司形象,如果我是老,真的想把他炒,已不是心之,而是真的很不合做客服(不,若是老也同他,就容且包庇)。
接,我乎可以定康福搬家的管理很有,如果利事就事,若出包他撇得一乾二,嘴上道歉不有什真的,他不知道「不是一句不起,都能一句」?其除了死或硬拗,我真想不到其他原因,一人若是真心?我想答案自在人心。
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