联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

一个小时已经很快了，不明白给个“一般”，让师傅扣了 2000 ，还这么理直气壮。。。

只要不是非常满意/十分满意就会扣钱而且影响绩效

一个小时确实挺快 我们都是半天

打工人何苦为难打工人

这种东西顾客有顾客的主观评价权力，只要给了评价体系，顾客就有权力按自己的主观感受评价，如果顾客不能按自己的想法评价，就会造成评价全是好评、政绩优异、业务一塌糊涂。评价体系问题不应该与顾客有关，扣钱不合理、评价不合理应该由运营商内部处理，而不是联系客户。说白了又是懒 z

换做是我，师傅都打电话来了，我肯定会签那个单子，一方面是一个多小时真不慢了，没必要为难别人。更重要的是现在社会不稳定，害别人扣了钱，还知道我家地址，真怕出门被人刀了

虽然跟你没啥关系，但如楼上所说的，现实情况下 TC 就是懒 z ，各行各业都这样，苦的还是底层打工人

1 个小时，维修时间还长吗。。。。逆天，路程不要时间的吗，维修不要时间的吗

1 小时修好 还慢？？？我就没看过这么快的速度 一般师傅都到处跑 干完别家的 再过来 时间都不止 1 小时了

如果真的因为一个“一般”就要扣 2000 快，这只能说，规定太操蛋了吧。。。遇上 2 个事逼的顾客，这工资怕是没有了。

1 个小时是正常时间的。

这个是联通的问题

他们的评价逻辑是非常满意=OK, 剩下别的什么乱七八糟的评价=不满意

重点不是公司直接扣 2000 吗？根本就没有解决如何避免这种问题

同联通宽带坐标魔都，差不多 2-3 个月会遇到一次凌晨 0-1 点左右断网，然后早上起来就好了的情况，说实话有时候游戏打到一半或者视频刷到一半断网挺火的，没有提前告知也无处去查到底是什么原因和维修计划

真的没想到讨论的焦点成了“一小时是不是太慢”。

我想说的是这个评价体系，以及顾客提了个“一般”然后工人被扣钱，这个到底应该找顾客，还是找老板。

表面上，是 “因为” 顾客提交了差评 “导致” 工人被扣工资，但是，你们不觉得这是老板管理规定导致的？有些老板就是靠这些东西扣工资的。

给了个评价体系，不就是让客户根据自己的主观感受打分的？
你们觉得半天都正常，我就是觉得这 1 小时耽误我工作了，我就不能给打个”一般“了？那要这评价有何用，只是骚扰客户的吗？

另外，当时的一点背景，我第一次接到 10012 的评价电话就给挂了，因为我一般都不太弄这种东西。后来第二次又给我打过来，还是个机器人，我就按了个“一般”。

我 8 月 26 报了光纤故障，9 月 9 修好的。

@cheneydog #18 那你点了“非常满意”还是“一般”呀

我 0755 连联通宽带资源都没，不然我也天天投诉给差评，服务不满意

另外还有更重要一点，这种评价居然都是实名，而且会同步给被评价人员。。等于直接把家庭住址暴露给你打分的人了，这种危险指数，细思极恐。。。


算了，以后 10012 的评价一律“非常满意”！

你这事情也不好说谁对谁错，不过 zf 这种假装给你自由表达的行为特别恶心

@SimonOne 非常一般满意

@jsooo 不是， 这给个一般又能咋滴， 这关评价的人什么事啊。。离谱的难道不是联通的内部机制吗？ 就因为客户的随手一个一般评价就扣 2000 而不是了解了具体情况后再做决定？这不是压榨吗

我就纳闷了设备维护不到位给个一般怎么了，断网的时候要是在打游戏心情不好给不满意又怎么了，是联通公司玩不起还是你们跪久了不知道站着什么滋味了

石崇劝酒：
石崇每次请客饮酒，常让美人斟酒劝客。如果客人不喝酒，他就让侍卫把美人杀掉。堪称史上最恐怖的美女劝酒法。一次丞相王导与大将军王敦一道去石崇家赴宴。王导向来不能喝酒，但怕石崇杀人，当美女行酒时只好勉强饮下。王敦却不买账，他原本倒是能喝酒，却硬拗着偏不喝。结果石崇斩了三个美人，他仍是不喝。王导责备王敦，王敦说：“他自己杀他家里的人，跟你有什么关系！”

运营商就是靠这种评价、超时、报修来克扣一线装维工资的，动不动就罚款 100 ，可这关客户屁事

@SimonOne 没人回访我

扣 2000 估计是他们夸大了

体制内是非常善于把阶级矛盾转化为群众内部矛盾从而让群众自己斗自己的，这样一来，统治者稳坐钓鱼台~

买了辆领克汽车，回访问了十几个问题，只有一个不是满分，打了 7 分还是 8 分（ 10 分制）。没几分钟销售就打电话过来让我改。

看下评论就明白我们国家的大公司为什么肆无忌惮的两头恶心人了，面对问题毫无作为，反而转嫁矛盾给用户和员工，真的可笑。

运营商对这种东西要求挺严格的

不是公司乱扣钱的锅吗？

上次联通师傅上门装宽带打水晶头居然收费一个 100 ，本来想给差评的，后来一看是七类屏蔽线，我自己打也打了半天，想想算了还是给了个好评。。。

一次扣这么多钱，我的天，感觉好夸张

吾有一法，再多报修几次，每次都打一般，让所有师傅都平均伤害，是不是就行了？

如果大家每次评价都打一般，是不是就公平了？

搞不懂有些人评价“为难打工人”这种怎么来的，谁知道他们会被扣，而且被扣了关评价的人什么事，典型的有些单位转移矛盾

@vacuitym 哈哈，有一瞬间差点被他们绕进去，搞得我都有点负罪感了。

不过确实听从了 #6 楼的建议，给他们签了单子，现在这社会多一事不如少一事吧。家庭住址/电话他们都知道，真的担心被搞。

广州移动宽带，片区师傅说，有问题直接微信或电话找他，不要在官方渠道提交工单，会扣钱！！！！！真把我惊呆了。

园区仓库断网修了三小时，虽然也没人找我评价啥的。
还是得看故障原因和处理过程吧，比如我这个是因为物业扔东西砸断了光纤...，电信到处钻下水道排障忙得飞起，虽然三小时我肯定也不会点不满意。

个人认为一个小时修好一栋楼的网不管让谁扣钱扣多少都说不过去。
另外现在国内评价不都是实名，所以我都不评价。
哦 除了阿 sir ，上次评价短信我寻思回复要 1 毛钱，就没回复，结果打电话来让我评价...于是我血亏 1 毛。

离谱，评价是要督促办事人员提高办事水平，而不是要饿死办事人员的吧？

这个事情，和快递员不送货上门，客户投诉，导致快递员扣钱，是一样的。

在一通操作以后，本来是用户与企业的阶级矛盾，被转移到了用户与企业员工的个人矛盾。

而涉事企业把自己摘出去 了。

还好吧，我这回访问你满不满意，你回复满意就是代表差评，回答十分满意才是好评，反正不是十分满意扣钱

评价 "不满意" 要扣多少, 一个月白干了?

@wweerrgtc 这就是现在国企，事业编底层工作人的现实。别有过错。

得罪了师傅和区域的营业厅，小心给你穿小鞋。打个比方，移动的维护数是基本是 1 大洋一个用户，少你一个不少，如果你是经常断网要求又高，他会让你劝退，转其它运营商，师傅是赚你的安装费，不是赚你后期的维护费，移动师傅有电信和联通师傅的微信，他会把你推荐给电信

如果服务一般，打个“一般”的确没啥问题。但是一个多小时真的很快了，还是体谅下师傅。
2000 块钱够我两个月饭钱了。

联通回访打电话给 OP ，自然是问 OP 的主观意见，OP 有给实际评价的自由
有问题的是联通的制度，某些人在这里道德绑架 OP ，实际上也算是是对大公司（联通）压榨员工的纵容。
你要真的同情施工师傅，怼联通去。

经典操作，给了客户评价的权力，但只要不是给满分就让底层的人来哭惨改评，那干脆直接全自动满分好了。之前在淘宝买东西也遇到几次，匿名给了中评，但商家还能每天打电话+短信让我改评，投诉给淘宝客服说不算骚扰，不算泄露客户信息，后来就尽量避开淘宝买东西了

@fancy2020

真的没想到讨论的焦点成了“一小时是不是太慢”。
我想说的是这个评价体系，以及顾客提了个“一般”然后工人被扣钱，这个到底应该找顾客，还是找老板。
表面上，是 “因为” 顾客提交了差评 “导致” 工人被扣工资，但是，你们不觉得这是老板管理规定导致的？有些老板就是靠这些东西扣工资的。
给了个评价体系，不就是让客户根据自己的主观感受打分的？
你们觉得半天都正常，我就是觉得这 1 小时耽误我工作了，我就不能给打个”一般“了？那要这评价有何用，只是骚扰客户的吗？
另外，当时的一点背景，我第一次接到 10012 的评价电话就给挂了，因为我一般都不太弄这种东西。后来第二次又给我打过来，还是个机器人，我就按了个“一般”。

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你就是在偷换概念，人家是上门维修你线路的，1 小时修好还能给一般？线路质量、线路不稳定的问题也不归他管啊，他就一个上门修线路的。确定要因为联通自己的“线路质量、线路不稳定”问题去为难一个“线路维修”的工单？？

联通的评价体系有问题，op 有评价的权利，联通采用一刀切的手段是联通自己的问题，而且片区领导进行回访之后，没有做进一步的措施，也是管理的失职。正常来说该领导了解到因为速度慢等非客观因素导致的差评应该及时将这次评价失效，然而这个领导啥都没有做，反而将压力抛给一线员工，一线员工只能向客户进行反馈，这是企业管理的问题，和 op 没有任何关系。

你是真的苛刻，下次你自己装宽带好么

我的理解,"一般"不就是还可以符合预期吗?类似我们的绩效 B.一个"一般""扣 2000,这什么离谱考核方式

@Chinr 什么鬼，我哪里提到线路质量、线路稳定问题了。。

只能说联通这评价太扯了，又不是差评的，凭什么扣人钱，可以回访问是什么情况，如果 真是人师傅问题再扣也没啥，现在是只要不是好评就直接扣，明显不合理

我觉得联通让没有了解过程、没有接触人员的楼主评价直接决定员工的奖惩就没有来由。如果调查是问“近期使用联通的体验”，那么楼主给“一般”是非常合理的，而且联通不应该把这个评价单纯和维修人员联系起来，除非这个人员还负责网络设备巡检、客户关怀等工作，并且要根据事实判断工作人员工作中有没有主观失误。如果调查是问“本次网络抢修恢复体验”，那楼主给“一般”是否妥当可能值得讨论，但个人认为不应该为此评价负责。1 个多小时恢复算快还是慢，这是纯技术问题，用户不了解损坏程度，且和维修人员完全没有接触，是要从网络维护知识来判断服务质量吗？如果用户完全不了解技术，觉得 10 分钟了还没恢复很不可思议怎么办，所以在这个问题上联通本身压倒性地比用户具有评价服务质量的能力，没必要问用户没有参与的技术问题。
这件事值得讨论的不是楼主应该给什么评价，因为评价本身就是主观属性的，除非你的问题带有强烈的预设答案，纠结这里只能让“好/一般/不好”变成“很好/好/一般”，再变成“非常好/很好/好”，而总有人会继续因为自己不可控的原因被扣薪。

很多行业这样，我现在除了差评，一般都不给评价了

部分人评价楼主的逻辑，有点像“本来让装 App 你不同意，现在要求装完还要每天拍照证明，都赖你”。
不理解为什么这么赤裸裸地转移矛盾的套路总能让人上钩。

这他喵的是联通的问题啊，
我小区线路割接能割出 2 天半，还偏偏选择白天割接，我寻思这再怎么忙也就 3 小时顶破天了。
我投诉要求他们对保障服务和宽带签约合同作出保证并出具书面文件，结果你猜怎么着，唉，两个月过去了，没了消息。

@luhaitingfeng

你们有点基本逻辑好不好？什么叫我苛刻？我评价在先，他们扣钱在后，我评价的时候对面就是个机器人电话，我哪知道我的评价会导致他们扣钱？

自从听闻车祸（涉及纠纷）、刑事之类医保不能报，我人生中好多事情都换了选项

哈哈，典型损人不利己

@unco020511 也许是一个月全好评奖励 2000 ，背了非好评这 2000 就泡汤了。

@fancy2020 1 小时是不是太久不讨论了，但既然影响了维修工的收入，这 1 小时是维修工导致的还是派单流程导致的，这个评价是针对维修工的还是针对联通的，最好还是讲良心分清楚。

经济行，人人都充满戾气，多宽容点儿吧

规则问题、转移矛盾，对，确实
但我一个 996 都忍着的人，真没脸鼓动比我条件更差的人对抗规则

你抗揍不?

@securityCoding 什么意思？

一小时修复，评价为一般我认为可能有一些严格，但从客户的角度，这是他的主观看法，无可厚非。

营业部要扣工人钱，还是两千块，不是小数目，明显是营业部瞎了眼，或者系统性地使坏。这种现象在当今的服务行业普遍存在，电信、电力、快递，都是如此。明明是沟通问题，或者说个人标准的不同导致的“矛盾”，被营业部用罚款的方式转变成了终端用户和终端工人之间的现实矛盾。长此以往，用户不敢打差评，花了钱反而还要考虑网点胡作非为对另一个苦命人工人的处罚，忍气吞声，实在不应该

楼主不用管诸如一楼这样“让师傅扣了 2000 ，还这么理直气壮”的言论，他们格局太小

@dubidu #49
> 如果服务一般，打个“一般”的确没啥问题。但是一个多小时真的很快了，还是体谅下师傅。
> 2000 块钱够我两个月饭钱了。

你说的我也理解，但是为什么不是营业厅体谅师傅？“从自己身上找原因” 应该留到别的地方用。这不是一次两次，可以息事宁人，是成制度的作恶

满意度评价只要是分三个层级的都可以理解成对内甩锅，对外耍流氓。NPS 评价里头 0-6 算不满意 7-8 算一般满意 9-10 算满意，8 分及以下都是「贬低者」会影响业务口碑。对内这样去做参考调整业务很合理。对外也这样简化纯属是不负责的行为。常见于电话自动回访场景，参考意义不大

@jsooo #1 这个惩罚机制，首先不是 op 规定的，其次在之前 op 也不知道会被扣。最后，就算被扣钱了，有什么不能理直气壮的。选的一般也是 op 的感受和理由支撑。

做的好 下次别这样了

试试打客服让改回非常满意，共建和谐社会 ...
一小时真不算久，而且有些复杂问题比如换硬件熔光纤之类可能就真要那么久。

op 确实有自由评价的权利，但是评价缺不带脑子

@Monkit 你动脑子的结果是不是就是一律“非常满意”？

这种评价机制确实一言难尽，挺想给给这种评价机制投差评的

这个评价机制一方面给客户一个出气的渠道，一方面找个给员工扣钱的理由，同时还转移了矛盾。你以为差评是你的权利，能促进服务水平提升，其实并没什么卵用，反倒越给差评公司赚的越多。当然如果跟师傅有矛盾就是另一回事了。

这种评价机制真的很有问题。所以下次遇到类似情况，你还会秉持自己主观感受评价么？

@iamOldMaster 至少联通的评价我是不敢了，像我 append 里说的，隐私泄漏是最大的问题。

从第一楼开始就带歪了, 要么别让评价, 不然用户当然有根据体验评论的自由。 如果服务方认为不合理, 大可沟通情况/说明结果, 用户了解事实修改评价才是正常流程。 吐槽归吐槽, 他们转移矛盾老熟练了, 根本无法撼动。

联通的问题怼楼主也没用

典型的国企懒政，无药可救

明明有中评和差评，但是你不能评。
还有一堆人告诉你与情与理任何时候你都应该给好评。

为什么好些人批评 OP ？明明是公司将矛盾转移到顾客与师傅之间，要批评也得批评公司啊。

打工人何苦为难打工人

@flame666 装维没有编制的

95598 也是一路货色

你不满意，师傅也觉得委屈。然后让你自己对线，能投诉运营商么

@RayZeroCool 别羡慕了，深圳 3 家一家比一家坑逼，价格全国第一，网络质量不如 4 线城市，选便宜的就对了。

扣 1 块钱都不符合劳动法， 别说 2000 了，帮师傅仲裁去

1. 评价的自由：
如果今天 A 因为觉得 1 小时不算长就否定别人正常评价 X < 1h 情况的自由。
明天 B 也能因为觉得 2 小时不算长也否定 A 正常评价 1h < X < 2h 情况的自由。
大家主观认为的时间长短肯定不是完全一样的。
这么下去，最后只能是：时长超过所有人可接受时长中的最大值，才能给一般评价。
例如假设我有耐心等一年，那么所有人都不能因为等 10 个月而给一般评价了？

2. 打分的高低：
除非互相了解或提前约定好打分细节，否则随便打个分，上下限不同很常见。
比如随便让你打个分，不告诉你满分是 5 星？ 10 分？还是 100 ？你能跟别人打到同一范围么？
比如两个裁判，一个打分 A=1 、B=3 、C=5 ，另一个打分 A=6 、B=8 、C=10 。这有问题么？
比如你觉得非常好的作文应该 30 分，别人觉得 25 比较好，给后续留点余地，这有问题么？
比如我觉得 0~20=难吃、21~79=一般、80~100=好吃，
我家人觉得 0~40=难吃、41~59-一般、60~100=好吃。
那么，我会觉得 70 算一般，家人会觉得 70 算好吃，这有问题么？
如今很多平台为了追求评分，默认为：有问题给退货=没有问题=好评=100 。
但别忘了，还有些人依然会觉得：没有问题&没有惊喜=一般情况=及格=60 。

3. 这事的问题：
这事的问题是这个处罚制度的依据不合理！
我给别人打 100 分，就给你打 80 ，你应该被夸奖么？
我给别人都打 0 分，就你打 20 分，你应该被处罚么？
这种评价是同一个人对不同事物的主观印象的相对比较，
不是一个人的主观评分和另一个人的主观评分进行纯数值的比较啊~
你揪着个例的评分高低处罚个什么劲啊...
除非有明确的投诉问题，否则你看总分、均分、排名不就行啦~

这就是非常典型的制度缺陷，商家极端强势，劳动者极端弱势，而消费者实际上也是弱势的，因为这种评价所针对的其实是商家，商家却可以轻松地、不受约束地把评价转嫁给末端劳动者。劳动者任由宰割，消费者也缺乏制衡、约束商家的手段。至于为什么商家这么强势，那就是国情了

扣 2000 ，应该是支持师傅通过劳动仲裁而不是去找你消除差评（一般算差评吗？）

楼主是个小粉红或者书呆子吧，一点儿都不懂得人情世故，可悲。

最近使用联通获得同等对待 劝退用户

机制恶心。

但是我会改，因为机制我没办法改变。

底层互害的原因是……
Don't blame the player, blame the game.

@mantouboji 从哪里得出“楼主是小粉红”这样的结论来的？逻辑思路有点清奇。。。

另外，”不懂得人情世故“确实有点的，不过我不觉得我这样算是”可悲“，你这样如此“懂得人情事故”才真的可悲。

跪得久了，是不是觉得跪的很舒服了？偶尔看见人站一下你觉得不习惯了？