物流配送问题

上周五在某东买了一个加湿器和一箱怡宝纯净水（ 4.5Lx4 ）次日达，次日 7 点钟到达了距离我收货位置 2 公里（实际路径并非直线距离）的配送站，然而等了一天也没给送。
于是上周日上午联系配送站想问问啥情况，打了两个电话没人接，于是转头想问问某东客服有没有内部途径可以联系到配送站催一催，客服表示 24 小时内反馈（并没有任何反馈），过了一会儿我又联系配送站，这次接通了，交流之下得知因为配送站小哥 qz ，人手安排不过来，会尽量安排人送的，不了了之。
因为另外一个快递发的邮政的包裹，到了我这边之后显示众包配送中，所以我还在感慨，这个时候自营就不如老牌快递了（私以为某东都是自己员工配送，和众包没什么业务联系，以至于当下这种特殊情况，小哥 qz 就近乎瘫痪了的准时达系统），直到我同样自营配送的两个小件（唇膏和护手霜），也显示众包配送的时候我才知道，原来都是有往来的，那么问题来了，既然有众包来作为临时解决方案，后买的都快送达了，为什么先买的物流还一动不动。
期间两次和客服沟通进行退款，客服说给退然后审核都给拒绝了，现在订单页面只有一个预计 12 月 17 日送达的配送地图和没有退款按钮的订单信息，真是讽刺。
求生欲声明：
1. 水很重我知道，但是我选择自营的原因不就是为了能配送上门的服务么，自己去取的话我不如本地购买。
2. 配送站很近，水太重了，其他小件我还可以自己去拿一下，像我这种没有小电驴多数情况下公共交通出行的人来说，运回去并不像小哥们有电三轮那么方便。
3. 特殊时期运力不足，那么我的唇膏和护手霜是被小哥揣兜里顺带送的，加湿器和水就没发送是么。
4. 我的诉求已经从配送转为退单了，这种不给送还不给退的态度是最让我恼火的。
有没有什么维权的办法。