各位帮我判断一下，他们是真把数据丢了还是客服不想帮我找回敷衍我？

事件经过：

• 因升级最新款 app 后心率带连接失败，尝试退出账号后重新登录试试。
• 重新登录时与上次登录一样选择微信登陆，登录之后是一个新账户，数据全没了。
• 怀疑是不是老版本与新版本因为某些未知原因数据不互通，所以找了个历史版本登录试试。
• 老版本使用微信登录提示: "与开放平台上提供的签名不对"，所以我猜测他们是在升级版本中删除了之前微信开发者的 appid ，然后申请了一个新的 appid ，用于新版本的微信登录。但因为 appid 不同所以登陆后拿到的 openid 也不同，无法关联到之前的账户，于是创建了一个新的账户。
• 与客服沟通后得到的答复是："服务器被黑，数据丢失，抱歉。"。但其实本人对这个说法是不相信的，因为在升级 app 前不久的时间，我还通过 app 查看了很多年之前的骑行轨迹，如果服务器被黑，按理来说这个数据也应该是看不到的（因为今年才换了手机，不可能是很多年前的本地缓存）。
• 所以我更相信是不同的 appid 导致拿到了不同的 openid 登录了不同的账号，而不是服务器被黑导致的数据丢失。

然后目前有三个可能：

1. 服务器真的被黑了，大家数据都丢了，我看到的记录确实是缓存（或许人家在登录后把这个用户的所有数据都缓存到了本地）
2. 客服怕找技术沟通麻烦 所以敷衍我说数据丢了。
3. 技术没办法把之前的 openid 和 新的 openid 对应起来，觉得处理起来麻烦，所以告诉客服说 "数据丢了,找不回来了"，然后客服也对外这么说。

ps:使用他们 app 的前提是花了一千多买他们家的骑行硬件（码表、心率带、踏频器、尾灯），所有我觉得我也算是付费用户，不存在所谓的 "免费用，丢了数据怪谁" 这样的问题。

最后附上与客服沟通记录：

还有老版本登录时的提示