关于丰巢自提柜客服背后的技术逻辑探讨

事情的起因是这样：

昨天去小区自提柜取快递，到了跟前发现自提柜的屏幕不亮，当时就猜测可能是电路出现了故障，因为在自提柜顶部就能明显看到有一根暴露到外面的一根线，但是咱也不敢轻易去弄就拨打了客服 95333 ；

神奇的一幕发生了：

电话接通后，一直都是语音客服，然后就是让你根据语音提示选择回复，我语音选择了 [屏幕黑屏不亮] 这个选项，然后神奇的一幕就发生了：
那边就说：“是不是***小区向南 20 米的自提柜”；
我：“是的”
那边：“请问小区是否有电”
我：“有电”
那边：“好的，已经催促附近的工作人员前去维修，请耐心等待，感谢您的致电，再见”；

问题来了：

请问各位技术同胞们：
客服怎么知道我处在**哪个小区？关键她说的还是对的；
曾考虑过是不是因为手机号基站定位，手机号是本地的，然后根据基站定位确定哪个小区？但是基站能定位这么细吗？
没接触过这行，确实不太清楚这中间的技术逻辑，请知情的大佬们解答一下。