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联通卡忘记缴费，导致欠费停机，补缴以后联通说他们系统状态正常，但我就是打不出电话，上不了网，我怀疑是他们的 bug，但苦于没证据，心态崩塌
justNoBody 2021-04-06 10:23:41 +08:00 3450 次点击这是一个创建于 1679 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
昨天晚上突然发现手机没有网了，1001011 查到欠费了，马上补缴了 100 。然后直到现在，我一直打不出电话，也上不了网。今天早上打 10010 客服电话，跑线下营业厅，都给我说状态正常。然后就是各种常规重启、换手机操作。
我这个号码还绑定了一个 apple watch 的 esim 业务，我怀疑是联通对于这种场景的欠费停机恢复功能没有做测试，出了 bug，导致我的功能无法恢复，我想让客服帮忙重置一下我的状态，升级到“专家席”也不能帮忙重置状态。
第 1 条附言 2021-04-06 14:25:25 +08:00
不知道啥情况，我已经在工信部填写了电信业务投诉申请，但是目前为止联通的人还是没有主动联系我，我每隔一个小时左右打一次 10010 追进度，仍然无果。如果等到下午他们下班了，我就要多等一个晚上了。
第 2 条附言 2021-04-07 20:16:54 +08:00
截止今天下午，联通的工作人员帮我恢复了网络，至此，问题解决，感谢 v 友的友情提示，如果没有投诉到工信部，我估计至少要等到明天才会有人处理我的问题。
此次问题的原因就是补缴话费以后，联通系统 bug，没有帮我恢复电话和网络。投诉到工信部以后，享受了一下 svip 的服务，当地联通的负责人给我打电话，并开始跟踪处理我的问题，具体处理细节我不太清楚，从电话沟通来看，大致就是帮我重新开通了电话服务和网络服务，套餐分钟数和流量记录没有明显变化。
我没有要求索赔，但其实应该申请索赔的，毕竟我整一天多时间没有移动网络，生活太不方便了。
断了一天多的网，才深深的感受到，我早已离不开了～
此次问题的原因就是补缴话费以后，联通系统 bug，没有帮我恢复电话和网络。投诉到工信部以后，享受了一下 svip 的服务，当地联通的负责人给我打电话，并开始跟踪处理我的问题，具体处理细节我不太清楚，从电话沟通来看，大致就是帮我重新开通了电话服务和网络服务，套餐分钟数和流量记录没有明显变化。
我没有要求索赔，但其实应该申请索赔的，毕竟我整一天多时间没有移动网络，生活太不方便了。
断了一天多的网，才深深的感受到，我早已离不开了～
 | 1 littiefish 2021-04-06 10:35:40 +08:00 via iPhone 估计过几天就好了，月初问题多 |
 | 2 ScotGu 2021-04-06 10:44:03 +08:00 直接让 10010 按投诉提工单， 如果 24 小时内没有解决，去工信部提交投诉单，就说联通收取月租，但没有提供对应的服务，因为无法上网和打电话（尝试更换手机也无效），导致自己的生活和工作都受到影响，要求按照退一赔三共计 4 倍月租费用赔偿。 按照标准剧本，联通小妹子会跟你话聊，大概意思的就是问题可以处理，但是退一赔三联通接受不了。 这时候你就要端起来，告诉他们，赔偿的问题可以再聊，首要问题是先处理通话和上网问题。 剩下的就看你发挥了。 |
 | 3 just1 2021-04-06 10:46:45 +08:00 via Android 开关飞行模式？ |
 | 4 thiscat 2021-04-06 10:49:00 +08:00 手机重启试试，有时候会出这个怪问题。不行就只能工单了 |
 | 6 alfchin 2021-04-06 10:51:43 +08:00 via iPhone 这种只能发工单去机房重做数据。。。 坐席没卵用 |
 | 7 coolwind1981 2021-04-06 10:52:37 +08:00 先 10010 投，等有技术人员介入，大概率就能处理好。 一张联通上网卡（能上网和发短信，无通话功能），有一天突然不能上网了（有剩余话费，还能发短信），打 10010，让去营业厅，重新补卡后，也上不了网；后来 10010 投诉后，有技术人员介入后恢复了上网功能，不过之前剩余的流量没有了 |
 | 8 sagowave2 2021-04-06 11:02:30 +08:00 先投诉 10010，投诉无果直接反映到工信部，半天内尊享联通 vvip 体验 |
 | 9 justNoBody OP |
 | 10 dragonfuhuang 2021-04-06 11:16:27 +08:00 怀疑各大运营商应该直接锁死了 sim 卡（虽然不知道真假），我之前电信在双卡手机上把流量设置为其它运营商一段时间后电话可以打，网络却用不了了，后在线问客服也说状态正常，去换了张卡后才解决上网问题，没其它办法的情况下换张卡试试？ |
 | 11 hkezh 2021-04-06 15:10:49 +08:00 先打 10015.不行工信部 |
 | 12 shifttacn 2021-04-06 16:52:58 +08:00 投诉啊 后台手工重发开通应该就好了 bug 不是常有的事么，别瞎想，你没那么特殊 |
 | 13 treizeor 2021-04-06 16:55:01 +08:00 换台机试试 |
| 14 justNoBody OP @hkezh 可惜我的手机连 10015 都不能打，只能打 10010 |
| 15 justNoBody OP @shifttacn 我从上午十点钟开始，每隔一个小时就打一次 10010 客服电话，每回都是加急处理中，然而啥动静都没有。 |
| 16 justNoBody OP 下午六点半左右，联通因为工信部的投诉，终于！！！回电话了，这次很快就帮我解决了无法拨打电话的问题，上网的问题，还要等到明天他们上班以后才能解决了。 |
 | 17 phpc 2021-04-07 07:29:11 +08:00 via Android 这玩意还要啥证据，直接等上班后去营业厅多省事 |
 | 18 reason195 2021-04-07 09:03:31 +08:00 我的联通卡现在也这样完全没有信号，发现欠费后补缴后也不能使用，只能通过联通公众号联系客服，过了两三天了还是没有回音 |
| 19 justNoBody OP @reason195 工信部投诉一下 |
| 20 justNoBody OP @phpc 昨天上午就去营业厅了，非自营的，没有什么作用。还是工信部投诉更快 |
 | 21 nyxsonsleep 2021-04-08 16:35:49 +08:00 @thiscat 有的手机品牌可以设流量上限，或者欠费自动断网。所以联不上，但肯定可以打电话。 |
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