新买的 MacBook Air 总是会自己崩溃重启

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22 号狗东买的，24 号到的笔记本，到今天已经崩溃十几次了。每次崩溃都没有规律，经常我正常使用时突然就卡死然后就崩溃重启（见截图，甚至我正在终端查看系统重启日志的时候也突然就崩溃了...），不过有一点是 100%重现的就是如果我合上盖子长时间不用，再次打开必定是已经崩溃重启过的状态（我怎么知道的？因为打开要求输入密码，不能用 Touch ID，而且还会提示重启后需要输入密码。有时候甚至会直接提示您的电脑因为出现问题而重新启动云云）我也看了系统崩溃日志，可是看不出个所以然来。

对了，官方给的教程诸如检查软件，检查硬件，重装系统这些我都试过来，还是没用。

不知道这会是什么问题呢？是不是硬件有问题？

懒得传图床了，截图和日志可以看看我在 Apple 支持社区发的帖子，话说这个社区有官方人员吗？

Supplement 1 Jan 27, 2021

我现在怀疑是不是由于低温导致的，因为昨晚睡觉前我特意留意了一下剩余电量，70%左右。

今天中午无论如何都开不了机，插上电源才打开，一看电量，已经0%。

查看 last 命令，这期间终于没有崩溃记录。

电池用量如图

对了，我现在温度情况如下：

气温：

室温：

感觉温度也不算太低啊，算了，我还是问问狗东客服吧，能换就换吧

Supplement 2 Jan 27, 2021

绝了，我把 MacBook 放在床头充电，我自己在床尾的桌子上玩PC，玩着玩着就听见MacBook重启的声音，回头一看，果然崩溃了。

我过来把MacBook解锁后继续玩PC，没想到果然过一会儿又自己崩溃了！

不过这次有了上次的经验，我大概记了一下间隔时间，两次崩溃间隔5分钟左右。

第三次，我解锁MacBook后直接把我手机对着它录像，不出所料，5分钟，直接崩溃。

究竟是因为啥会导致间隔固定时间自动崩溃？？

重现步骤：解锁MacBook，插上电源，啥也不用干，等着它自己就会蹦。

附上最近一次的崩溃日志：

ps：已经在狗东申请换货了

Supplement 3 Jan 30, 2021

狗东回复了，虽然不知道具体是什么问题，但是确实是笔记本有问题，狗东打电话过来说同款没货了，只能等补货或者直接退款，想了想还是直接退款了，正好换成pro，本来是打算拿来学学ios开发的，不过试了试，air开xcode真的卡的不行。

只是可惜我的券啊，用了好几张大额券呢

此贴完结。人生中的第一台MacBook，体验0分（

崩溃

重启

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传图床

24 replies 2021-01-28 10:54:31 +08:00

equationl

Jan 27, 2021

对了，我想起来我电脑刚到的时候安装系统的过程中出现过一次花屏，不知道会不会是因为这个？
可是如果是第一次安装时有问题，那我重装系统后应该解决了啊

equationl

Jan 27, 2021

没想到第一次买苹果的本子体验会这么差...

easylee

Jan 27, 2021 via Android

去直营店检查一下吧。

xfrgux

Jan 27, 2021

有没有外接设备？重装后不装任何软件会不会崩溃？我 m1 mini 11.1 系统除了 Safari 有时候会闪退，没遇到过崩溃重启。有可能是硬件问题

equationl

Jan 27, 2021

@xfrgux 没有接任何设备啊，感觉不会是安装软件的问题吧，因为我第一次崩溃的时候什么软件都没装，就是刚装好系统，然后提示有更新，我就在等着它下载更新，结果就崩溃了

equationl

Jan 27, 2021

@easylee 直营店指的是苹果官网上的查找零售店里那些店吗？如果是的话，我所在省没有啊...

Mitt

Jan 27, 2021

我之前买的 macbook pro 16 也有遇到过，现象就是用着用着突然网络不好使了，然后 IO 都挂了，然后重启了，即便不登录也会发生，清除 SMC 啥的会缓解但是很快就又出现了非常影响使用，后来返回去检查了质量问题然后退货了，建议你购买 7 天内尽快跟苹果联系要求检修，我是直接联系购买的那家店进行售后处理的，你要不就去问问狗东的客服，如果你现象跟我差不多，极有可能也是质量问题，虽然不知道是什么导致的