各位大佬有使用 openfire 做客服中间件的吗？或者有什么更好的推荐

用过。
结论：做公司内部 IM 做简单的聊天可以，但非常不合适做客服用途。

关于开源客服系统，我考察过几乎所有开源客服系统，结论是：
1. 国外客服系统不适合国内使用（使用习惯，语言等问题）
2. 国内开源客服系统没有一个能正式商用的，几乎都是弄个开源的名头，卖商业版。

最后我是找了个商业客服系统，几十块钱一个月，功能相对完整（有 web 版、PC 版，有知识库、机器人自动回答等功能），这个已经是非常便宜的了，比较合适我们使用。其他的商业客服系统几乎都是一个坐席几千一年，太贵。

买个服务吧 这个没几个钱

@GM 可以分享下吗

@zunceng 自己写一个更有成就感吧

@madworks 虽然我这样说有点粗暴， 花精力在这些地方，你们的业务还比不过比几十块钱一个月商业客服系统值钱？
成就感从何而来

大公司钱多人多当我没说

@chogath NTPlv6vmnI0= 自己解下码