[求助] 我是知名 Android App「冰箱 IceBox」的独立开发者，最近接连 4 次被 Google Play 下架了
little_cup 2020-06-05 15:22:12 +08:00 51318 次点击这是一个创建于 1954 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
急迫地需要大家的帮助：
我是「冰箱 IceBox 」的独立开发者，相信点进来的不少人之前可能都曾听说过或用过。5 年多来它在各大市场共有 400 万以上的下载，至今仍有 20 万以上的月活。
最近半个月，它接连多次被 Google Play 下架。前 3 次的理由是「无法卸载」。
诚然，如果以免 root 模式设置了冰箱，那么由于 Android 系统限制无法直接在桌面卸载。
为此冰箱在其设置内明确提供了卸载选项，并在 App 说明、设置教程、设置成功后弹框等至少 3 处向用户明确引导展示如何卸载。
5 年来我也从未听说过任何正版用户抱怨无法卸载。（ 2 年前有一个破解版的搞破解把卸载功能搞挂了）
前几次，我都通过 Google Play 申诉渠道明确附上各个页面截图信息并通过了申诉，重新打包上架。而最近的一次，Google 甚至将状态由「暂停」升级为了「下架」。理由让我瞠目结舌：
关于“促成不诚实行为”政策 我们不允许任何应用以任何方式协助用户误导他人或提供用于实现欺骗性行为的功能，包括但不限于生成或促使生成身份证、社会保障号、护照、文凭、信用卡和驾照。应用必须针对自身的功能和 /或内容提供准确的声明、名称、说明和相关图片 /视频，并按用户合理预期的方式运行。即使应用声称是“恶作剧”或“纯属娱乐”（或其他类似描述），也仍须遵守我们的政策要求。 思来想去，冰箱 IceBox 作为一款省电 App，完全和所谓「身份证、社会保障号、护照」没有任何关系，也没有任何「恶作剧」功能。所有功能都是用户手动触发的。
已经再次尝试提交申诉，但感觉希望渺茫。一款几百万用户的 App，Google 想下架就下架，一个理由不通就随便再找一个，也太不负责了吧！
Google Play 在我的用户群体中不到 1/10，Play Store 下架虽不会对我造成毁灭打击，但会大量伤害现有的已从 Google 购买的用户。
请问大家有类似的经历吗，如有的话如何应对？或者如果你有渠道联系 Google 审核团队也请伸出援手！在此非常感谢大家！
第 1 条附言 2020-06-08 19:43:27 +08:00
周一，今天得到了官方下架理由为「违反了促成不诚实行为和欺骗性行为政策政策。例如，您的应用声称提供了指纹锁定选项但该应用程序不包含此类功能。」
部分用户设备上 Play Protect 已经开始对冰箱报毒。
从另外一些 Googler 朋友那里得到了与官方邮件完全不同的具体下架理由。
对于个人开发者而言，App 声誉与个人名誉是可以划等号的。在此我愿赌咒发誓，冰箱 App 以及本人开发的所有 App 均无任何所谓恶意行为，Google 这种莫大的侮辱非常让人难受，颤抖着继续整理申诉材料。
部分用户设备上 Play Protect 已经开始对冰箱报毒。
从另外一些 Googler 朋友那里得到了与官方邮件完全不同的具体下架理由。
对于个人开发者而言，App 声誉与个人名誉是可以划等号的。在此我愿赌咒发誓，冰箱 App 以及本人开发的所有 App 均无任何所谓恶意行为，Google 这种莫大的侮辱非常让人难受，颤抖着继续整理申诉材料。
第 2 条附言 2020-06-20 11:34:43 +08:00
事发半个月了，汇报一下进展：
Play 控制台已经解锁，但是我不敢随意提交更新，原因如下：
我的理解是，当 Play Protect 团队出于 自身的傲慢 + 与当下 root 生态圈的脱节 + 对中国用户习惯的毫不了解，片面认定一款 app 为「恶意应用」后，审核团队会配合其在隐瞒知真实原因的前提下，反复找其他借口对 app 进行下架处理。
比如我了解到的诸多下架理由中唯一可以完全公开（因为是 Play 审核团队的官方邮件回复）的是「例如，您的应用声称提供了指纹锁定选项但该应用程序不包含此类功能」。
稍微用过冰箱 app 的用户都不可能看不到冰箱内明显的指纹锁选项。也许这就是欲加之罪何患无辞吧。
因此，在通过其他朋友渠道帮忙提交的申诉信尚未得到明确回复之前，我暂时不会提交 Play 更新。
Play 控制台已经解锁，但是我不敢随意提交更新，原因如下：
我的理解是，当 Play Protect 团队出于 自身的傲慢 + 与当下 root 生态圈的脱节 + 对中国用户习惯的毫不了解，片面认定一款 app 为「恶意应用」后，审核团队会配合其在隐瞒知真实原因的前提下，反复找其他借口对 app 进行下架处理。
比如我了解到的诸多下架理由中唯一可以完全公开（因为是 Play 审核团队的官方邮件回复）的是「例如，您的应用声称提供了指纹锁定选项但该应用程序不包含此类功能」。
稍微用过冰箱 app 的用户都不可能看不到冰箱内明显的指纹锁选项。也许这就是欲加之罪何患无辞吧。
因此，在通过其他朋友渠道帮忙提交的申诉信尚未得到明确回复之前，我暂时不会提交 Play 更新。
 | 1 AFuture 2020-06-05 15:26:19 +08:00  1 虽然不用 android，但是听过 icebox 的大名，帮顶。 |
 | 2 Sor 2020-06-05 15:27:06 +08:00 4 会不会是被 X 度人恶意投诉了？ |
 | 3 Hansah 2020-06-05 15:28:45 +08:00 via Android 1 用过很长一段时间，现在转用黑洞了 |
 | 啊，我在用！ |
 | 5 chintj 2020-06-05 15:39:19 +08:00 正在用。。 |
 | 6 daryl1104 2020-06-05 15:45:15 +08:00 正在用帮顶 |
| 7 Tyler1989 2020-06-05 15:47:15 +08:00 via Android 这是去年钛备份被下架发的推，你可以试试推特联系 Google play 官方 https://twitter.com/TitaniumBackup/status/1100138746958282758?s=19 |
 | 8 gam2046 2020-06-05 15:53:05 +08:00 1 是否尝试提交英文的说明材料，由于众所周知的原因，Google 在国内终端业务几乎停摆。 中文的申诉资料是由哪里审核，也不知道（或许台湾、香港的工作人员？） 我曾经通过邮件投诉过某个阿里的应用，还是有效的。一步步操作，操作界面的截图，中文都提供的对应的英文解释。以及操作录像。 |
 | 9 little_cup OP |
 | 10 undeflife 2020-06-05 15:54:38 +08:00 Adsense 封号的故事重演而已 Google 对自己的算法识别十分有信心 |
 | 11 tmp2go 2020-06-05 15:55:12 +08:00 以我的经验来说，再上架很难了，因为你的账户已经累计了几次下架记录，在 Google play 审核部门来说已经是花了的，虽然你有几百万下载记录，但是过千万的一样也不能例外，特别是近两年 Google play 审核部门越来越严格，跟以前不一样了，不 free 了 |
| 12 little_cup OP @gam2046 几年前接触过香港的审核员。我提交的中文材料，因为显示的可选语言里有中文。感谢启发，下次（如果有的话）一定提交英文的… |
 | 13 metrue 2020-06-05 15:58:32 +08:00 4 整理好思路和相关资料，在 hackernews 或者 reddit 发帖？ |
| 14 little_cup OP 1 |
 | 15 Lin0936 2020-06-05 15:59:59 +08:00 虽然没用过但是在 play store 买了正版支持。 只能帮顶了 |
 | 16 hicdn 2020-06-05 16:09:12 +08:00 via Android 几年前买的 my android tools 邪轮眼，app 被下架找不到购买记录。 |
| 17 tmp2go 2020-06-05 16:19:23 +08:00 @little_cup 经历过多次 Google 的申诉（ Google play store & admob ），按 Google 的流程你能收到下架，基本都经过他的人工审核，虽然其实就是机器算法判定你违规要下架，人工简单过一下，通过了人工审核就很难推翻，特别是有累计违规记录的，虽然从你的观点来看没有违规，但是对 Google 来说他相信他的机器算法判断，国外确实是有一些大下载量的 app 可以申诉成功，但原因基本是他们在国外 Twitter 或媒体得到了大的关注，不管怎么样，能争取还是要争取，祝你好运吧，最后附上之前的购买记录以表支持  |
 | 18 IllBeBack 2020-06-05 16:45:54 +08:00 2 印度有个专门卸载中国软件的 app 也下架了，我觉得冰箱也是类似，影响了其它的 apps，再加上不能通过正常途径卸载，行为上与一般 app 不一样。 |
 | 19 xurubin 2020-06-05 16:46:56 +08:00 1 英文版 Play policy 里，“促成不诚实行为”应该对应 Deceptive Behavior https://play.google.com/about/privacy-security-deception/deceptive-behavior/#!?zippy_activeEl=deceptive-settings#deceptive-settings Deceptive Device Settings Changes Additionally, we do not allow: Apps that modify device settings or features with the user’s consent but do so in a way that is not easily reversible. 应该就是这条了。不过 Easily reversible 这个概念比较主观，所以见仁见智了。。 |
 | 20 tojonozomilk 2020-06-05 16:52:57 +08:00 被国内友商集体举报，无解 |
 | 21 archknight 2020-06-05 17:05:00 +08:00  加油，以前用安卓用过 |
| 22 little_cup OP @xurubin 谢谢，但是我命中的是下一条「促成不诚实行为」，也就是 Enabling Dishonest Behavior We don't allow apps that help users to mislead others or are functionally deceptive in any way, including, but not limited to: apps that generate or facilitate the generation of ID cards, social security numbers, passports, diplomas, credit cards and driver's licenses. Apps must provide accurate disclosures, titles, descriptions and images/video regarding the app's functionality and/or content and should perform as reasonably and accurately expected by the user. Any claim that an app is a "prank", "for entertainment purposes" (or other synonym) does not exempt an app from application of our policies. 这一条确实完全无法理解。 你说的那条确实有可能，Easily reversible 是太容易左右定义了。 |
 | 23 kzaemrio 2020-06-05 17:10:18 +08:00 加油帮顶 |
 | 24 kennylam777 印度的"Remove China App"也下架了，也是中了 "Deceptive Behavior"，理由是干到其他 apps 的作吧 https://techcrunch.com/2020/06/02/remove-china-apps-google-play-store/ |
| 25 xurubin 2020-06-05 17:26:53 +08:00 @little_cup 说不定只是审核人员手抖选错了具体条款。。<del>你要反驳 easibly reversible，我觉得可以从和用户启用这个功能的复杂程度相对比。因为启用的时候需要用 ADB</del> 发现免 root 模式原来是设置 Device Owner，这个权限太大了，我觉得不好洗。。。 |
 | 26 JayFang1993 2020-06-05 17:27:12 +08:00 via Android 我们最近也被 Google Play 下架 但理由不是这个 |
| 27 little_cup OP @xurubin 免 root 单纯 adb 也可以，但没 owner 方便。如果 Google 直说不能有的话可以针对 play 版去掉。但他们的心思真难猜啊... |
 | 28 LengthMin 2020-06-05 17:32:32 +08:00 正在用帮顶 |
 | 29 wsy2220 2020-06-05 17:33:11 +08:00 hn 维权吧 |
| 30 little_cup OP 目前没有收到任何回复，有回复会更新此贴。 如果不能恢复上架，之前在 Play 已购的用户也不知道怎么办…总不可能让大家的钱凭空打水漂了吧 |
 | 31 winterx 2020-06-05 17:37:47 +08:00 虽然已不用冰箱，但之前曾入正过支持楼主作品，没想到能在 V2 遇到作者 我感觉是有同行恶意举报？ |
 | 32 smallpython 2020-06-05 17:45:06 +08:00 能问下冻结应用的原理或者思路是什么吗? |
 | 33 nezumi85757 2020-06-05 17:48:57 +08:00 1 曾经的用户，帮顶下。 为了不让用户掏钱购买的设备变成毒瘤开发商的 kpi 工具，支持这样的应用跟开发者，是开发者社区的正义之举，于情于理都要支持 |
 | 34 Trim21 2020-06-05 17:50:10 +08:00 via Android 好奇引用里面的那句话是怎么变红的？ |
| 35 little_cup OP |
 | 36 mxalbert1996 2020-06-05 17:55:41 +08:00 |
 | 37 dayFvckingByte 2020-06-05 17:56:40 +08:00 @siknet 冰箱和黑洞配合得挺好的呀，可以直接利用黑洞的 brevent |
 | 38 PUBG98k 2020-06-05 17:58:51 +08:00 ice box 我以前用过.帮顶.是个好软件. |
 | 39 a22124497 2020-06-05 18:00:28 +08:00 原来是你写的呀，虽然 没用，纯支持大佬一下 |
 | 40 patrickyoung 2020-06-05 18:01:20 +08:00 路过 顶一下，非常好用的软件。 考虑下社区里找人帮忙问问？ TG 群里不少 G 家工作的。 |
 | 41 huazhuhotels 2020-06-05 18:05:35 +08:00 我在 google paly 买过，后来又买了黑域了，再后来还是换到 ios 了，少了烦恼。 |
 | 42 Atsushi 2020-06-05 18:09:05 +08:00 买过，帮顶，好软件！ |
 | 43 joesonw 2020-06-05 18:23:02 +08:00 现在 google 审核的很多都是机器人了. 不是真人的. twitter 来一波. |
 | 44 ixCHiP 2020-06-05 18:24:58 +08:00 折腾刷机那会儿用过，很棒，老哥加油！ |
 | 45 DoUSeeMe 2020-06-05 18:25:30 +08:00 @joesonw +1 没错，就是这种机器人审核，连反馈的途径都没有，国外已经好多开发者被迫下架了 app 或者 chrome 插件了 |
 | 46 xiaoming1992 2020-06-05 18:32:11 +08:00 via Android 没用过，碰见野生大佬，帮顶 |
 | 47 alphatoad 2020-06-06 04:38:21 +08:00 找 Google 的客服比腾讯的客服还要难，祝好 |
 | 48 js8510 2020-06-06 05:03:46 +08:00 看不到应用描述和封面。能分享一下么？ 从功能上讲，这个影响其他应用的功能，应该是有点越线了。现在审查越来越严，主要是最近 user privicay 的问题更加敏感，只会越来越严。 可以等 googler 的人看到内部问一下。 |
 | 49 ericgui 2020-06-06 06:21:35 +08:00 你被人恶意举报了 |
 | 50 laike9m 2020-06-06 06:23:42 +08:00 via Android Twitter 上宣发一笔波吧。这种事一般都要靠舆论压力 |
 | 51 airqj 2020-06-06 06:30:19 +08:00 via Android 加油 以前购买过 虽然现在不用了 |
 | 52 XanderChen 2020-06-06 06:44:48 +08:00 1 所以现在很多开发者都选择将谷歌购买资格和应用内注册账号时使用的邮箱或手机号进行绑定。 |
 | 53 bclerdx 2020-06-06 06:50:45 +08:00 via Android 我也是购买者。 |
 | 54 PuppetFrost 用过，帮顶 |
 | 55 FallMonkey 2020-06-06 07:28:43 +08:00 19 内部信息没法和楼主分享，但是的确有内部 app 审核相关工单是针对楼主的 app 。 尝试给审核团队的人留言了，不过撑死了也就+1 的作用，祝楼主好运吧。 |
 | 56 hc181533609 2020-06-06 07:34:26 +08:00 via Android 顶。 |
 | 57 imdong 2020-06-06 07:37:07 +08:00 via iPhone 一直在用。还好是支付宝入正(但我现在装的是 play 版本)，无能为力，希望楼主能度过难关。 |
 | 58 barrelsoil 2020-06-06 07:58:32 +08:00 via Android 我买的 play 版，每天在用，对于流氓后台和有些低频率使用的 app 我都冻结。 另外 icebox 还能冻结一加的自动更新，禁止弹出更新提示。 就阴谋论而言，这样切断的后台唤醒，比如我在微信打开朋友发我的 JD 商品，就只能先手动解锁冻结着的 JD，然后微信才能识别到，弹出“在 JD app 打开”的提示。 |
 | 59 infreboot 2020-06-06 08:13:58 +08:00 via iPhone 我买的 paly 版本，确实很好用 |
| 60 barrelsoil 2020-06-06 08:14:36 +08:00 via Android @xurubin 老哥发的很有启发，有时还是要看英文原文。 |
 | 61 win8en 2020-06-06 08:19:16 +08:00 via Android 多年前的正版用户飘过，自从换了三星手机也不敢用了，我看上面写的三星手机有可能会出问题，但是还是支持冰箱，曾经是我最喜欢的 app 之一 |
 | 62 gcyrn 2020-06-06 08:31:10 +08:00 前几天还想着在 Play 买呢，今天就下架了 |
 | 63 pein6 2020-06-06 08:44:38 +08:00 via Android 1 借楼问，每年涨价就不说了，为啥以前限制 3 台设备，现在变成一台了。 |
 | 64 StanMarsh 2020-06-06 08:45:32 +08:00 3 众所周知，谷歌已经是一家“专注作恶”的公司，欺负开发者，也不是一次两次了。 老哥要不考虑一下走 Fdorid，然后放捐助链接解锁冻结数目？ |
 | 65 huyinjie 2020-06-06 08:47:54 +08:00 via iPhone 前几天刚买 前来支持 |
 | 66 hantsy 2020-06-06 08:55:30 +08:00 这东西中国内的会引起多少的电商的抵制，那些 618，双 11 的那乱七八糟 的广告，背后的木马靠什么生存。。。但不能卸载这个的确是严重的问题。 现在我手机都不 Root 了，三星系统自带的系统优化工具能够清理这些东西，也可以关闭所有的广告通知。 |
| 68 FallMonkey 2020-06-06 08:56:24 +08:00 10 想不到小伙伴还真回复我了。。。楼主不用急，负责你工单的客服在找对应团队的人给你答复，然后我们这边已经是周末了。 如果你那边下周末之前还没回音小伙伴表示他可以帮忙催下。总之祝楼主好运吧。 |
 | 69 yylzcom 2020-06-06 09:08:50 +08:00 via Android 一直在用着冰箱来支持一下！ 还是找渠道 Google 审核人员沟通一下吧，另外 redit 也曝光一下，希望能有用！ |
 | 70 tanranran 2020-06-06 09:14:00 +08:00 一直在用着冰箱来支持一下！ 推特脸书上每天坚持 @ 维权 |
 | 71 junyee 2020-06-06 09:22:11 +08:00 via iPhone 1 应该是被 友商(liumang)恶意投诉了吧。 使用一年多啦，不知为什么就是冻不了阿里全家桶。。。 |
 | 72 Tolcol 2020-06-06 09:36:22 +08:00 下架都好说，直接封号就难办了。。。目前我遇到好多 |
 | 73 fox0001 2020-06-06 09:39:42 +08:00 冰箱挺好用的，当年还付过费。虽然现在不用了，也进来帮顶一个 |
 | 74 lisr 2020-06-06 09:40:36 +08:00 帮忙顶一个，我也是原来用安卓的时候用过 icebox 的老用户了 |
 | 75 Senventise 2020-06-06 09:41:29 +08:00 via Android 1 @junyee 我一直能冻结啊，淘宝和阿里云一直冻着，至今还没见过不能冻结的 |
 | 76 des 2020-06-06 09:50:14 +08:00 真的好用+1 |
| 77 little_cup OP |
 | 78 Xiaomage2333 2020-06-06 09:52:53 +08:00 via Android 冰箱 play 高级版用户来顶 真的好用 可以试试发推，到时候贴出连接，一块 at Google play |
 | 79 ameizing 2020-06-06 10:11:29 +08:00 @hantsy 你说的是哪个系统工具？ S8 卡出翔了。上周找来三星版冰箱：Package Disabler Pro，禁掉了一堆系统包，这才流畅了点。 三星的功能太多太杂了，S8 电池还小，电池和内存都好吃紧。 |
 | 80 Myprincess 2020-06-06 10:32:44 +08:00 我是付费用户，千万别下架呀。 |
| 81 JayFang1993 2020-06-06 10:36:24 +08:00 付费用户，特别想提个建议也算交流下 用冰箱冻结之后，能有办法接受其他 App 的 Scheme 跳转吗？ 场景：需要冻结支付宝，但是有些 App 内支付又拉不起支付宝，就很尴尬。有没有办法解决？ |
 | 82 zxcslove 2020-06-06 10:38:51 +08:00 两年前买过，支持一下作者，希望各种平台都不能任性而为。 |
| 83 little_cup OP 1 @JayFang1993 root 后有个叫 ice bridge 的 app 可以部分实现 |
 | 84 ysy950803 2020-06-06 10:44:00 +08:00 能否换个帐号重新上架？ |
 | 85 CuSO4 2020-06-06 10:48:00 +08:00 买过，好用。虽然已转 iOS 还是支持一下。希望能解决！ |
 | 86 inhzus 2020-06-06 10:48:51 +08:00 via Android 楼主发贴之后记得 append 一下地址，大家一起帮你 retweet 下 |
 | 87 zhangchimr 2020-06-06 10:53:30 +08:00 via iPhone 帮顶了... |
 | 88 guser 2020-06-06 10:57:29 +08:00 冰箱用户，帮顶，希望能早点解决 |
 | 89 0747916 2020-06-06 10:58:47 +08:00 via Android 冰箱忠实用户，帮顶 |
| 90 hantsy 2020-06-06 11:07:47 +08:00 1 @ameizing 三星有不少方法优化。 1，我系统设置里面关闭了 [ [所有 APP] ] 的系统通知推送，除了三星助手（绑定手机号，同样在助手设置关闭不需要的通知和服务）这样与手机号，系统邮箱账号相关的推送，三星助手还是会通知，比如，快递，日历，会议安排，火车，飞机提醒，酒店提醒等，这个真的是优化电池的使用时间。 2，智能管理器，杀掉背后运行的程序，以前都是会 bat 那些垃圾自动跑起来，现在不会了。 不得不吐槽，现在的三星生活助手，里面也是垃圾成堆，是不是外包给国内的厂商做的。其实我最需要是一个微软 Laucher 里面的助手界面就够了。 |
 | 91 luckbbs 2020-06-06 11:10:10 +08:00 理论上干扰了其他 app，都属于违规。我也曾经一款几百万下载量的 app 被下架。 |
 | 92 mahaonan1994 2020-06-06 11:51:26 +08:00 手持华为，一直用冰箱来换桌面 |
| 93 little_cup OP @FallMonkey 很感谢你的帮助，能否透露一下是否与 device owner 权限有关？冰箱有好几种工作模式，我可以针对 Play 版本移除 device owner 。 如果不便公开，请联系我邮箱 [email protected] |
 | 94 SteveZou 2020-06-06 11:54:16 +08:00 via Android 在用，很喜欢这个产品，用的时间也不短了，加油！ |
| 95 hantsy 2020-06-06 11:57:17 +08:00 @ameizing 另外智能管理器里面除了清理内存，有很多设置。有一个非常厉害的， [自动启动程序管理器] ，全部关掉，世界安静了，平时电池都不发热了。 |
 | 96 ps1aniuge 2020-06-06 12:10:01 +08:00 @little_cup 冰箱老板啊，免费版的冰冻数量太少了。能给我一个冰箱注册码吗？我是乞丐~555~ 。[email protected] 3q |
 | 97 dingyx99 2020-06-06 12:25:06 +08:00 2016 年就付费购买的老用户，您这个 app 真的非常好用，加油！ |
 | 99 csx163 2020-06-06 12:56:42 +08:00 付费用户路过，是不是被恶意应用举报导致下架 |
 | 100 liangch 2020-06-06 13:43:06 +08:00 1 付费用户。之前邮件提过建议，没睬我。 |
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