macbook pro 2017 换键盘经历建议

电脑是 2018 年买的，已过保。但是键盘在 4 年的更换计划内，所以可以免费换。本来还是可以忍忍先不去换的，原来只有 command 和数字 4 两个键偶尔无法弹起，最近连 / 键都无法弹起了，实在忍受不来 太影响工作效率了。
原来计划首选送去天才吧维修的。因为授权店的服务态度极差，但是广州这边要两天后才能约到 而直信创邺授权服务点 当天就有号，想着这是我平时主力使用机器，早送过去 早修好。其实这个一个令人后悔的决定
送修的时候遇到的接待人员也是一如既往的服务态度差，问大概多久能修好，过了 2 分钟才缓缓回复我要 10 天，工作效率跟树懒差不多。
经过 10 天(8 个工作日)的等待后，通知我修好了可以去取机。取机的时候接待的工作人员态度明显比之前那个好，后面我在等待时间了发现 他们有 3 个接待，只有一个态度是很差的(我俩次在这里修电脑都是他接待)。拿到机器后开始检查
发现电池换了
发现外壳好像换了，因为我的外壳是有几个小坑的，修了之后没有了
发现还有一个按键明显没有其他按键那么有弹性(虽然蝶式键盘都像敲石头一样)，拿给维修弄了下，有所缓解
发现 touch bar 上面贴着一直膜，我猜是更换了，就检查上面的按钮是否正常，发现 touch id 无法使用，维修工程师又拿进去折腾了一个小时 出来告诉我可能要重装系统，问我数据备份没有。我有用 time machine 备份，但是如果是系统问题，我用 time machine 恢复数据(我本人没用过 time machine 恢复，不知道是否可以恢复指定目录的数据)，那不是又无法使用 touch id 。所以又拿回去备份了，因为数据太多(代码都是小文件 备份比较慢)，第二天才拿回去。 送修的体验极其差。对，又是那个接待人员，让我等了 45 分钟才轮到我。我到的时候前面只有一个人。
现在情况是重装了系统还是无法确定是硬件还是软件问题，我还需要在等 1-2 天。如果确定硬件坏了还要等 4-5 天(我也疑惑为啥要这么久，他们说要订货 配送过来才能换)。

建议 1 、备份文件最好压缩了在放到移动硬盘，直接复制到移动硬盘是在太慢了，如果是大文件就没必要压缩，备份过程中避免休眠(可以使用 Caffeinated 之类的防止休眠软件)，插上电源
2 、尽量去天才吧修，授权店修好后都不测试是否修好了，浪费时间还要返修