记一次购买 dell 笔记本的经历以及求助

本人于 2019 年 6 月购买了一台戴尔灵越 590 笔记本（ 4k 顶配版），以 10999 价格下单后几天内在同一购买渠道降价了 1000，我向客服申请了补偿，协商后以两年金牌服务与一年意外保修服务作为补偿，但是直到最近我才知道客服并没有兑现这个补偿。

之所以会去检查保修状态的缘由是，最近买了个 nvme 的移动硬盘，但是发现在该机器右边的 usb 口不能正常工作（插进去不识别或使文件管理器卡死），左边两个 usb 口正常识别工作。

由于这是买来半年来第三次需要维修，所以我拨打金牌客服申请了换新服务，客服说要工程师来做检测才能继续走流程。

先说说之前两次维修：

• 购买两个月，键盘左边一列失灵（通病）。申请后戴尔派了工程师来换了主板
• 维修后发现灯光异常（电源指示灯乱闪与键盘背光灯不受控制）以及指纹识别无法使用以及触摸板松动，继续申请维修，这时第一个接待我的客服说让我送到维修站去维修，我拒绝了，表明购买了金牌服务为什么还要送修，他表示他也没办法（后来投诉了他，但不懂有没有结果），第二个客服态度不错，安排了工程师上门（都是同一个工程师其实，本人在小地方出差），更换了键盘，主板，触摸板，d 壳，还特别和我说明了这次换的是三包全新件（感情之前都是良品件）

本身其实这些大修就够让我恶心了，一台一万的笔记本没买多久就拆烂了，而且更换主板时，不会更换散热硅胶（显卡以及处理器供电芯片上的），直接把旧的硅胶垫撕下来贴到新的主板上用。

本来想想算了，但是最近买了个移动硬盘故发现了右边 usb 口的问题，在工程师上门后，拆机，更换主板，更换 io 小板后问题依旧，这时候就开始扯皮了，戴尔那边的说辞是，因为这个 usb 口是小板上的，说以可能电压和电流不够，不能识别移动硬盘是正常的，我表明不接受这个说法，并指出 usb3.1 规范里面有定义了电压和电流，且这个硬盘在我以前的灵越 7559 （也有一边是小板转的 usb ）上是正常使用的，但他还是重复话语，好像听不见我说的话一样。说只能帮我向上反馈问题。

几次维修都是在中午，因为他们工程师也是周一至周五正常时间上下班，所以只能在中午进行上门维修，我也因此好几个中午没午休

说了这么多，最后想请教一下 v 友们，对于这种情况有没有什么解决的办法？