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xinzhognyi

客服这样的回复,不知道算不算不配合。

  •  
  •   xinzhognyi 2019 年 1 月 14 日 3711 次点击
    这是一个创建于 2659 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    情况: 使用声网的 sdk 做音视频服务,有个中转 server 的文档做参考。
    部署中转 server 时遇到些问题,客服给的答复如图所示,作为开发,只能自己去解决问题。
    不知道客服这样答复算不算不配合。以下为客服答复。


    Ada: 我们的文档只是给你们部署代理服务器一个参考,但是具体的部署和配置内容,并不是使用我们的产品呀。简单地说,这不是我们产品的 bug,我们这边也无法复现你的配置和环境,无法帮你排查的。遇到这类找不到文件或目录的问题,建议你可以参考网上的资料。谢谢

    4 条回复    2019-01-14 12:06:41 +08:00
    suley
        1
    suley  
       2019 年 1 月 14 日
    对于非自己的产品,确实没有义务去解答。
    其实还是要看你算不算大客户
    要是你是有钱的金主,专门给你安排一个技术小组解决问题,哪怕不属于自己的产品都 ok 的
    这也是没有办法的事情,一个初级 /中级工程师一天的成本 1000-3000 不等,解决部署问题,又不是流水线作业,往往无法预估时间,也没有办法控制成本,解决这种 ticket 的成本少则几百,多则几千。公司能从你这里收到的钱不知道有多少,但是给员工开的工资是实实在在的,一天也不能少。
    reus
        2
    reus  
       2019 年 1 月 14 日
    你想他怎么配合你?解决你遇到的一切问题?你给了这部分服务的钱了吗?作为开发,你不解决问题,那要你干嘛?
    jwk345
        3
    jwk345  
       2019 年 1 月14 日 via iPhone
    跟人家产品没关系,人家肯定不管啊,就像你用了个 npm 模块,然后部署测试发现不会配置 nginx,这是你自己的事
    要不然按你的想法,人家得从你买域名,到搭建服务器,再到部署应用全程提供服务
    Raymon111111
        4
    Raymon111111  
       2019 年 1 月 14 日
    你需要付钱.
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