从今天开始,该给差评就给差评,该投诉就投诉,不能惯着这些人了

干得漂亮。

我饥肠辘辘的时候点外卖，配送超时外卖员还提前结束订单，就一肚子火。

代收点都是默认的了，嫌麻烦用顺丰 京东啊，买个 16 包邮的面包那么多毛病

马云的产品能不用尽量不用

@d553296416 为什么 v 站也会有不看完就随便评论的,你管我买什么?重点真的是买什么吗?你送代收点可以啊,代收点怎么找不到我的快递?你发短信提醒了吗?打电话了吗?再说,谁跟你说送代收点是默认的了?

很对，不然评价体系成为摆设，受伤的最后是消费者

@d553296416 #3 16 包邮的面包是少付邮费吗？所以只能体验到这种服务？

现在给差评都快上升到 道德层面了 真是被惯坏了

马云实际已经歇了，马云的产品的灵魂已经在逛大街吹水看电影玩游戏中度过每一天了

国家邮政局投诉走起啊, 反正不做吃亏那个

@d553296416 这个逻辑不太对吧，买的东西便宜就不配享受到合理的服务？楼主说的是服务业的不规范，讨论也有一定的推动行业改进的意义

@d553296416 兄弟，你先跪着，跪好了啊，认真听我一言：这边站着的人多，别来这边，容易被喷。

@qiuqiuer 其实本帖讨论的根本不是马云的问题啊.我在讨论的是快递的问题...

有时候买的快递送来都打不电话，直接放小区门口便利店，取一件一块（心痛），严重怀疑老板和快递员串通好，没人的时候也就罢了，家里有人就差评。

咱不是客户，是产品
商家才是客户

是啊，想想确实是我们自己太善良过于体谅别人了，下次遇到就直接投诉吧，没必要去可怜别人，可怜之人必有可恨之处。

有些人 low 到爆，只敢在网络上 bb。
要是现实中敢面对别人说这种话，估计现在都已经迁坟了吧。

没错，我说的就是 3 楼。

@Laz 取件超时收钱，我就直接打电话给快递，让他给我拿出来。

以前买东西保质期 15 天，快递送了 7 天，第 8 天才送到。
直接拒收，反手一个邮政局投诉
然后接了若干道歉电话。

我不需要赔偿，也不需要道歉，罚你多少钱我也不知道，总之我不撤诉。

以前投诉外卖员提前送达，后来商家打电话来求情说外卖员会被罚 300，她还带孩子之类的，想想就算了，狠不下心

#3 block+1

@d553296416 驿站东西到了不给你提醒吗？？喷人长点脑子行么？

我一看到 7 天保质期的面包就想是不是那个紫米面包，没想到还真是

程序员和语言描述能力很差没有必然关系，理解楼主的心情，但是不要给整个团体贴标签。

现在这种小区的点都是外包的,他们会承接几家的快递, 估计快递公司对他们有 KPI 考核，所以基本快递件到他的点了，他就直接点签收了，实际上配送可能要等半天甚至一天，或者压根没有送要你自己打电话才去取，这个行业利润率太低，不可能有很好的服务了。要快并且服务好一点只有狗东和顺丰了

本来就应该实事求是的评价啊，没毛病，我经常这样评价

赞！支持楼主。中国就缺认真的人，满大街和稀泥的。

什么叫不能惯了，说白了。多少钱享受多少服务。你这种单子 3~4 块钱左右成本的运费。从发货到送货。已经相当不错了。你觉得不行，你可以让商家给你发顺丰到付。估计你又要嫌贵了。

麻烦楼上说下 3 ～ 4 块钱的服务是哪种服务？

支持楼主维护自己权益

@zushi000 不能这么说,你承诺了送到,你就要做到,不是价格的问题,就算是 1 毛钱,只要你说你能送到,name 你就该总过送过去,再说快递就是靠量来赚钱的,我的是 3.4 块钱没错,但是有很多的 3.4 块钱就不少了

有一次低质量快递，先是跑了一个礼拜然后半路上直接自说自话签收。我让商家处理投诉。然后过了一天莫名其妙转到取件点。打给快递员还狡辩说打了电话按了门铃发我短信怪我没收到。当我家监控是假的。

完事送上门还找借口。最恶心的是，之后两天天天快递客服骚扰，让我取消投诉、说快递准时到了、加好评三连。我绝以后，客服居然说：“你知道吗？你不做的话快递员是要扣钱的哟？”道德绑架真的溜，直接拉黑。

楼上各位。不能揣着明白装糊涂。顺丰服务好不好，23 元。对淘宝商家也不会打折。普通的就 3~4 块。非得 3~4 快的又要装逼要顺丰的服务。可能不嘛。也没见开奥拓的天天抱怨不如奥迪吧。换成快递怎么就都开始抱怨了。你觉得你要好的服务，直接给淘宝商家说。加钱上顺丰。没人会拒绝

@Removable 这个面包很好吃的,每天早上和女朋友的早餐

知道为什么了吗，看看 3 楼

@d553296416 你是不是来搞笑的

@derrickT 确实不能全怪快递员,但是这种现象还是应该该投诉投诉,否则只会变本加厉

软弱

随便喷我无所谓，这个社会本身就是一分钱一分服务，三通一达默认给送小区代收点不是一天两天了，早就是不成文规矩了，偶有不发短信情况，基本就是看着淘宝提醒去代收点自取，之后我基本要么加钱顺丰，要么京东买东西了。当然你有你投诉的权利

这种只能说看人
就像三楼说嫌不好用京东顺丰的，我们家这块京东顺丰就是不送上门，除非是大件，上次买了瓶茅台，京东也直接给我放快递柜。投诉也是那个鸟样子。而且态度也还恶劣，上次寄个音响，顺丰嫌弃我没打包好，耽误时间了。靠，能做就做，不能做拉几把倒。我保价 5K，还问我你这个不是坏的吧。我尼玛。早知道我发德邦了。
以后这样打邮局得那个投诉电话投诉。你们累，你们忙，谁不忙，谁不累，好像谁挣钱跟躺在床上就来得一样。

@zushi000 价格是你定的,服务是你承诺的,现在做不到,我还不能投诉了吗?根本不是价格的问题啊,

支持。。我有时候受不了也是会投诉，主要是怕投诉很麻烦就懒得弄了，不是特别严重就算了。

@dovme #33 是的，有那么大半个月，我每天早饭都是这个

@zushi000 这里文明人比较多,我来插一句:草你妈的,臭煞笔!

老罗之前还宣传他的手机全球第一，现在是全球第二。去拼多多 100 块钱买了个 iphone，回来一看不对，怎么跟苹果官方的不一样。老板你骗人，你承诺了的。

@swulling 额,抱歉,无意贴标签

已经屏蔽 3 楼那个人了

大多数服务，总是会越来越差的

我上次饿了么上花钱买了准时达 plus，结果也是没有按时送到，跟我打了电话，道歉了，然后提前点掉了。白花我将近一块钱。

至于楼主问题，直接打圆通客服服务热线，圆通是承包的。他们会罚款。总部巴不得你打电话。再不行打邮政投诉。同时可以找商家，商家应该会给你免单。会哭的孩子有奶吃。至于为啥投诉这么多，这个快递员还在。那多半是要么这个站点跟总部关系好，要么是实在也找不到人了，这个区域配送不过来了。

我超爱吃 这个面包

@anyele

@mandy0119

#3 这人也许生活太过顺风顺水，也许本身在生活上就是过于凑合的一个人，总之，要么太顺，要么太不顺，才导致了现在这么畸形吧

楼上有几个人拿着 block 吓唬谁呢。。你是谁我都不认识。。毫无名气的菜鸡还一天天把 block 放嘴边上吓唬人。。

@d553296416 你肯定就是那个差评最多的送快递的

我的 原则是 外卖不能按时送到 想提前确认的 给我打个电话 没有给我打电话 提前确认的一律投诉

该投诉就投诉
大家生活都不易，凭什么要用我的不易去迁就别人

@d553296416 这里这种人太多了，说不过他们

刚开始我也比较和气，什么事理解下，后来发现跟题主一样，对方根本不领情还觉得理所当然

@zushi000 得了吧，根本不是钱的问题，嫌少你别干就行了。我们这圆通就是你不打电话要求，就是不给你送到指定的地址，让你去营业厅，我下班的时候他们也下班，我 tm 请假去拿？

@gongcheng121 说不是钱的问题，那你试试顺丰吧。

实际上我是支持三楼观点的，淘宝除了少数几家信的过的卖家，别的店买东西都是加钱上顺丰，但是现在加钱上了顺丰，还是给你放快递柜，上次深圳同城甚至花了两天（正常当天达）。。。只有京东能放家门口了

完全同意 LZ，我小区的中通也是，除了中通，其他快递都是送到楼下或直接送上楼，就中通经常让去小区门口拿，让他送上楼直接说送不过去然后直接挂电话，上次我直接怒了，直接去邮政投诉的，现在乖乖送到楼下或送上楼。
有些人就不能惯着

我觉的你们应该尝试下自己去送外卖和快递，服务质量和你所付的钱是正相关的，别被自己坐的办公室局限了

没错，现在的快递投柜，基本没有任何信息通知，caotm 的…谁的原因？

喷子太多，动不动还人身攻击。奥拓的价格还要奥迪的享受。

快递服务差不是一天两天了，还是需要大家按事实说话，该咋评价咋评价，好就是好，不好就是不好，这样才能良性成长，不管是使用快递服务的消费者，还是快递服务提供商，都需要我们给出正确的评价。

@zushi000 合同规定了可以不送到客户填写的地址，且不用通知解释了？这是没有契约精神的行为，不按合同就怪客户？谁让你选我，我就是垃圾，活该你选我。这样搞下去对谁好。

3 楼好惨 hhhh 哈哈哈哈哈哈

网络服务该差评就差评，说「从不给差评」就跟「从未投过反对票」的那谁一样。

准时达？？那个超时哪有那么多钱？不是超时 1 分钟给 1 毛钱吗

@gongcheng121 是的，你这的确是正确的。马云家加了各种评价，就是为了约束这些。客户也有各种投诉渠道。但是服务如果能做到人人都开心，人人都满意，不可能。做到顺丰那种，价格又上去了。买个面包 10 元，同城顺丰 13.。你就不能吃到这个面包了。因为太贵了，不值得。只能取一种平衡。顺丰双 11 的时候 ，时效也不行。京东双 11 618，总部也不会考核签收率 时效啥的。

人家想说的的是你这个服务连及格线都没达到，你读全了吗？扔快递点你说因为是便宜这点还算说得过去，不通知找不到件你怎么说？因为便宜就可以没有契约精神？我用快递服务快递我得能取到吧？便宜的快递可以慢，可以服务不好，可以包装差，但是总要能送到我手里才行。 @d553296416 16 块钱的面包怎么了？不是自己挣的钱买的？ block 的意思不是吓唬你，就是变相且委婉的告诉你，我觉得你是个 (和谐) ，再也不想看到你的言论。

@zushi000 一分钱一分货没有错。但是现在讨论的不是一分钱一分货的事吧。自己交了钱，你就得按承诺提供合理服务是不是？

每单加个 10 块，服务自然就上去了。然而你并不愿意加。

@veevly 所以说我上面都说了，你可以去找商家，快递是商家指定的，他没有做好，是商家的责任。商家这种情况多半会免单。商家再去找快递的责任。

@d553296416 京东顺丰也放代收点了，现在快递基本就没送家门口的服务了。

我要不是怕对方知道我的家庭住址报复，我肯定不会现在这样

@ruatyy 几块钱的快递也是赚钱的，不是我求着他们亏本给我送快递的。他们不想做这个业务可以不做，我想选什么服务业是我的权利。商业行为，交钱办事，天经地义。

@enenaaa 他们是这样的，你如果指定要必须送到，他们都是会送到的。如果不亲自送到，是可以投诉，快递员会受到严厉的惩罚。

以后快递直接去邮政投诉 马上服务就好了

外卖是我这样的小城市也会经常超时，所以我直接备注里面说超时直接投诉。

@ljtletters 亏本的，派件在大多数地方都是亏本。一般总部给快递员的派费是 3 毛钱左右一个。放合作的驿站，最少要 0.5 元左右。放快递柜的话，一块钱多。都是靠揽件赚钱。时间有限。都是这样操作

@d553296416 送代收点都是默认的. 这个不赞成, 至少要联系一下吧.

@zushi000 说白了亏的地方可以从别的地方赚回来不是吗？
没有派件哪来的收件呢
真觉得亏本可以不干啊，绑架消费者算什么事

@zushi000 从快递员的角度看，可能送一个亏一个，但是不送又不行，公司抽的太多了。

快递员这种操作还能洗地？那几个人思路也是醉……

@proudofmyself911 #19 想问邮政局哪里投诉？给个链接老哥

我的意思是，圆通**路人皆知，你们不用圆通比投诉快递员更能解决问题，但是楼上一众人思想是，我知道圆通**，但我就是要用，而且你还不能**。都穷疯了？？

@ljtletters 就是这么回事。其实遇到这种事最直接的办法是找商家。商家一般都是补发或者退款。只是资本家转移了视线，把矛盾改成了快递跟消费者之间的矛盾。这跟美团啊，滴滴这些公司是一样的。消费者跟滴滴的矛盾转移到司机头上。大家都不会深入想一想，无脑喷。没人愿意仔细分析分析。甚至解决问题的基本流程都不愿搞懂。

@d553296416 十块包邮是服务，一千也是服务，你提供了就得服务好，花的钱少还不允许维权了？

网购，备注圆通拒收，这是我的原则，我以前买东西，圆通给我放快递柜不说一句话，然后我忘了拿了，他直接给我从快递柜取出来了，还是没和我打电话，然后过阵子我找他，他和我说东西丢了，我找商家，商家说那给我补发，还是用的圆通，到了派发点，他们直接一个电话不打，也不派送，直接把快件标记为拒收，返给了商家，然后我去投诉，他们才开始打电话说他们不对啥的，然后让我去取消投诉，我直接没理，后面买东西直接备注圆通拒收。现在收件开开心心，再也 没遇到这种烦心事了。





[背景] 再说一个，我在盒马来了一个海鲜和菜，定的时间是 6：45-7：15 送达，然后 7：10 我发现东西没到，我就联系送货员，送货员说他在给我配送的路上。然后我又等了一个小时，还没到，我就打电话到盒马客服投诉，投诉完了，过了半个小时送货员把菜送过来了。
[前提] 盒马的这件事情我有三个前提
1.我不是第一次用盒马，前面没有任何的问题
2.我 7：10 分打电话给送货员的时候，明确说了我是 XX 小区 XX 栋 XX 号的
3.我下单用的是阿里小号，小号绑定的手机号常年关机，之前不管是外卖是快递都正常。
[1 事情发生 3 个小时] 当我拿到货之后，盒马的客服打电话给我，说不好意思怎么怎么滴，说我填写的地址不是太准确，送货员没找到我的小区，然后联系不上我，然后意思看了我前面的订单都是准时送达的，是送货员的不对，意思赔偿我两张 5 元的优惠券，问我行不行，我说不行，这种事情怎么就这么简简单单的结束，我下的订单等了三个小时才拿到菜，怎么就拿 5 张优惠券打发我。然后客服说那 24 小时给我一个满意的处理方案，然后配送站的客服就给我电话了，说的内容和杭州的电话客服一样，再我不同意之下，说那 24 内物流的负责人会和我联系。
[2 事情发生 36 个小时] 等了 36 个小时，没有收到任何的盒马的电话，我直接打电话道杭州客服，找了前面处理我问题的客服问他为什么 24 内我没得到任何的处理结果，不过这次这个客服话风直接变了，说我填写的地址确实有问题，所以配送员找不到我的地方，我说我按照你们的 APP 操作的，认真填写的地址，怎么会有问题，前面的配送都没问题，怎么这次有问题反而是我的地址问题，你不是睁眼说瞎话么，然后我说让你的领导和我联系，他同意了，但是和我说还要 24 小时，我说不行，我已经等了 36 个小时了，我说事情发生的 48 小时内也就是晚上 8 点前，你领导必须跟我联系。
[3 事情发生 48 个小时] 晚上收到了客服组长的电话，我把事情也说了一遍，那边也同意了，我说我要的是一个结果，不是说简单的赔偿，你们配送员不熟悉配送的这一片区域是你们物流的问题，不是我的问题，怎么事情不处理，回头还赖我填写的地址有问题呢，然后我给他的解决方案是让相关人员给我打个电话，别不处理就不了了之了。-------这里的相关人员我明确说的是杭州的客服小哥，以及负责我这一块的配送站的物流组长。
[4 事情发生 50 个小时] 当晚收到了一个电话，不是 3 里面说的那两个人，反而是配送站的客服，就死缠烂打的让我把地址改一下，我说我按照你们 APP 的操作流程填写的地址，选的小区填的 XX 栋 XX 号，出问题不是我的问题，这个客服又听不懂我的意思，就一直追究说我填写地址的问题，我说你把电话挂了吧，我不想和你说话了，你让物流组长和我联系就行了
[5 事情发生 72 个小时] 当地的物流组长给我打了一个电话，我表达了我的看法，我意思如果我这事不找到相关人员，我没法再盒马买东西，因为我住的地方是属于你们这个派送点的，下次可能还有同样的事情发生，这边就是就给我 2 张盒马的 5 元优惠券，就确定我会在使用盒马嘛，我不放心盒马的情况下，给我两张券有啥用。那边也同意我的看法。




说这么多盒马的事情，我只是在表达，有些事情你去追究但是没有任何的结果比如圆通，后续有一次忘了填圆通拒收了，然后圆通还是给我出了很多岔子


但是盒马的事情在我追究完，没有遇到任何的问题，也体现了很好的态度。

外卖超时十来分钟可以接受，沟通了之后提前点送达我也不会差评
除非没送到直接点送达的，包装破损没法吃的，超时半小时以上的

楼主竟然舍不得投诉，不送到手里必须打电话否则必投诉，外卖提前确认那种五分钟以内可以接受，多了对不住

@zushi000 吐槽的点不在于服务不好，而是分内的事情没有做。快递很便宜，所以没人去要求它像顺丰一样速度快包裹保存状况好，但是最起码的诚实和送达后的通知，这即使对于一个三四块钱的快递来说也是必须做到的事情吧？

支持，做服务行业，既然选择了就要信守服务承诺。

@d553296416 感觉这种逻辑，不就是杠么

我觉得是这么个道理，都当烂好人评价系统就没意义了

瞎放快递我已经习惯性投诉到他们总公司，快递员据说会扣上千奖金，结果都是乖乖送上门来，偶尔丢件就是快递员个人赔钱给我。

有人说几块钱的快递而已,为什么这么较真?没错快递费确实是几块钱,但是你告诉我说,我几块钱的快递就可以将货物拿到手.
说这话的人要么是没遇到这种事，站着说话不腰疼，要么骨子里就已经是逆来顺受