联通太恶心了,已经办理的套餐居然变更内容,投诉后接下来怎么办? - V2EX
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
请不要在回答技术问题时复制粘贴 AI 生成的内容
goodryb
V2EX    程序员

联通太恶心了,已经办理的套餐居然变更内容,投诉后接下来怎么办?

  •  
  •   goodryb 2018-06-02 20:21:37 +08:00 17246 次点击
    这是一个创建于 2695 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    5-26 去联通营业厅把之前的全国共享套餐换成了冰激凌 129 的那个共享套餐,之前套餐的两个副卡都分离出去。主号码不用变。

    129 套餐当时的内容是全国无限流量,20G 限速 1Mb,500 分钟通话,4 张副卡免费,100M 宽带+IPTV,宽带和手机绑定,手机不停机带宽不停。

    昨天 6.1 查看了下,套餐已经生效了,的确是 129 的,流量通话都没问题,今天想着去营业厅把副卡办理了,之前的两个副卡也就可以替换掉

    今天下午去营业厅,办套餐的小哥说,现在副卡已经停止办理了,问他原因是什么,他也不知道,就说上面通知的,打了 10010,客服查询套餐没错,至于副卡问题要升级反馈,后来有个联通来点反馈,现在这个业务确实是停止了,听他意思后面也不会恢复了。

    一下子气就上来了,办理好的套餐说变就变,扯皮了半天,他也说不出什么有用的东西,在我的强烈要求下,表示会继续反馈,我表示副卡问题必须解决,否则工信部投诉,刚到底。

    现在有几个问题,这个套餐好像真的是停止办理了,之前的宣传页面,手机客户端入口已经不见了,万一联通耍赖,我怎么能证明我办理的套餐内容?

    现在已经保留了手机客户端套餐信息的截图,和之前套餐副卡退出时的短信通知。

    我想到的是接下来如果还解决不了,我会再客服电话,把我套餐的内容详细说一遍,并要求客服确认是否正确,然后把通话录音下来。

    第 1 条附言    2018-06-03 12:21:10 +08:00
    2018 年 06 月 03 日更新一下进展
    上午打 10015 投诉转到省级 10015,对于投诉的问题,他们也清楚,但表示只能上报等最新通知

    后来 10010 客户回电,表示问题已经反馈,等待上级部门安排,然后给我的两个副卡申请了 2G 全国流量,并表示 13 号下班前给我反馈。

    耐心等待吧
    第 2 条附言    2018-06-05 10:57:36 +08:00
    2018 年 06 月 05 日 今天收到两条提示短信,我原来的副卡加入到我主号码的套餐里了,联通还没有回复


    尊敬的客户,您已申请开通手机号码(186xxxxxxxx)为副卡。副卡号码将于次月 1 日起共享主卡(手机号码:186xxxxxxxx)套餐的业务资源。
    第 3 条附言    2018-06-12 10:19:39 +08:00
    2018 年 06 月 12 日

    联通来点表示内部已经协调好了,周日去指定营业厅找值班经理可以办理 2 个副卡。
    第 4 条附言    2018-06-19 11:44:03 +08:00
    2018 年 06 月 19 日 副卡已经办理成功。

    回头看下,联通其实很多事情都是可以做的,比如更换共享套餐,副卡带过来,以前咨询的时候坚决说不可以。

    另外和联通的人了解到,手机号码销卡一开始都只是预约销卡,系统会自动保留号码在你名下(对用户不可见),至少会有半年,所以销号后悔的还可以再抢救一下。
    14 条回复    2018-06-07 10:42:46 +08:00
    EchoChan
        1
    EchoChan  
       2018-06-02 20:26:35 +08:00
    10015 或工信部投诉,任何套餐下架的问题他们都会屁颠屁颠给你解决的。就是需要态度强硬一些。
    VDimos
        2
    VDimos  
       2018-06-2 21:08:41 +08:00 via Android
    没屁用,三大电信运营商垄断地位,还是国企,一副“不用就滚”的臭脸
    Lentin
        3
    Lentin  
       2018-06-02 21:34:00 +08:00
    提醒一点,20GB 是主副卡综合的流量,不是分开算的……
    我是上个月办的 99 加三张副卡……这个月刚生效的
    leoojiang
        4
    leoojiang  
       2018-06-02 22:01:08 +08:00
    联通副卡业务是变化超多的,,联通自己柜台营业员也说她都不知道政策还有没有
    Jzer0n
        5
    Jzer0n  
       2018-06-02 22:34:49 +08:00
    看描述, 假设楼主说的是属实. 但无论是任何情况, 务必保存一切的证明(套餐截图, 短信, 纸质单--假如有的话)

    1. 10010 转 5 投诉, 描述清楚事情并提出你的合理要求;

    2. 工作日 48 小时内联通没回访处理, 或者它的处理结果不符, 打 10015 升级投诉, 转接到你归属地省联通投诉专席;

    3. 正常情况下, 你如果早上投诉 10015, 下午 10010 就会回访你处理结果. 如果联通没有帮你办理副卡, 妥妥的继续升级到工信部投诉, 这属于联通违约, 联通它没任何理由推.

    最后结果, 能办理是最好的; 如果真的无法办理(但其实还是可以开通副卡的, 只要你把投诉升级到联通不得不处理的情况), 你也可以向联通索赔违约. 金额忘记是多少.
    goodryb
        6
    goodryb  
    OP
       2018-06-03 01:29:25 +08:00 via iPhone
    @Lentin 这个我知道

    @Jzer0n 必须属实,现在套餐被下线了,找不大这个套餐截图,至少现在联通还没否认这个事情
    rokrbill
        7
    rokrbill  
       2018-06-03 10:20:27 +08:00
    貌似联通全国都在 6 月 1 日把副卡业务下架了。
    因为能办副卡的融合套餐基本都在各省联通自己的 3G 业务系统里,6 月开始强推全国版的 4G 业务系统。
    但 4G 版的业务系统还不支持副卡功能...所以...
    而且据我所知,4G 业务系统暂时也还不能加送宽带(江苏联通)。
    联通应该是在修改 4G 业务系统,毕竟不办副卡不送宽带的话,跟电信比,联通就没什么优势了。
    联通的客服、柜员业务能力都挺差的,好多事情需要自己理解揣摩,不能全信他们的说法,用着很累。
    goodryb
        8
    goodryb  
    OP
       2018-06-03 11:59:12 +08:00
    @rokrbill #7 关键问题是,这个套餐都已经出来半年多了吧,6-1 下架副卡,我是 5 月办的套餐,至少也把屁股擦干净再说
    rokrbill
        9
    rokrbill  
       2018-06-03 12:56:36 +08:00
    @goodryb 江苏联通副卡业务下架是 5 月 27 通知的,留了三天缓冲...6 月 1 日正式停办。
    goodryb
        10
    goodryb  
    OP
       2018-06-03 13:02:58 +08:00
    @rokrbill #9 真是头疼,我 5-26 办理的转套餐,最早 6 月份才能办理副卡
    Yzstr
        11
    Yzstr  
       2018-06-04 00:25:38 +08:00 via iPhone
    借楼问一个问题:
    上个月有一天联通打我电话推荐腾讯大王卡,他巴拉巴拉介绍一大堆,我说可是我现在每个月 16 块钱有 11G 流量。
    他说因为你这个是原价 36 每月返还 20 才能达到 16 块这么便宜,如果返还期到了就没有这么便宜了。
    我说可是我不是还有一年多才到期吗?
    然后那边就很不开心地挂了。

    问题来了,自从他向我推荐腾讯大王卡被我拒绝以后我发现我的 4G 速度突然就变慢了,微信发几个字都要转好几圈,不会这么巧吧?

    有人遇到过类似的情况吗,还是我多疑了?有没有办法解决 /排除?
    goodryb
        12
    goodryb  
    OP
       2018-06-04 11:03:18 +08:00
    @Yzstr #11 还有这种情况,电话推销的应该没有这个权利给你限速
    Yzstr
        13
    Yzstr  
       2018-06-04 11:23:00 +08:00 via iPhone
    @goodryb 今天早上起来突然顿悟了,是我一个东西没关的缘故。
    是我傻了,向联通道歉。
    lixiaoxin
        14
    lixiaoxin  
       2018-06-07 10:42:46 +08:00
    联通貌似所有副卡业务都取消了。我现在是 139 家庭套餐,但是实际支出每月在 173 左右。绑了 3 张副卡
    现在操蛋的是我跟我媳妇儿 2 个人用 2G 全国套餐,省内的 10 多个 G 的流量白白浪费了。
    听说北京、天津等地区该套餐已经升级全国无限了,再等等 7 月份看看,能不能升级全国无限套餐
    关于     帮助文档     自助推广系统     博客     API     FAQ     Solana     2564 人在线   最高记录 6679       Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 26ms UTC 02:27 PVG 10:27 LAX 19:27 JFK 22:27
    Do have faith in what you're doing.
    ubao msn snddm index pchome yahoo rakuten mypaper meadowduck bidyahoo youbao zxmzxm asda bnvcg cvbfg dfscv mmhjk xxddc yybgb zznbn ccubao uaitu acv GXCV ET GDG YH FG BCVB FJFH CBRE CBC GDG ET54 WRWR RWER WREW WRWER RWER SDG EW SF DSFSF fbbs ubao fhd dfg ewr dg df ewwr ewwr et ruyut utut dfg fgd gdfgt etg dfgt dfgd ert4 gd fgg wr 235 wer3 we vsdf sdf gdf ert xcv sdf rwer hfd dfg cvb rwf afb dfh jgh bmn lgh rty gfds cxv xcv xcs vdas fdf fgd cv sdf tert sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf shasha9178 shasha9178 shasha9178 shasha9178 shasha9178 liflif2 liflif2 liflif2 liflif2 liflif2 liblib3 liblib3 liblib3 liblib3 liblib3 zhazha444 zhazha444 zhazha444 zhazha444 zhazha444 dende5 dende denden denden2 denden21 fenfen9 fenf619 fen619 fenfe9 fe619 sdf sdf sdf sdf sdf zhazh90 zhazh0 zhaa50 zha90 zh590 zho zhoz zhozh zhozho zhozho2 lislis lls95 lili95 lils5 liss9 sdf0ty987 sdft876 sdft9876 sdf09876 sd0t9876 sdf0ty98 sdf0976 sdf0ty986 sdf0ty96 sdf0t76 sdf0876 df0ty98 sf0t876 sd0ty76 sdy76 sdf76 sdf0t76 sdf0ty9 sdf0ty98 sdf0ty987 sdf0ty98 sdf6676 sdf876 sd876 sd876 sdf6 sdf6 sdf9876 sdf0t sdf06 sdf0ty9776 sdf0ty9776 sdf0ty76 sdf8876 sdf0t sd6 sdf06 s688876 sd688 sdf86