江苏联通让我 500 块钱的订单消失，求问如何索赔。

事情要从 1 月 8 号开始说起。那天我忽然想充点话费，想起联通前些日子的营销短信，说充 500 送 300 电子券什么的。于是找到那条短信，进入了这样一个网页。然后就验证手机号登陆了进去，选择了 500 的那一个用支付宝付款成功。可我转念一想，充 1000 可以返 500 啊，一不做二不休，要玩就玩个大的，于是我取消了 500 的订单。同样用支付宝付款 1000 成功。

过了几日，1000 块钱充值到账，500 块的电子券也到账了。

真是闲出光阴易过，倏忽又是春节了。2 月 15 日这天，我放假在家躺在沙发上玩手机，然后就打开了信用卡 app 翻了翻这一期账单。一翻吓了一跳，怎么 8 号的 500 块钱也入账了？赶紧致电信用卡客服，好个信用卡客服！除夕的日子也在服务。他说支付宝那边没有撤销订单的记录，让我问支付宝。我便问支付宝。支付宝说没收到联通方面撤销订单的请求，让我问联通。

我就去问联通。10010 的客服让我把订单号给他他会记录下来反馈，我就在支付宝上找到一个订单号报给了他（后来知道那只是支付宝的订单号）。很快联通联系我了，说查不到。让我提供 7 位订单号，我一看支付宝，只有 1000 那笔订单的订单号是 7 位，500 那笔订单号是很长一串。我想起去之前的网站上查找订单，惊奇地发现 500 那笔订单不见了。

我就又去问支付宝，支付宝说那个很长的订单号的确是联通的，他们是根据订单付款给联通的。我只好又去问联通，客服说帮我登记，过了一天后收到短信说年后再处理。

2 月 22 号又给我来电了，还是说查不到，问我是不是充错号码了，让我自己去核实，我根本找不到那个订单好吗？去哪里核实？最后还是让我找支付宝。支付宝方面也是没办法，让我把订单截图给联通看。我再次联系联通，这次客服给了我邮箱，我把截图发了过去。没想到看了截图后还是说没办法，查不到，最后给了我一个总经理热线。

第二天我联系总经理热线，把事情又复述一遍。她说她会去核实，我问需要我提供什么吗，她说有截图就行。

倏忽到了今天（ 2 月 27 ），10010 又打电话来了，结果还是找不到这笔订单，他们也没办法，我怀疑这几次它们都是用同样的方法找这笔订单的！我说那我的钱就消失了吗？她说她也没办法。我就问看看联通方面可不可以联系一下支付宝，她说不行，必须我自己去联系。

只好再联系支付宝，我详细说了情况后，客服忽然提到可以开一个交易明细证明，上面有支付宝公章，我豁然开朗，赶紧去找。（这里吐槽一下支付宝，我按客服给的方法没有找到银行卡的明细，是在另外一个角落找到的）。找到电子回单后（电子回单上有联通江苏分公司的支付宝账号，1000 和 500 都是付给了这个账号），我再次联系总经理热线，找上午那个人。没想到客服不同意，说上午已经给出解决方案了。我当时就想骂人，这样就解决了？我强烈要求找上午那人，还是没转接给我，只是问我有什么要说的。我说我找到支付宝电子回单了。她才说让我发到邮箱。说核实后马上联系。

于是又等啊等。突然，支付宝收到 500 元退款。

然后，总经理热线又来了，一通解释，说因为我取消得太快了，系统没记录下来云云。这时我有底气了，就质问他是不是系统出问题了，那为什么我当初这样怀疑你们立马回绝？又问是不是如果我不查账单钱就这样被你们扣走了？……

我本来以为联通会自己提出赔偿，没想到并没有。我提出这样处理不满意，她才说可以提补偿。但我并不知道该怎么要求赔偿，所以过来问问老哥们。。。