智行 APP 订票问题 请 V 友判断谁之过？

9 月 13 日，因为购买机票需要在 appstore 随便检索了一个买票软件，当时排名第一的是这个智行 APP，下载后即下单了一张第二天早上 7 点北京飞义乌的机票，因为第一次用这个 APP，与原来购票网站不同，我一直在刷新，发现起码有 15mini 左右都没有出票（一般携 X 同 X 都是秒出票），而且这个软件也没有给出中止按钮，只好联系客服，被客服告知不保证出票时效，最晚到起飞前两小时出票，因为行程确定，当即告知客服帮忙中止，客服问题是否确定退票，我说确定，随后她告诉我会有专员与我联系，我回到购票页面，发现还是在刷新没有出票，于是在同 X 下单购买了同一航班，当即出票。过了一段时间，手机又来了一条短信，居然通知我智行为我出票了，再过了一会，智行的专员电话过来，说帮我处理退订事宜。。。我感到相当无语，然后请他们处理这件事，他们说稍后其他同事与我联系处理此事，等到晚上十点，仍未有人联系我处理，我只好再次联系智行，他们说费用已经产生，即便同时买了同一航班的两张票，退票费用仍然需要我来承担。。。。


请 V 友判断这个事情到底是谁的过错？
我生气的点在于：
1.智行 APP 没有任何停止订票的按钮，只能联系客服，然后等待他们的人工客服联系你
2.效率极度低下，出票慢，退票慢（出票后才来处理退订），处理慢（客服原话是如果我晚上没有联系他们，他们可能会到第二天起飞后才会安排我的退票事宜）
3.投诉制度形同虚设，浪费我大量工作时间，我跟智行客服反应这个事情后，他们的高级经理说需要我出具要求停止购买的截图给他们（当时我就邮件发给他们了），然后他们说需要与国航确定我要求退票和航司出票的先后顺序，再来处理。然后他们和航司确认后，发现我提出退票的时间确实在出票之前，但是他们认为费用仍需我来承担。。。。。。绕了一大圈还是没结果。。。



请教 V 友，目前我还有什么办法吗。。。最近因为工作和办签证很忙，确实不想在这个时间上纠缠，但是他们的态度真的是非常让人生气，就是让你折腾一大圈，最后说不好意思处理不了。。。


我没有找到全球工单的节点。。。