[维权难系列] 在号称保护买家的淘宝上，遇到了个无脑支持卖家的维权小二...

我上周在淘宝上购买了一个美行 Thinkpad X1C 2016，熟悉这些东西的同学懂的这个确实水比较深...所以我也做了一些功课。收到货以后，自己看了一下应该是昆山机无误，包装里面所有该有的文档都没有不说，关键的是机器的 SN 在联想官网上查到的保修信息是已经过了一年无限保修了...序列号对应的机器配置也和实际不符，估计就是冒用了序列号。

然后我就在淘宝上举证要求按假货仅退款了，仅退款是因为我和本地工商的同学请教了一下，这种情况（保质期，配置与实际不符，序列号造假）是可以按欺诈销售主张三倍赔偿的，只有仅退款才能保留证据进行后续维权。其实我也怕麻烦，不可能真的去起诉卖家要求三倍赔偿的，但保留证据，然后走淘宝自己的维权投诉流程，这肯定是我的合法诉求。

在卖家在没有进行任何举证并拒绝了退款后，我申请了客服介入，这位维权小二开始了她的表演：

小二在卖家没有提供任何证据的情况下要求我 48 小时举证（而收到这条消息之后的 48 小时是周末）：

按照《淘宝规则》及《淘宝争议处理规则》：

（二） 就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请： 1、 买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

之后卖家和我沟通之后，自认理亏，在协商历史里面表示同意退款：

自此我认为这个事情应该就可以结束，然后开始后续的投诉打假流程了，想不到小二给我来了这么一出（小二给我的解释是卖家矢口否认退款）：

我认为这是匪夷所思的，如果维权小二连卖家反悔都可以支持，那么客服介入到底还有什么效力呢？

更可笑的是，在我联系电话客服（电话客服只能转达消息）要求她看一下卖家同意退款后，她竟然给我发消息说（而且我的电话没有任何的未接来电）：

我简直感觉淘宝是不是可以自己定法律的？首先白纸黑字写着的卖家同意退款，竟然可以反悔；白纸黑字写着的淘宝规则，竟然客服小二是不遵守的；客服小二竟然还来鼓励使用支付宝私下交易，且不说在这个时间卖家已经不可能再回来同意退款了，如果我真的不走退款流程，用支付宝收款，我就坐实了以要挟方式（要挟投诉假货）敲诈勒索。

我现在真的感觉是投诉无门，淘宝是没有投诉小二的渠道的，即使知道了花名也没有用。他们就用退货期限来逼迫我把假货、把唯一的实物证据退给卖家。

阿里现在简直就是店大欺客啊！