中国移动死也不肯作书面道歉，也是蛮拼的

人家中国移动想的是，有本事你告我。
然而，作为国资企业，你告不翻中国移动的。以为人民法院也是国资企业。
你的要求是：让中国移动给你出具书面道歉文档。
你的要求也可以是：让中国移动现任总经理给你跪下来磕头道歉，以表诚挚歉意。
以上，两个要求的性质是一样的。所以，懂了不……

为楼主的认真点赞！
不过有些事情过去就算了，毕竟不要影响了大的生活面。

送个流量都被投诉。。。

@Satan4869 还是有一点不一样的，你的要求可以说是“无理要求”，我这个还是在“合理要求”范围内的。

@designer 下雨天打孩子，估计真上法院也是调解解决，保密协议、删帖然后给道歉信

@damean 要是全省大派送也就算了，可是 1 、未经同意，擅自办理； 2 、明知拒绝，擅自办理； 3 、擅自关注公众号。这难道不该打吗？

所有的信息，曝光，造成影响先

在中国，你只有把事情搞大了，他们才会重视；

所以他们现在千方百计要维稳，控制屁民们的舆论。

看来只有法院起诉了？

唉，移动不想鸟你，想鸟你了就是大事了，他们都是一家人

微信还能强制关注？！
送个流量也被投诉我也是懵了。。

道理我都懂，微信怎么强制关注

搞笑，这个流量是免费送的，到时间默认取消，不会自动续订扣费


移动内部对客户投诉及其重视，工信部有个统计报告，移动处理率一直 100%，甚至直接深入到开发人员，江南地区某用户 app 上某功能有问题，几经投诉，直接找到写代码的人跟用户一对一解释
微信群朋友吐槽听来的，上述真实性不能保证


不过我自己设置 139 邮箱域名，弄了个三级子域名，设置不上，跟 qq 上的移动客服反馈之后就是转给负责邮箱绑定的研发给处理的，当时我是十分震惊...


经过楼主这么一投诉，哈哈哈


（惯的）

免费送的为什么不要。

你为什么一定要书面道歉呢。。也没有多扣你款什么的
拿道歉信装*还是想搞事情=。=

楼主，我想知道我的宽带被强插广告如何取证？可以帮我吗？

@wclebb
@ctsed 动机改变不了性质。性质是未经你同意偷偷办了业务，这次是免费的，下次就是收费的了。

我只能说,如果书面对你非常重要,那么只能走法律途径了.不然估计是不会道歉的.

楼主投诉的是重点应该是，营销代表拿着楼主的手机，擅自关注公众号。

@chairuosen 收费的时候再投诉。免费明显有利于你，之前法律有过例子，说买一送一，结果买一送三，逐起诉，败诉，法院意见：没有损失和明显利于客户的情况下，不同意原告的意见什么的。好像是买手机送什么的。

支持楼主，基于信任给业务员手机，他打开你的微信就已经侵犯了楼主隐私权了

r#15 @chairuosen 这好办，把业务员打一顿

感觉业务员饭碗不保啊，~~~

当然你有你的权利，我仅仅是表达我的意见。

适当投诉，达到要求，就可以了。道歉信多少有点……
我只是觉得你有点过了。（可能你非常不爽这句话）

虽然我深知很多地方确实有待提高和改善的地方，比如被扣话费什么的。

但你的确实明显利于你的，因为你没有被扣话费。当然你可以说你已经表明拒绝赠送。
当然运营商也有不对的地方，估计客服非常后悔当初为什么不直接办好你的业务完成就可以了（懒得理你）。

只是有点不明白，你的微信怎么「强制关注的？」

据我所知，关注微信公众号可能有送流量活动的，哪怕你不要可以直接取消关注。我也刚拿了流量活动。

我特别想打一次官司，当然是原告，人生这个还没有实现……

客服不是应该询问客户要不要关注微信公众号的吗？如果客户明确拒绝，客服没道理强行关注的哇……感觉有点不对。

楼主好闲，这么较真。。

这蛋疼的。。。。。。。。。

支持楼主，要人人都这么较真这社会至于烂成这样吗

其实移动 有个毛损伤， 那个客服才是最头痛的。 可能都被开除了

微信关注了公众号的话公众号可以不用授权获取用户的各项信息的，楼主的不满应该在此吧。
至于事情为何越闹越大，来源于移动的傲慢。

说下前几天自己遇到的事情。
中国联通；嘿嘿！三大运营商一般的坑。
几天前收到一则短信：
[中国联通温馨提醒] 您有一个礼包可领取，点击领取 http://s.9fan.cn/XXXXXXXX
链接有毒（这是后话，当然不是真的毒）。

打开之后一个点击领取红包的 web 页面。遂点击之。然后。。。；啪啪啪的来了几条短信。

尊敬的用户，您已成功开通炫铃 DIY （首月免）服务。并已成功领取了： 0 元炫铃功能（ 4G 用户专享）+铃声免费不限次更换+试听下载免流量+免费抽奖！当月如不退订，次月开始收取 5 元 /月。如需退订发送 TD 至 1065515820001 ，当月退订不会产生任何费用。点击 http://t.cn/XXXX 海量铃声免流量不限次任意换。详询服务专线 4007200733

您已成功订购'炫铃 DIY （首月免费）',资费:5 元 /月.[沃音乐]

看到短信感觉不对劲，遂打电话要求取消业务，并要求以后不再发类似的营销信息。重点来了，客服要求给我发一个业务号码，让我自己发送短信取消营销短信的推送。多次交涉未果。原以为就这么结束了。

半小时后接到了一个 131XXXXXXXX 的手机打来的电话，询问我是否订购了沃音乐，要求退订之类的事情。
此刻我整个人感觉都不好了；就加了 QQ 的联通公众号，措辞强硬的表明我要正式投诉联通擅自开通收费服务，并且将我的信息泄露给第三方。并且保留对该事件进一步投诉的权利。
然后昨天联通的一个客服客客气气的打电话过来道歉，并表示将不再向我发送类似的营销短信。
总而言之，这帮人就是贱。你不跟他死缠的话对方死活都不认。各种公式规定什么的。各种你可以主动发送短信取消。

就好比你家有个亲戚来你家拜年，给你送了一只鸡。

楼主暴跳如雷说“我不喜欢鸡 ，你丫没有权利把鸡送到我家来，给我滚蛋。然后我要起诉告你！”


起诉理由是“没有经过我的允许，强行把鸡拿到我家。”

@Lucius 要是把你钱包抢过去，打开放了两块进去呢？

@nodeath
我会不高兴啊。别人强行送我不喜欢的东西我也会不高兴啊。


问题是我会因为这种鸡毛蒜皮的事情大题小做去起诉告人家吗？那反倒显得我很智障

当然社会上需要无赖去治傻逼，也需要智障去告无赖。这种诉求对社会的大环境是有意义的。


但是对个体而言。我不会在生活中为鸡毛蒜皮的事情斤斤计较，去小题大做的人来往。

感觉这个贴里好多人完全没法理解。楼主在做了一件合情合理对抗流氓行为的事情，然后下面一堆回帖没几个支持，称赞的，大部分都是算啦，认真你就输了；楼主你真闲真无聊；他们都是一伙的，你搞不过他们啦；送的都不要，楼主你这是有毛病吧。。。

怎么个意思？显得自己聪明老到，社会经验丰富？早已看穿一切？你们这些“中式智慧”有谁不知道不懂吗？你们这些屁话除了暴露自己的怂和蠢以外还有别的意义吗？

业务员干的事情，你是要业务员道歉，还是中国移动广东公司道歉，还是中国移动道歉？

为啥不要求在人民日报，微博，地方报纸公开道歉？这样不是更好么？

如果可以的话，我感觉微软，苹果以后天天买报纸版面就可以啦，微博也不用发别的东西，天天道歉就够了，毕竟电脑升级蓝屏了， iPhone 触摸屏失灵了，不要求人名日报道歉，怎么也得苹果公司给我弄个书面道歉吧，你说是不？

一帖窥支畜劣性

这次是给你关注微信，下次就给装越狱全家桶，后台再给你上传一下通讯录和照片，某些人就很开心“别人给我送了 30 兆流量呢”

@just1 @hahahasnoopy 我(基于信任)把我手机交给了业务员，业务员拿到手机后关注的

@ctsed 我知道，我清楚，但我是拒绝的，因为我根本不需要

@soland 刚才中国移动又来电话了，态度还是一样。那又有什么好说的，人家要作死，我总不能拦着。反正我是写好起诉状了。

不肯向客户低头，不是好企业。

@lotuslotus 我之前也是因为信号不好的原因联系他们处理的。我之前也是邀请他们书面道歉，其他的赔偿都不需要，只需要书面道歉，但是他们不会做的。 @Satan4869 说的对，你跟我这种要书面道歉的要求太过分了，差不多是要等于人家总经理来给你磕头认错的了。

所以要么改变自己的诉求，要么，就没有要么。。

说明还是没到生死关头

楼主硬气，点赞！

@vislins 中国移动没有声称 100%覆盖，所以没错，没错为什么要道歉。

@ChaosPark 我借用果壳上 馒头老妖 的回复，
虽然是员工具体做的事情，也可能没有明文要求 /允许她这么做，但她显然是在执行工作任务时，利用职务上的便利，以及对中国移动的信任，才完成了对你的侵权的，按照侵权责任法，锅依然是由中国移动来背。
《侵权责任法》：第三十四条.
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。

哎，一群人因为免费在替移动打抱不平。问题的实质根本不是免费不免费，而是往人家的私人物权领域乱塞东西要不要征得人家的同意。
无条件为楼主点赞，因为下次碰到这种事的可能是我。

如果是收费的，楼上这群人大概会说支持楼主… 然而本质有何区别？

支持楼主，免费送也要我同意啊。

@21grams 这话说的对

哈哈哈，百度全家桶也是免费给你安装在电脑上的，怎么没人为它洗地呢？

@XhstormR 有能力维稳 没能力解决问题 13 亿中国人养了一堆什么样的废物

只有一个方法:微博买转发。
微博治国，你值得拥有。
等我收复了台湾和大陆，肯定还你一个公道，小伙子，跟我一起干吧

书面道歉和口头道歉有什么区别？

这起事件的核心不是“送个流量被投诉”，而是业务员欺诈客户，利用对方信任，在未告知对方的情况下，擅自为客户开通增值业务。并且此业务自开通免费 24 个小时后，之后可能就要收费，取消此业务将浪费客户大量的时间和精力。事情虽小，相信楼主受到了一百点伤害，楼主的投诉合情合理。

窃以为本帖内的好多 ID 特别适合百毒全家桶-_-||
支持楼主。

饿了么，美团均因对卖家资质审核不利，威胁当事人生命安全，当事人提出书面或其他途径公开道歉，最后饿了么美团承诺会对卖家加强监管(次年 315 晚会又遭曝光)，并以现金券的形式补偿(几十块钱)，详情可看我以往的发帖。
在中国就是这样的，没有企业会良心发现到公开自己的错误。

@cius 看来你很喜欢百度全家桶

通情达理的人使自己适应世界；不通情达理的人想使世界适应自己。所以，所有进步都要靠不通情达理的人。

电信运营商有问题就只能下调解书，这事挺扯的！

移动非要送流量确实很流氓，但移动也不一定非要书面道歉啊，就算移动把楼主强奸了也没必要书面道歉，因为法律没规定强制书面道歉吧。。 你打官司让他罚钱坐牢都可以，但强制移动怎样怎样是不是太幼稚了啊。。

@jonechenug 老实说，我已经给够了下台阶了，我甚至已经跟客服专员说“请向贵司的法务部门征询法律意见”（毕竟，法务部会给出“封口、删贴给道歉信”这种“合理”的解决方案），但他一口回绝了我的建议。
现在的客服以为自己上天了吗？

@cptike 只要是真诚道歉的话，两者基本上是没有区别的，然而纵观整个沟通过程，我完全没感受到来自中国移动的诚挚的歉意。

@wclebb
你没明白要点 要点不是那点流量的问题 问题在于该工作人员无视客户的明确拒绝 强制使用客户的手机关注微信号 这是对客户的尊严和客户的财产权的严重侵犯

支持楼主认真的态度，对此表示敬佩。

楼主，感谢你的帖子，给了我一个屏蔽列表。朋友们，三观不对何必撕？一言不合就拉黑。举起你们的双手，拿起你们的鼠标，动一动指头，拉黑这群傻逼吧！

@lotuslotus 建议电话录音 然后把调解意见书和录音直接拿到该客服专员的上级那里去

合情合理合法。

我联通试过连续三个月超过 8G 的流量，某客户经理来电向我推荐一个低消 48 送 2G 流量的业务，我开始死活不愿意，后来想想每个月也不止 48 元，而且客户经理明确表示一年后自动取消，我就开了。

PS ：我将当时的通话内容录音了。我算机智嘛。

试想哪天谷歌咣当送了我 1TB 空间，我死活不要，我说我不稀罕你给我拿走你是不是想要我的数据你给我道歉书面的……

支持 LZ

@HankAviator 但是送你 1T 空间的前提是你主动装一个 G+然后关注再一堆谷狗的 G+号，然而这其实也没什么的，但问题是你是在 G+的线下推广专员做完了(包括但不限于)以上所有操作之后才得悉他做了一些什么操作

@IndependenceDay cannot agree more.

之前在 V2 上发过这个帖子 t/170110#reply15 底下一群吃瓜群众纷纷表示“有垃圾短信屏蔽是好事”这一观点，我并没有做过多解释。现在想来也没有必要做解释，我想表达的点在于，一个不完善的短信屏蔽系统不如没有该系统。吃瓜群众应该不是当事人，所以能大言不惭的说，有总比没有强。

对于 LZ 的事件，我想也会有很多人跳出来说就关注一个微信号有什么了不起的嘛等等。关注微信公众号是没什么了不起的，了不起的是移动、联通对待消费者的这种态度。再扯远点，纳税人和政府的关系。

也就是在昨天，我在使用我一联通手机号的时候，得知短信发送功能被再一次关闭，客服回应目前处于 G20 的敏感事件点， 9 月 7 日前无法解封。没有任何解决方法，没有任何改进措施。客服上来就说，打官司我们没输过。

在大公司 /政府面前，个人消费者的力量根本就是微不足道。你我也没有精力时间去和它们消耗。你只能说，别生气，接受一切被艹翻的事实。

@HankAviator 请把你钱包给我，我给你放个 5 毛钱进去，不用谢我！

支持楼主，现在移动的营业厅为了办业务也是蛮拼的

支持楼主的合理诉求，要是有更多较真的人，它们就不会这样瞎搞。

刚刚毕业那会儿也给移动掰了这个书面道歉，折腾个把月赔话费送礼品，就是不给书面道歉

@wclebb
@Lucius
@ChaosPark
@HankAviator
这事儿的关键不是说送了流量，得了好处什么的；微信可以取关什么的。也不是说鸡毛蒜皮的小事不至于写道歉信

而是在于，你移动作为国有企业，守法不。这其实就是没经过个人授权，移动擅自干涉／修改用户的电信服务。典型的违法事件。楼主要求合法，合理合情。最重要的是合法，这是正当的对于违法事件的举报和抗争。

看上去挺矫情，送你你还矫情。但是这只是民众的想法，不是法律上的解释。今天他可以不经过你允许给你送流量给你定公众号，那他违法，这是可以定性的。到什么程度各位认为是很严重呢？以至于应该努力申诉甚至上诉呢? 不经允许送流量？未经允许泄漏个人信息但是没有造成严重后果？未经允许泄漏个人信息造成严重后果？随意修改资费？随意修改个人电信服务套餐？随意修改用户合约？
这些都是一个性质，你只要不控制机构组织的权力，他什么都做得出来，可能感觉不到后果，也有可能后果很严重。

@Satan4869
磕头和道歉信性质是不一样的。就跟无期和死刑和死缓区别大了去了一样，那都是法律的惩戒手段，性质一样么？

@Borden 同意你的看法
@ljbha007
@breasiness
中国人就是喜欢这样，事不关己就喜欢泼冷水，冷嘲热讽。要是真到自己头上了，也就闷不吭声。自己的国家自己的社会，我们自己不推动它进步，还指望谁。一个个人组织机构公司，不限制他的权利，控制他的行为，他就会越来越膨胀以至于无法收场。对他们本来就应该是苛刻的，不仅仅是应该守法，还应该承担社会责任，参与公益事业，更何况国有企业，本来就是属于所有人民的。基本的都做不好，是它自己太差；而不该怪人管他

@lotuslotus 强烈支持楼主。可以跟移动内部的法务部门联系，或者是总公司反复反应情况。实在不行，你自己决心死磕的话，也可以上诉，强制执行

看了第一条附言，好吧，认可了。
不过像楼主说的那样，直接送流量，不收一分钱，是不是还继续投诉？

人生苦短

支持楼主

感谢楼主为中国移动及其他国企提高服务水平所作的巨大努力

支持楼主。
有些人只能说脑子坏了。 楼主做的合情合理，你们真是在猪圈里呆久了，看不惯别人做人，整天想着作猪，看到别人不想做猪，还不高兴，你看我做猪多好，主人还免费给我饲料吃，孰不知，猪肥了就要送到屠宰场

死磕到底。

我觉得这事儿占理啊，自己的合法小权益都保证不了还指望大事儿上去争取。说 LZ 闹事儿的是啥心态。

力挺楼主！！！
在 V2 这社区，竟然遇到一群人觉得：送你的你还在这儿唧唧歪歪；人家都送你话费了你还不知足；他们都是穿一条裤子的，年轻人。
我真是不知道你们是怎么想的，如果我们每个人都这样想，这个社会就不会进步，当你受到政权的压迫不出声也就算了，可当你受到商业的压迫你还不出声？好，也算了。可当其他人站出来，表面是上为了自己争取，可实质上是在为所有人争取！

遇到这样的事情，没人出声最后的结果就是这种商业行为越来越猖獗，直至他们和我们都觉得这是正常的。这样的结果和现象才是最可怕的。

年初的时候我在工信部投诉中国联通上下速率不对等现象，起初是上下行都是 12M ，后来联通公司普遍升级至 20M ，我的网速就变成了上行 2M ，下行 20M 。我唯一的证据是 speedtest 的测试结果，因为我会时不时的手机打开软件测试一下，根据结果列表里，有很清晰明显的变化。但是联通让我提供证据，要有包含我上网账号的测速证据，也就是说只认他们联通公司自己的测试页面测试的结果。

哎，反正是很多证据我是收集不到的，工信部也给我邮寄了像楼主一样的调解意见书，虽然对我来说没个鸟用，也没解决我的任何问题，但是我觉得只有有人去做了，去表达了不满，去争取了，去抗争了。那么这种不符合规矩甚至不合法的潜规则不会越来越多，更不会形成一种最终大家觉得“理所应当”的事情。
就像，最初的外出打工潮，农民工根本不知道五险一金是什么，可是现在外出务工的农民工，普通的出力的工种，提出“保险”“社保”“五险一金”的频率明显上升，南方比北方概率更高，这就是我们社会的一个进步，就是因为发生了一些劳动事件，按照企业普通解决的违规甚至违法的土办法已经不能安抚劳动者，继而劳动者发声，更多的劳动者了解，虽然现在还没最终每个企业都按照法律法规保护劳动者，但不可否认的是越来越多的企业正在关注和正视劳动者。

@paulagent
@cuit4017
@dawnLuke
@austinchou0126
@Hallujah
@ljbha007
@skycham
@GordianZ

我觉得帖子里很多人站着说话不要疼。口口声声说支持楼主 ，问问你们自己在现实遇到这件事情会上法院起诉吗？

你们会花这么多精力，财力去做一件对自身而言毫无意义的事情吗？

事情的结局是你压根搞不动三大运营商。

LZ 是硬气，这个态度我佩服。法制社会的进步的确需要你这样的先烈。 GFW 影响了你上网的权益是不是也尝试去告一下？

但是客观来看所做的事情无非是在给自己添堵，影响自己的生活工作而已。

楼主也是满较真的，他们最怕较真的

给大家说个笑话：三权分立

这种事私下解决比较好。经历拉出来揍一顿。

@Lucius 我去不去起诉和我反对别人讽刺楼主有什么关系吗？ 你可以不去支持楼主，你可以支持，可是出来讽刺楼主是个什么道理。 我不懂。

如果楼主没去起诉而是来论坛询问遇到这种事该怎么办。 你大可以说这事你闹起来就是给自己添堵。 我一点脾气都没有。 可现在是楼主已经行动了，我难道支持一下也不行？

@66beta 然而中国并不是三权分立，世界上许多国家也不是三权分立（议会制国家行政权、立法权在一起）。

@wclebb 不投诉了，投诉来投诉去都是一个回复，已经死心了，还是起诉吧。
1 、擅自使用用户微信关注公司微信号； 2 、擅自为用户办理业务。
无论是否免费、可否自行取消关注，这都是侵犯了用户的选择权、隐私权的。

起诉“买一送一”变“买一送三”的，你自己也已经写得非常清楚，无损失 /明显有益于消费者的情况下，法院是不会支持消费者的请求的。反过来说，如果送得不够，法院还是会支持请求的。而且还有一点就是：法院的这个裁定是建基于双方同意并达成合约的情况下的(给钱埋单)。
而我有一点不同，这些业务都是未经我同意 /我是声明拒绝的情况下，业务员擅自办理的。

总有人对楼主这种争取自己权利的冷眼相向啊，自己不愿意争取还要说别人浪费时间...估计心里还默默的说了句 sb ，你自己可以不做，但没必要泼别人冷水。

@lotuslotus 我看附言的是内容是他们在没有你同意的情况下擅自给你叠加了流量包吧，感觉去工信部投诉这个更靠谱一点。

楼主较真，支持。

在你不知情的情况下，擅自给你的手机办了个业务，还关注了公众号，这是其一；

在你知道该情况之后，要求立刻终止该项业务，中国移动居然不去取消，无视客户的要求，这是其二；

@wclebb 前提是看怎么送的，如果是拿楼主手机未经楼主同意私自订阅了相关业务，当然要投诉

支持楼主

@emmo 说的是公检法

@cutehalo 只要还是由客服出面，无论哪件事永远都不可能作书面道歉。

@ctsed 移动宽带劫持投诉算不算重视?全国多少用户投诉 还是说移动宽带和中国移动是两个公司?

支持楼主较真

绝对支持楼主较真，前段时间还看了电影《一个叫欧维的男人决定去死》，我们就是缺少像欧维和楼主一样的人，绝对支持

@lotuslotus 我听说过有个用户一直投诉 然后当地通管局很重视，最后给当地那家运营商的老总行政记过了...（好像是对个人晋升上有很大影响吧）